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品牌评测
良好的云客服软件能大大提高企业客服工作效率，降低客户转化周期，实现访客自动接待，智能引导客户开口咨询，减少大量来访者订单丢失，给企业带来显著绩效提升和人效控制。
一、什么是云客服软件
云客服软件是企业用来在线与客户交流，对来访者进行转换和引导的高效辅助工具，用于解决顾客在购买产品前产生的疑问，引导顾客下订单。云客服软件具有多通道接入、机器人客服、智能会话分配、辅助输入、用户管理等功能，能极大地提高客户服务效率。
很多人对云客服软件的概念还停留在几年前，认为充其量只是实现在线交流聊天工具，并没有带来多少附加价值，让客服使用 qq就能实现云客服软件的需求，其实这并非是想象的那么简单。
云客服软件是专门为提高客服效率和转化率的辅助软件，具有多种渠道对话同步访问、编辑信息实时查看、访客意向显示、智能辅助输入、客服机器人自动接待等功能，使客服更加高效。以下是对这些能给企业带来巨大价值的功能的详细介绍。
1、多通道对话同时接入
云客服软件不像普通的软件，它能同时访问多个通道的 api数据接口，并将各渠道生成的访问会话数据统一接入云客服软件以进行回复。没有必要再让每个客服人员打开 n个网页和平台来回复消息，效率将非常高。
2、实时查看访问者编辑信息
云客服软件可以实时查看编辑的访客信息，会使每个客服更了解客户没有下单的原因和顾虑，在一定程度上提高了客服沟通的转化率。
云客服软件提供了访客意向度显示功能，可根据每位访客进入网站后的停留时间、是否主动发起对话、交谈次数、网站来源渠道、网站访问次数等智能计算出访客意向度，并支持设置只有分配后的客户资源才显示访客意向度。
4、智能辅助输入
云客服软件提供智能辅助输入功能，新入职的客服可通过该功能快速回复。如果用户发送的内容中包含了与业务相关的词汇，系统将自动从先前导入的话术库中抽取出匹配度和使用率高的历史优质话术，一键回复，大大提升了沟通效率。
5、机器人自动接待
机器人的功能是颠覆企业控制客服的成本、风险、服务质量等问题的存在，得助智能提供的 ai机器人具有足够智能的访客意图识别能力，可以帮助企业实现对客服人员成本、风险、服务质量等方面的控制问题，从而实现对客服的有效管理。
云客服软件能提供具有人类语言理解能力的智能客服机器人代替人工进行多渠道高效的访客接待，由于没有同时接待人数的限制，企业可以在很短的时间内提供具有人际沟通能力的智能客服机器人来替代人工客服。
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