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2022-06-17 16:57:48
作者：晓得
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客服系统不断的升级不断的更新，它的功能也就越来越智能，功能越来越多。为什么客服系统越来越智能，这些运行原理给出答案。
1、智能客服的来源。
伴随着人工智能的兴起，人工智能渐渐地客户服务业务流程，以便提升答题高效率，减少人工成本，在后期呼叫中心中添加题库设定，全自动解决顾客提出的预设难题，节约人工成本。语料库完成难题全自动更新，语义识别适用同样难题归类，并逐渐适用语音服务，也就最后完成了智能化客户服务。传统式的呼叫中心是客户服务工作人员与客户进行业务咨询对接，简易的一对一服务项目，导向性差，客户服务工作人员工作量大，维护成本费高。
2、运行原理
1）、语料库。
随着智能客户服务产品的发展，语料库已经成为语料库中存储客户服务问题的核心功能模块，每个问题都会有一个预先设定的答案。当用户问题与问题数据库问题一致时，回到相应的答案。
语料库最初是外语翻译的一个概念，后来发展成为一个技术术语，指的是存储语言材料的仓库。语料库存储在语言实际使用过程中真实出现的语言材料中。
2）、语义识别。
语音识别和语义识别是语音识别发展起来的两个分支。语音识别相当于人的耳朵，语义识别是脑，语音识别有助于获取和输出信息的机器，语义识别是加工出来的信息。语义识别完整的过程叫自然语言处理。
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