得助智能：智能在线客服在企业的应用

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2021-08-25 14:45:06

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文章摘要：智能在线客服是可以接入多种渠道的咨询，支持得助智能在线客服的价值可以体现在它能够给企业营销带来数据的支撑，各个企业都存在着潜在的客户数据，由于水平达不到，这些数据就会被提取利用起来，或者因为某些原因达不到，很多时候就错失了最好的沟通时段，这样就会导致一些资源不能被企业使用，然而现在的智能在线客服系统，是在大数据云计算的技术之上做出来的，这样就能实现对客户的信息收集，另外，还可以记录客户的数据，能够建立用户大概画像，给企业做出相应的营销策略

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随着AI技术的全面爆发，智能在线客服的出现使用，给企业客服中心带来重大变革。智能在线客服系统支持全渠道一键集成，统一平台接待，智能会话辅助，会话预知快捷回复，提升客户效率。多维度的统计报表，客服数据客量化考核。能够实时了解访客状态，主动邀请会话，提升商机转化率。基于智能在线客服的优势和特性，在企业接入智能客服后，企业客户体验服务也会更加标准，有效率的提升。

智能在线客服是可以接入多种渠道的咨询，支持app，小程序还有一些网站的接入，完全不需要下载第三方的软件，只需要点击客服窗口就可以进行交流，这样一来，保证了客户咨询客服系统简单的操作。

得助智能在线客服的价值可以体现在它能够给企业营销带来数据的支撑，各个企业都存在着潜在的客户数据，由于水平达不到，这些数据就会被提取利用起来，或者因为某些原因达不到，很多时候就错失了最好的沟通时段，这样就会导致一些资源不能被企业使用，然而现在的智能在线客服系统，是在大数据云计算的技术之上做出来的，这样就能实现对客户的信息收集，另外，还可以记录客户的数据，能够建立用户大概画像，给企业做出相应的营销策略。

如今，人工智能技术已经和企业实现了完美的对接，也实现了一些人工坐席难解决的疑难问题，例如效率低，标准不统一，管理难。智能在线客服也可以实现在人工不在的情况下，对客服进行一些辅助，能保证不间断的服务，在价格方面，也无需多关心它的价格，因为智能在线客服不需要投入较多的成本，它的费用其实不高的，而且可以为企业提高了很高的效率，可以根据企业的需求。

有时候，每日咨询客服的客户会有很多，其中有效的会话，无效的会话都会产生数据，客服的响应时间也会通过网上客服得到的统计，另外还有客户的来源数据都可以进行统计，将统计的数据以后台报表的形式展现出，为管理者提供决策的依据，这样有便于企业提供更好的服务。随着人工智能的不断发展，以后也会变得更加智能方便。

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