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2021-08-25 14:45:17
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客服随着电商行业的发展，客服职业已在日常生活中处处可见，客户是代表着公司的门面，是连接客户与企业的中间纽带。客服的服务好坏有时会影响客户的心情，客户有可能就不再进入企业。客户对企业还是很重要的，面对客户时，客户要能说会道，解决好客户的疑问。
客服这一职业的工作，每日的工作几乎是重复的，每天面对的客户很多，每位脾气也不相同，也会遇到比较难缠的客户，这种情况下，一个好的客服对企业的重要性就体现出来了，什么样的客服不能提供良好的服务呢？
第一、没有自信。自信是一个人的内在灵魂，缺乏自信的客服在服务客户时，太在意客户的看法，事事顺着客户，客户提出的问题越多，客服积累的问题也就越多，没有为客户解决好的自信，对话过程一直处于劣势地位，客户一直得不到自己想要的答案，其体验感自然不高。
第二、强势型。没有自信是不可取的，但特别强势的客服也是不行的。与客户的对话中，一直保持强势地位，与客户有分歧的地方定要说过客户，甚至想要找出某些证据说服客户，必然花费很长时间，但客户不一定有时间和耐心等待，客户肯定不满意客服的态度。
第三、态度中间型。一直从事服务行业的人员，有了一定的经验，一定程度上会避免前两种情况的发生，不缺乏信心，也不特别强势。对于客户询问的问题，采取中间说法告诉客户，客户当然不是傻子，定能明白客户没有说出正确的答案，有损企业对客户的形象。
得助智能·在线客服系统帮助客服处理客户咨询的问题，企业也需定期对客服进行培训，提高客服的积极性，保持情绪稳定，清晰的回答客户的问题。在线客服系统还能减少投入成本，为客服分忧。
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