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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-14 11:39:14
阅读量：2267
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客服随着电商行业的发展，客服职业已在日常生活中处处可见，客户是代表着公司的门面，是连接客户与企业的中间纽带。客服的服务好坏有时会影响客户的心情，客户有可能就不再进入企业。客户对企业还是很重要的，面对客户时，客户要能说会道，解决好客户的疑问。
客服这一职业的工作，每日的工作几乎是重复的，每天面对的客户很多，每位脾气也不相同，也会遇到比较难缠的客户，这种情况下，一个好的客服对企业的重要性就体现出来了，什么样的客服不能提供良好的服务呢？
第一、没有自信。自信是一个人的内在灵魂，缺乏自信的客服在服务客户时，太在意客户的看法，事事顺着客户，客户提出的问题越多，客服积累的问题也就越多，没有为客户解决好的自信，对话过程一直处于劣势地位，客户一直得不到自己想要的答案，其体验感自然不高。
第二、强势型。没有自信是不可取的，但特别强势的客服也是不行的。与客户的对话中，一直保持强势地位，与客户有分歧的地方定要说过客户，甚至想要找出某些证据说服客户，必然花费很长时间，但客户不一定有时间和耐心等待，客户肯定不满意客服的态度。
第三、态度中间型。一直从事服务行业的人员，有了一定的经验，一定程度上会避免前两种情况的发生，不缺乏信心，也不特别强势。对于客户询问的问题，采取中间说法告诉客户，客户当然不是傻子，定能明白客户没有说出正确的答案，有损企业对客户的形象。
得助智能·在线客服系统帮助客服处理客户咨询的问题，企业也需定期对客服进行培训，提高客服的积极性，保持情绪稳定，清晰的回答客户的问题。在线客服系统还能减少投入成本，为客服分忧。
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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