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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-14 11:39:14
阅读量:1916
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客服随着电商行业的发展,客服职业已在日常生活中处处可见,客户是代表着公司的门面,是连接客户与企业的中间纽带。客服的服务好坏有时会影响客户的心情,客户有可能就不再进入企业。客户对企业还是很重要的,面对客户时,客户要能说会道,解决好客户的疑问。
客服这一职业的工作,每日的工作几乎是重复的,每天面对的客户很多,每位脾气也不相同,也会遇到比较难缠的客户,这种情况下,一个好的客服对企业的重要性就体现出来了,什么样的客服不能提供良好的服务呢?
第一、没有自信。自信是一个人的内在灵魂,缺乏自信的客服在服务客户时,太在意客户的看法,事事顺着客户,客户提出的问题越多,客服积累的问题也就越多,没有为客户解决好的自信,对话过程一直处于劣势地位,客户一直得不到自己想要的答案,其体验感自然不高。
第二、强势型。没有自信是不可取的,但特别强势的客服也是不行的。与客户的对话中,一直保持强势地位,与客户有分歧的地方定要说过客户,甚至想要找出某些证据说服客户,必然花费很长时间,但客户不一定有时间和耐心等待,客户肯定不满意客服的态度。
第三、态度中间型。一直从事服务行业的人员,有了一定的经验,一定程度上会避免前两种情况的发生,不缺乏信心,也不特别强势。对于客户询问的问题,采取中间说法告诉客户,客户当然不是傻子,定能明白客户没有说出正确的答案,有损企业对客户的形象。
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