欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-14 11:39:14
阅读量:1875
文章目录
客服随着电商行业的发展,客服职业已在日常生活中处处可见,客户是代表着公司的门面,是连接客户与企业的中间纽带。客服的服务好坏有时会影响客户的心情,客户有可能就不再进入企业。客户对企业还是很重要的,面对客户时,客户要能说会道,解决好客户的疑问。
客服这一职业的工作,每日的工作几乎是重复的,每天面对的客户很多,每位脾气也不相同,也会遇到比较难缠的客户,这种情况下,一个好的客服对企业的重要性就体现出来了,什么样的客服不能提供良好的服务呢?
第一、没有自信。自信是一个人的内在灵魂,缺乏自信的客服在服务客户时,太在意客户的看法,事事顺着客户,客户提出的问题越多,客服积累的问题也就越多,没有为客户解决好的自信,对话过程一直处于劣势地位,客户一直得不到自己想要的答案,其体验感自然不高。
第二、强势型。没有自信是不可取的,但特别强势的客服也是不行的。与客户的对话中,一直保持强势地位,与客户有分歧的地方定要说过客户,甚至想要找出某些证据说服客户,必然花费很长时间,但客户不一定有时间和耐心等待,客户肯定不满意客服的态度。
第三、态度中间型。一直从事服务行业的人员,有了一定的经验,一定程度上会避免前两种情况的发生,不缺乏信心,也不特别强势。对于客户询问的问题,采取中间说法告诉客户,客户当然不是傻子,定能明白客户没有说出正确的答案,有损企业对客户的形象。
得助智能·在线客服系统帮助客服处理客户咨询的问题,企业也需定期对客服进行培训,提高客服的积极性,保持情绪稳定,清晰的回答客户的问题。在线客服系统还能减少投入成本,为客服分忧。
央国企作为国民经济的重要支柱,正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来,对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧!经过多次探讨...
最近和几个在银行工作的朋友聊天,大家都在说:“现在电销越来越难做了,人工效率不够、外呼机器人又不够智...
最近不少做教育业务的朋友都在问我:“ai外呼系统可以用于哪些方面呢?好用吗?”作为深耕外呼系统领域的...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
保险企业在员工培训上,可能都有一个共同的感受,那就是明明请了培训讲师、花了很多时间,但效果总是不太好...