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2021-08-25 14:36:30
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相比较早些年的电商促销活动，近几年的活动不再局限于大型电商平台，越来越多零售企业也纷纷开始举办自己的年中/末促销节。但举办线上促销节对企业的后台流量及在线客服承载能力都提出了巨大挑战。围绕客户服务水平及能力打造新一代在线客服服务系统，将为零售企业提升服务承载能力创造价值。
零售企业对在线客服服务系统的关注重点何在？
首先应从零售企业的根本需求出发，所有以业绩产出效果为导向的企业，关注的重点都在于如何提高销量。其次，当前大多数零售企业还面临着人工成本高、人员培训周期长、用户满意度下降等难题。
所以，企业在搭建在线客服服务系统时，要综合衡量系统是否能为销售转化、服务能力提升以及降低企业成本等多个稳定带来实际意义。下面将通过介绍得助智能·在线客服的功能，来分析在线客服服务系统如何为零售行业赋能。
得助智能·在线客服的优势
1、富媒体沟通方式
支持文字、语音、图片、视频、文件及表情包等多种沟通方式，给予用户丰富有趣的沟通体验。
2、多种接待方式匹配不同业务场景
支持仅人工服务、仅机器人服务、机器人优先服务及人机协同等接待方式，通过常规基础性问题机器人回答、深度复杂问题流转人工负责等人机协作，大幅降低人工服务压力，提升用户服务效率。
3、用户行为分析
客服在服务过程中，可从用户基础信息、购买需求、重点问题等多个维度对用户行为进行自动记录与分析，为后期运营及销售跟进提供决策辅助。
得助智能·在线客服可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多种渠道，帮助客服统一管理咨询平台。同时，基于优秀的数据分析及处理能力，能有效刻画完整的用户画像，为销售转化提供数据支撑。
通过长期积累，得助智能·在线客服在售前咨询、售中营销、售后服务等各个环节都能为零售企业提升服务效率、降低运营成本带来显著效果，帮助企业加快实现数字新零售转型。
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