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推销智能客服系统有什么功能

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2023-12-04 17:39:27

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文章摘要:推销智能客服系统的功能有哪些?像多渠道统一接入、智能客服机器人、知识库、客户管理等功能都是企业中能用到的作用。
         
推销智能客服系统的功能有哪些?像多渠道统一接入、智能客服机器人、知识库、客户管理等功能都是企业中能用到的作用。


          一、客服系统的功能

        1、知识库
        机器人系统还可以同时根据不同以往已解决的问题和新增加的问题进行协作学习,实现社会自我成长。本模块主要针对客户服务机器人,来访者咨询时,机器人技术通过分析识别这些问题的关键字,从而能够更快地回复,那么我们的答案全部来自于知识库,企业开发可以预先设定好答案,然后机器人可以在知识库中快速搜索相关法律问题及答案。
        2、支持多种渠道的统一接入
        很多公司的宣传渠道也越来越广泛,比如官方网站、APP、微信、微博等,多平台的客服运营方一直都是企业痛点的客服流程,支持在线客服,公司的多种访问渠道,可以在后台统一管理新闻,对不同通道中的访问者也不再需要回复不同的访问者,及时更新系统中所有同步回复消息,缩短访问者的等待时间,提高客服效率。

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        3、客户服务管理
        在销售链中,访客可以看到实时代理的工作状态,发现异常并及时进行调整。客户服务管理涉及客户服务工作的每一个环节,如:访客分配、谈话质量检查、客户服务绩效管理等,服务管理是客户服务业务的核心,客户服务管理是人工智能技术的智能化应用,将客户服务管理运用于更多的客户服务管理工作中。
        4、智能客服机器人
        当机器人无法回答的时候,可以转到人工座位上,这样我们就可以节省很多时间,使客服优先处理方式更加重要,从而提高企业客户关系满意度。在线客服工作提供了一个智能的客服机器人在来访者咨询时,能及时回复,通过对确定来访者问题的研究关键词,然后快速回复,或者老师指导来访者自助查询。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

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