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得助智能好用的在线客服系统

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2023-11-30 17:52:16

阅读量:876

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文章摘要: 在线客服系统自诞生以后一直是企业在工作中的好伙伴,并且在线客服系统中的一键恢复、自动吸附、多人共享话术、快捷检索等功能都是企业可以用的到的,因此好用的在线客服系统企业应当怎么选?
       在线客服系统自诞生以后一直是企业在工作中的好伙伴,并且在线客服系统中的一键恢复、自动吸附、多人共享话术、快捷检索等功能都是企业可以用的到的,因此好用的在线客服系统企业应当怎么选?
        线上店铺要想吸引并留住消费者,在线客服便是有力工具。在线客服可以跨越电商门户网站和潜在客户之间的鸿沟,提高潜在客户的服务体验,从而加快他们完成订单支付的进程。线下门店有专职的销售人员在场,客户遇到问题随时可以进行咨询,极有可能直接促成成交;换句话说,沟通越及时,订单成交量会越多,利润也就越高。而同时在线客服也需要一款好用的客服工具,以帮助他们提高工作效率。
得助智能好用的在线客服系统

        一、在线客服系统的功能


        1、快捷检索

        面对客户的咨询,如何能快速从知识库中选择匹配的回复?这就是在线客服快捷检索大显身手的时候了,客服人员只需要在检索输入框中输入关键字、拼音、甚至拼音首字母就可以检索。

         2、可多人共享一套话术

        对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。
得助智能好用的在线客服系统

        3、自动吸附

        能自动识别并吸附在等众多客服工具旁边,一套话术也可以跨平台使用。

         4、一键回复

         能够收集您常用的优秀的回复话术,比如:催好评话术、催付话术、售后话术等等,只需鼠标一点,就可以一键发送,方便快捷,解放客服人员辛苦打字的双手,也不用繁琐地从文档中复制粘贴。并且可以自动吸附在聊天软件的旁边。鼠标点击话术前面的箭头,就可以直接发送出去,或者鼠标双击话术可以将话术发送到聊天工具的编辑区,略作修改后再进行发送即可。
        得助智能聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等 



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