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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:17:06
阅读量：4418
文章目录
每天面对海量的呼叫中心录音文本数据，人工难以全面覆盖，人工质检受主观判断因素的限制，每一通录音由不同的质检员质检，可能得出不一样的判断结果，导致质检标准没法统一……
服务质量的要求越来越高，传统质检方式的弊端也越来越明显……
智能全量质检代替人工质检以解决人工抽检的难题，通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，录音检测率可达100%
人员管理、任务中心、任务结果、抽检复检配置、抽检复议配置、抽检复议任务、智能复议任务、抽检复检、报表中心、分析中心、质检任务检索等
应用场景
取数维度、时间维度、组织维度、业务维度
语音识别检测
关键词识别、静音识别、语音转写、语义解析、话者分离、情绪检测、语速检测、抢话检测、风险识别……
分析模型
服务态度、流程执行、易错业务、话术标准 、坐席画像、客户画像、业务趋势、销售机会
结果运用
人员执行、产品接受度、易错点培训、话术提升、舆情发、销售效果、统计报表……
进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要对服务对话数据进行多维度挖掘与分析。
坐席在同一页面可完成电话、会话、质检等业务
质检
智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精准绩效考核
7、智能质检·质检任务
8、智能质检·质检报告
场景：质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；
上线应用： 通过线上复议，能提升复议效率、也可避免数据遗漏。
使用场景：质检员通过此界面逐一校准机器质检的结果
流程质检功能入口：在线质检和流程质检分为两个页面，可实时跳转，方便质检员切换查看
功能界面：包含对话文本、智能审核结果和人工审核界面；人工审核可及时复核系统打标结果，为算法模型提升提供数据支撑
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为重庆百货提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.得助智能质检帮助实现了全量无死角质检，问题录音检出率大幅度提升，质检成本下降；
3.系统整合CRM系统，呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为步步高集团提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，从而实现了对坐席通话进行实时全量检测，包括坐席态度、语速、违禁语等；
3.通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
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