欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:17:06
阅读量：4364
文章目录
每天面对海量的呼叫中心录音文本数据，人工难以全面覆盖，人工质检受主观判断因素的限制，每一通录音由不同的质检员质检，可能得出不一样的判断结果，导致质检标准没法统一……
服务质量的要求越来越高，传统质检方式的弊端也越来越明显……
智能全量质检代替人工质检以解决人工抽检的难题，通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，录音检测率可达100%
人员管理、任务中心、任务结果、抽检复检配置、抽检复议配置、抽检复议任务、智能复议任务、抽检复检、报表中心、分析中心、质检任务检索等
应用场景
取数维度、时间维度、组织维度、业务维度
语音识别检测
关键词识别、静音识别、语音转写、语义解析、话者分离、情绪检测、语速检测、抢话检测、风险识别……
分析模型
服务态度、流程执行、易错业务、话术标准 、坐席画像、客户画像、业务趋势、销售机会
结果运用
人员执行、产品接受度、易错点培训、话术提升、舆情发、销售效果、统计报表……
进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要对服务对话数据进行多维度挖掘与分析。
坐席在同一页面可完成电话、会话、质检等业务
质检
智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精准绩效考核
7、智能质检·质检任务
8、智能质检·质检报告
场景：质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；
上线应用： 通过线上复议，能提升复议效率、也可避免数据遗漏。
使用场景：质检员通过此界面逐一校准机器质检的结果
流程质检功能入口：在线质检和流程质检分为两个页面，可实时跳转，方便质检员切换查看
功能界面：包含对话文本、智能审核结果和人工审核界面；人工审核可及时复核系统打标结果，为算法模型提升提供数据支撑
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为重庆百货提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.得助智能质检帮助实现了全量无死角质检，问题录音检出率大幅度提升，质检成本下降；
3.系统整合CRM系统，呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为步步高集团提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，从而实现了对坐席通话进行实时全量检测，包括坐席态度、语速、违禁语等；
3.通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
在证券行业有着强监管这样的背景情形下，证券风控质检不再是那种属于“事后补漏”状况了。按照证监会在2026年给出的最新部署安排，监管手段正朝着大数据智能监测、AI模型预警这种“非现场穿透式监管”方向全面进行升级。招商证券、华福证券等这些头部机构已经加快速度去布局智能质检，在复杂业务场景里重新构建安全底线。特别是针对“分层展业”这个极为紧要的质检情形而言，传统的小型模型很难有效地构建起解决办法，并且它的质检精确率以及召回率比较低，没办法达成全面的风险防范。面对这样的困境局面，得助智能质检系统变成行业突破困局的关键所在。
保险行业正遭受着监管不断收紧以及客户体验升级这两重压力。面对着一天比一天更加严苛的合规监管情形，传统的那种人工质检模式最终已经是力量不足。有一个质检员，每一天都拼尽了自己最大的力气，然而最多的时候也仅仅只能处理几十通录音而已。其不足5%的抽检率就意味着超过95%的风险正处于那种没有任何防护的“裸奔”状态。正是在这样一种行业背景的情况之下，质检系统部署方式所具备的灵活性以及可靠性，成为了保险公司在构建智能质检体系的时候必须要优先去考量的一个问题。得助智能质检系统依靠着多种可供选择的部署方案，正在助力保险企业达成合规管理的全面升级。
证券行业监管合规审查对精细化以及全面性的要求，持续不断地在升级，企业质检系统方案，正从“选配”转变为“标配”。面对着每一天，数以万计的通话记录，还有在线会话，以及双录视频，传统人工抽检模式，其中覆盖率不足，同时存在漏检率高的情况，并且响应迟缓等痛点，日益突出。得助智能质检系统，属于全链路智能质检与会话洞察一体化平台，它把AI大模型当作技术底座，为证券机构打造全流程自动化质检闭环，此闭环涵盖数据采集环节，此闭环涵盖智能检测环节，此闭环涵盖风险处置环节，它达成了100%会话全覆盖，它还提高了超40%的准确率，这使得合规管理从被动应对转化成主动免疫。
很多企业在进行规划质量管理数字化转型时期，最先特别关心的一个主要问题在于其所投入的成本，首先实时通话质检系统多少钱？这确实是企业绕不开的核心议题。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
