欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:17:06
阅读量：4298
文章目录
每天面对海量的呼叫中心录音文本数据，人工难以全面覆盖，人工质检受主观判断因素的限制，每一通录音由不同的质检员质检，可能得出不一样的判断结果，导致质检标准没法统一……
服务质量的要求越来越高，传统质检方式的弊端也越来越明显……
智能全量质检代替人工质检以解决人工抽检的难题，通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，录音检测率可达100%
人员管理、任务中心、任务结果、抽检复检配置、抽检复议配置、抽检复议任务、智能复议任务、抽检复检、报表中心、分析中心、质检任务检索等
应用场景
取数维度、时间维度、组织维度、业务维度
语音识别检测
关键词识别、静音识别、语音转写、语义解析、话者分离、情绪检测、语速检测、抢话检测、风险识别……
分析模型
服务态度、流程执行、易错业务、话术标准 、坐席画像、客户画像、业务趋势、销售机会
结果运用
人员执行、产品接受度、易错点培训、话术提升、舆情发、销售效果、统计报表……
进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要对服务对话数据进行多维度挖掘与分析。
坐席在同一页面可完成电话、会话、质检等业务
质检
智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精准绩效考核
7、智能质检·质检任务
8、智能质检·质检报告
场景：质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；
上线应用： 通过线上复议，能提升复议效率、也可避免数据遗漏。
使用场景：质检员通过此界面逐一校准机器质检的结果
流程质检功能入口：在线质检和流程质检分为两个页面，可实时跳转，方便质检员切换查看
功能界面：包含对话文本、智能审核结果和人工审核界面；人工审核可及时复核系统打标结果，为算法模型提升提供数据支撑
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为重庆百货提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.得助智能质检帮助实现了全量无死角质检，问题录音检出率大幅度提升，质检成本下降；
3.系统整合CRM系统，呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能质检
使用效果：
1.得助智能质检为步步高集团提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案；
2.系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，从而实现了对坐席通话进行实时全量检测，包括坐席态度、语速、违禁语等；
3.通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
站在汽车金融行业中传统“人工抽检 + 关键词”呈现出覆盖率不足5%的状况，面对业务量激增以及违规手段隐蔽化的局面，这种传统模式已是徒具形式，毫无实际作用。因为合规风险与监管处罚以及品牌声誉直接相互关联，所以把AI质检从“可选工具”提升变成“核心引擎”，已然成了头部机构构建竞争壁垒的必然要做出的选择。得助智能质检系统，依托自研垂直大模型与全链路智能分析技术，正为汽车金融行业构建从贷前营销到贷后催收的全新智慧风控体系。
ai实时质检正逐渐从“可选工具”转变为保障合规底线、提升服务效率的“基础设施”。由中关村科金自主研发的得助智能质检系统，正帮助越来越多的金融机构，在面对日趋严格的监管环境与海量客户交互数据时，从传统人工抽检模式中破局，构建起全链路、智能化的风控与增长体系。
打一通电话，说一句“保证落户”，进行一次线路封停，房企百万营销投入就有可能付诸流水。32%的营销号码关停案例源自地产行业，单张罚单动不动就有百万元，房地产营销面临的合规与转化困境，正迫使企业从“凭经验猜测”转变为“靠数据计算”。得助智能质检系统借助AI大模型以及全链路语音分析，将每一次通话都转化成能够追溯、可以分析、能够复制的资产。
海量的ai语音文本质检需求，正成为众多车企在扩张中面临的巨大挑战。如何确保复杂的销售流程合规、如何从海量的通话中挖掘价值、如何标准化每一个服务触点以提升转化？得助智能质检系统，作为全链路智能质检与会话洞察一体化平台，正为汽车行业带来一场从“人工抽检”到“AI全量智检”的效率革命。
智能质检成为保险企业数字化转型的必选项。目前市场上聚焦保险行业的客服智能质检厂商类型多样，技术能力与行业适配性各有侧重，本文将对主流厂商类型进行盘点，并深度解析中关村科金得助智能质检产品的保险行业适配优势，为保险企业选型提供精准参考。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
