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首页 得助社区 产品功能 【产品介绍】得助·CRM

【产品介绍】得助·CRM

产品功能

2021-06-16 13:29:10

阅读量:3750

文章目录

文章摘要:贯穿服务营销全流程随时掌握平台数据,指导提升服务质量

PART 01  CRM需求分析

CRM需求分析

客户拓展 数据管理

商机管理 线索分配

工作效率 商机转化

项目转化 客户开发


PART 0得助CRM解决方案

1、解决信息孤岛问题

得助智能所有的业务系统均基于CRM的系统架构之上,客户数据均进入CRM进行统一管理,同时各业务处理页面均接入CRM模块,获取客户信息,完美解决由于多业务同时运转造成的客户信息新孤岛问题


2、解决外部系统对接问题


得助CRM系统提供开放接口,支持对接客户信息的双向数据流,无论是对于已有CRM系统客户的业务系统对接,还是对于希望使用我们CRM系统的历史数据迁移,得助CRM都能提供完整的接口支持,适配客户的多种使用场景

3、得助·CRM

CRM产品功能

客户公海

打通在线客服、智能客服、呼叫中心、智能外呼、工单等业务渠道,整合所有业务线的客户资源进入公海,同时支持手动创建和批量导入

客户管理

公海客户,销售线索经过领取、分配等筛选操作进入客户管理系统进行精细化客户管理,客户导出等操作

公司管理

对客户公司进行管理(增删改查)

线索管理

从销售线索池开始对销售线索进行领取、分配、转化,同时对销售机会进行跟进的相对复杂的销售流程进行管理

客户设置

可对客户字段,公司字段进行自定义配置,支持多种字段类型


4、功能介绍-TO C简单流程客户管理

一)配置客户字段,公司字段


可自定义客户、公司的字段、字段类型、字段属性;

可自定义客户字段展示顺序

二)各业务线客户流入公海,客户编辑


销售线索管理,支持手机号,名字搜索,新增线索,自定义表单,可对线索进行编辑,转移,转化,作废以及删除


三)客户公海领取客户


区分公海、私海、黑名单客户,可按需领取和释放,支持批量操作。


四)进行客户管理


  • 客户基本信息维护,保留修改轨迹 

  • 支持客户跟进记录添加及查询\支持会话记录、电话记录、工单记录全览及关联详情查询


5、功能介绍-TO B复杂流程客户管理

一)新建线索



二)线索领取分配


销售线索管理,支持手机号,名字搜索,新增线索,自定义表单


三)线索管理,转化

可对线索进行编辑,转移,转化,作废以及删除




四)销售机会跟进管理


销售机会管理,支持机会名称搜索,新增销售机会,自定义表单,可对销售机会进行编辑,转移以及删除


6、各类统计报表统计及查看


在线客服、智能客服、通话报表、智能语音、工单报表都可清晰查看


PART 04 得助客户案例

1、精选案例——重庆百货
重庆百货大楼股份有限公司(以下简称“公司”)始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌,涉足百货、超市、电器等经营领域。


  • 业务场景:

    客户服务

  • 使用得助智能产品:

    得助智能云客服(包含CRM系统)

    智能质检

  • 使用效果:

  1. 得助智能质检为重庆百货提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制服务方案;

  2. 得助智能质检帮助实现了全量无死角质检,问题录音检出率大幅度提升20,质检成本下降;

  3. 系统整合CRM系统,呼叫中心系统等多个客户信息相关系统,能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能。


2、精选案例——国韵教育

湖南国韵教育科技有限公司,致力于幼小衔接学前教育的课程研发、教学研发和连锁办学,总部获得北京市海淀区教委颁发办学许可证书。国韵教育秉承开蒙国韵、传承未来的教学理念。


  • 业务场景:

    课程电销

  • 使用得助智能产品:

    得助智能电销(包含CRM系统)

  • 使用效果:

  1. 通过得助云呼叫中心的呼出功能进行回访孩子家长推荐课程,使用批量外呼、定时外呼等进行外呼增效,同时通过预测式外呼提升接听率,提高客户黏度及转化率;

  2. 通过统一服务台接待多渠道客户,及时响应,品牌形象得以更好建立;

  3. 通过CRM系统,客户数据管理等进行客户信息的规范化管理,解决数据无法沉淀,客户管理分散,无法很好的跟进转化等问题,实现数字化营销支持。

TEH END
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