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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:05:04
阅读量：4065
文章目录
企业内需要多人协同合作
许多售后客户问题客服无法，当时解决需要跨部门流转
问题解决无法形成闭环
客户问题涉及多流程，解决环节不可控不可视
工单服务没有驱动力
服务过程时间节点不明确，完成情况难明晰，没有约束力与驱动力
核心价值：
线下业务办理数字化、可回溯、可流转、最终实现端对端的业务服务
得助工单系统包含：
工单过滤器、工单标签、状态流转、工单视图、工单信息流、工单表单、工单权限、工单设置、工单报表等等
桌面：
坐席在同一页面可完成电话、会话、工单等业务，在会话、电话过程中也可以直接进行工单填写操作
工单：
可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，且支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作
1）配置路径：得助系统设置》系统对接》WEBHOOK
2）其作用是将得助系统的消息推送到第三方系统，第三方系统会根据收到WEBHOOK消息通知，在第三方系统呈现或做相应的业务处理
使用该工单工作流，优化流程化工单，例如：产品上线发布，需要产品、研发、测试、市场等部门逐个节点确认无误后才能整体上线。或财务审批、流程审批等等
10、工单报表通过工单报表，一目了然工单办理情况，及流转情况，客服明晰自己负责的工单处理情况及处理时长，帮助优化工单处理流程，提高工作效率
1、精选案例——重庆百货
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、语音机器人、智能客服、工单系统、质检系统等私有化部署
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
文本机器人、在线客服、质检、工单系统、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；
得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用；
应用工单系统，优化服务流程，提高问题解决效率，帮助实现跨部门高效协作。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
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