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2021-11-12 16:48:32
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企业内需要多人协同合作
许多售后客户问题客服无法，当时解决需要跨部门流转
问题解决无法形成闭环
客户问题涉及多流程，解决环节不可控不可视
工单服务没有驱动力
服务过程时间节点不明确，完成情况难明晰，没有约束力与驱动力
核心价值：
线下业务办理数字化、可回溯、可流转、最终实现端对端的业务服务
得助工单系统包含：
工单过滤器、工单标签、状态流转、工单视图、工单信息流、工单表单、工单权限、工单设置、工单报表等等
桌面：
坐席在同一页面可完成电话、会话、工单等业务，在会话、电话过程中也可以直接进行工单填写操作
工单：
可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，且支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作
1）配置路径：得助系统设置》系统对接》WEBHOOK
2）其作用是将得助系统的消息推送到第三方系统，第三方系统会根据收到WEBHOOK消息通知，在第三方系统呈现或做相应的业务处理
使用该工单工作流，优化流程化工单，例如：产品上线发布，需要产品、研发、测试、市场等部门逐个节点确认无误后才能整体上线。或财务审批、流程审批等等
10、工单报表通过工单报表，一目了然工单办理情况，及流转情况，客服明晰自己负责的工单处理情况及处理时长，帮助优化工单处理流程，提高工作效率
1、精选案例——重庆百货
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、语音机器人、智能客服、工单系统、质检系统等私有化部署
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
文本机器人、在线客服、质检、工单系统、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；
得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用；
应用工单系统，优化服务流程，提高问题解决效率，帮助实现跨部门高效协作。
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