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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:05:04
阅读量：4009
文章目录
企业内需要多人协同合作
许多售后客户问题客服无法，当时解决需要跨部门流转
问题解决无法形成闭环
客户问题涉及多流程，解决环节不可控不可视
工单服务没有驱动力
服务过程时间节点不明确，完成情况难明晰，没有约束力与驱动力
核心价值：
线下业务办理数字化、可回溯、可流转、最终实现端对端的业务服务
得助工单系统包含：
工单过滤器、工单标签、状态流转、工单视图、工单信息流、工单表单、工单权限、工单设置、工单报表等等
桌面：
坐席在同一页面可完成电话、会话、工单等业务，在会话、电话过程中也可以直接进行工单填写操作
工单：
可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，且支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作
1）配置路径：得助系统设置》系统对接》WEBHOOK
2）其作用是将得助系统的消息推送到第三方系统，第三方系统会根据收到WEBHOOK消息通知，在第三方系统呈现或做相应的业务处理
使用该工单工作流，优化流程化工单，例如：产品上线发布，需要产品、研发、测试、市场等部门逐个节点确认无误后才能整体上线。或财务审批、流程审批等等
10、工单报表通过工单报表，一目了然工单办理情况，及流转情况，客服明晰自己负责的工单处理情况及处理时长，帮助优化工单处理流程，提高工作效率
1、精选案例——重庆百货
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、语音机器人、智能客服、工单系统、质检系统等私有化部署
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
文本机器人、在线客服、质检、工单系统、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；
得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用；
应用工单系统，优化服务流程，提高问题解决效率，帮助实现跨部门高效协作。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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