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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 13:05:04
阅读量：4119
文章目录
企业内需要多人协同合作
许多售后客户问题客服无法，当时解决需要跨部门流转
问题解决无法形成闭环
客户问题涉及多流程，解决环节不可控不可视
工单服务没有驱动力
服务过程时间节点不明确，完成情况难明晰，没有约束力与驱动力
核心价值：
线下业务办理数字化、可回溯、可流转、最终实现端对端的业务服务
得助工单系统包含：
工单过滤器、工单标签、状态流转、工单视图、工单信息流、工单表单、工单权限、工单设置、工单报表等等
桌面：
坐席在同一页面可完成电话、会话、工单等业务，在会话、电话过程中也可以直接进行工单填写操作
工单：
可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，且支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作
1）配置路径：得助系统设置》系统对接》WEBHOOK
2）其作用是将得助系统的消息推送到第三方系统，第三方系统会根据收到WEBHOOK消息通知，在第三方系统呈现或做相应的业务处理
使用该工单工作流，优化流程化工单，例如：产品上线发布，需要产品、研发、测试、市场等部门逐个节点确认无误后才能整体上线。或财务审批、流程审批等等
10、工单报表通过工单报表，一目了然工单办理情况，及流转情况，客服明晰自己负责的工单处理情况及处理时长，帮助优化工单处理流程，提高工作效率
1、精选案例——重庆百货
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、语音机器人、智能客服、工单系统、质检系统等私有化部署
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
文本机器人、在线客服、质检、工单系统、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；
得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用；
应用工单系统，优化服务流程，提高问题解决效率，帮助实现跨部门高效协作。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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