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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-16 11:22:58
作者：科技蓝
阅读量：3960
文章目录
业务合规性差：电销外呼号码容易被标记
问题重复回答：重复性问题消耗坐席人员精力
运营成本高昂：设备费用、场地费用、人员费用
人员招聘困难：新人难招聘、人员流动性高
服务方式单一：模式化服务不能给用户提供差异化个性化的服务
远程办公需求
自然灾害等突发事件 应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件，座席人员无法到达集中职场办公
短期业务激增
电商大促、节假日等旺季短期业务激增时，现有坐席人员无法满足短期激增的客户接待业务量
金融催收合规性
金融催收业务，传统的呼叫中心难以监控坐席话术等，导致投诉量大，线路易被封停
教育外呼需求多
沟通约课、上课通知提醒、课程咨询服务、学员信息统一管理、数据报表与监控等，需求众多，人工难以实现
得助·云呼叫中心具备多媒体交互、路由排队等功能
能够实现全渠道联络、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多种服务营销场景的分布式联络平台
渠道全媒体：PSTN语音、网页、APP、公众号、小程序等
统一路由排队：支持多因子组合、可配置的多媒体统一路由排队策略
AI中间件：支持与多种第三方AI引擎集成，实现智能IVR、智能外呼、智能在线对话、静默座席，智能助手等智能化场景
WebRTC：支持即插即用模式的实时音视频联络
容器化部署：支持docker方式快速部署上线
运营方式：支持私有云&公有云方式运营
外呼更稳定，更轻松
传统外呼：消耗大量人工时间、精力、外呼效果不佳
AI预警助手
辅助人工高效工作
外呼话术AI预警
降低外呼易标记的机率
根据历史客户记录
准确判断客户投诉等级
预测式外呼
快速甄别大量客户
提升外呼速度，快速跟进客户
解决人员不足，并发量低问题
解决简单场景的大量人力成本高问题
解决高压环境下人工情绪不稳定问题
解决海量客户信息初筛耗时长效率低问题
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
展示客户关键信息
展示业务关注的客户关键信息
电话小结
记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类
联络历史及业务处理历史
展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息
客户查询条件
使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入，实现来电弹屏
客户来电时可轻松掌握客户信息服务过程可标注、可转接、可派单真正实现坐席高效通话
批量外呼，通过外呼任务有效控制坐席的工作，系统自动外呼，自动去除无效号码，解放人力，整体拨打效率提升100%以上
任务监控，实时反应拨打任务情况
强大的空号检测，可以进行十多种状态的检测，针对不同状态可以进行有效的数据回流
客户全流程跟进记录可追溯和查看
可根据指定条件筛选查看客户信息
筛选条件和保存，定制自己的专属筛选器
精确到分秒级的跟进提醒
系统消息+邮件双重提醒保障可以针对单独重点客户
设置重点跟进提醒，如：客户接起后速挂等，均可设置定时提醒任务
日话务总量、日呼入量、日呼出量、转人工电话量、转人工客户数、队列放弃量、呼入接听量、呼入接听率、总通话时长等
1、精选案例——国美金融
国美金融是“金融+场景+科技”的模式，即国美电器大量的线下门店、供应链体系，与互联网金融相结合。2016年，国美金融开始全面布局消费金融平台、供应链金融平台、资产交易平台、支付平台、数据云平台和传统金融平台等六大板块。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
文本机器人、在线客服、质检、工单、云呼叫中心、智能IVR
使用效果：
1、创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；
2、得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用。
业务场景：
客户服务、双录办理等
使用得助智能产品：
云呼叫中心、语音机器人、智能质检、自助双录、远程双录、RPA对账机器人等
使用效果：
1、在移动端增加线上客服服务，提升客服支持能力，并打牢平台基础，为后期网上信托和微信托等应用提供支持能力，并支持扩展智能化应用等；
2、解决客户自助在线办理理财双录认购等业务。
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呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时，呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以...
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