【产品介绍】云呼叫中心

产品功能

2023-11-29 13:56:02

作者：科技蓝

阅读量：3295

文章目录

文章摘要：云端部署灵活稳定，全方位连接客户，从“智慧服务”到智能营销

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

体验经济时代，呼叫中心作为客户服务的核心支撑，成为企业必备系统之一。传统呼叫中心一般是单一的查询服务，通常是以电话为主，人工处理，如需拓展呼叫中心规模则需投入昂贵的人力成本，由此，传统的呼叫中心往往只存在大型企业。面对中小企业存在的困境，云呼叫中心应运而生。

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一、企业行业痛点分析

业务合规性差：电销外呼号码容易被标记

问题重复回答：重复性问题消耗坐席人员精力

运营成本高昂：设备费用、场地费用、人员费用

人员招聘困难：新人难招聘、人员流动性高

服务方式单一：模式化服务不能给用户提供差异化个性化的服务

1、场景痛点分析

远程办公需求

自然灾害等突发事件应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件，座席人员无法到达集中职场办公
短期业务激增

电商大促、节假日等旺季短期业务激增时，现有坐席人员无法满足短期激增的客户接待业务量
金融催收合规性

金融催收业务，传统的呼叫中心难以监控坐席话术等，导致投诉量大，线路易被封停
教育外呼需求多

沟通约课、上课通知提醒、课程咨询服务、学员信息统一管理、数据报表与监控等，需求众多，人工难以实现

二、得助云呼叫中心解决方案

1、得助智能·云呼叫中心

得助·云呼叫中心具备多媒体交互、路由排队等功能
能够实现全渠道联络、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多种服务营销场景的分布式联络平台

2、得助智能·云呼叫中心

全面持续提升服务质效

3、得助智能·云呼叫中心

产品特色：

渠道全媒体：PSTN语音、网页、APP、公众号、小程序等
统一路由排队：支持多因子组合、可配置的多媒体统一路由排队策略
AI中间件：支持与多种第三方AI引擎集成，实现智能IVR、智能外呼、智能在线对话、静默座席，智能助手等智能化场景
WebRTC：支持即插即用模式的实时音视频联络
容器化部署：支持docker方式快速部署上线
运营方式：支持私有云&公有云方式运营

4、得助·云呼叫中心--智能IVR分流

5、得助·云呼叫中心--智能IVR导航

6、得助·云呼叫中心--预测式外呼

预测式外呼功能通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优，确保坐席工作效率最大化。

7、得助·云呼叫中心--AI预警助手

降低号码标记的风险

外呼更稳定，更轻松

传统外呼：消耗大量人工时间、精力、外呼效果不佳

AI预警助手

辅助人工高效工作
外呼话术AI预警
降低外呼易标记的机率
根据历史客户记录
准确判断客户投诉等级

预测式外呼

快速甄别大量客户
提升外呼速度，快速跟进客户
解决人员不足，并发量低问题
解决简单场景的大量人力成本高问题
解决高压环境下人工情绪不稳定问题
解决海量客户信息初筛耗时长效率低问题

8、统一工作台

桌面

坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务

展示客户关键信息

展示业务关注的客户关键信息

电话小结

记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类

联络历史及业务处理历史

展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息

客户查询条件

使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入，实现来电弹屏

9、来电智能弹屏

基于CRM客户画像

客户来电时可轻松掌握客户信息服务过程可标注、可转接、可派单真正实现坐席高效通话

10、外呼任务创建

批量外呼，通过外呼任务有效控制坐席的工作，系统自动外呼，自动去除无效号码，解放人力，整体拨打效率提升100%以上
任务监控，实时反应拨打任务情况
强大的空号检测，可以进行十多种状态的检测，针对不同状态可以进行有效的数据回流

11、客户信息管理

客户全流程跟进记录可追溯和查看
可根据指定条件筛选查看客户信息
筛选条件和保存，定制自己的专属筛选器

12、坐席跟进提醒

精确到分秒级的跟进提醒
系统消息+邮件双重提醒保障可以针对单独重点客户
设置重点跟进提醒，如：客户接起后速挂等，均可设置定时提醒任务

13、客户名单分配，号码脱敏

14、数据报表查看管理

报表管理轻松查看：

日话务总量、日呼入量、日呼出量、转人工电话量、转人工客户数、队列放弃量、呼入接听量、呼入接听率、总通话时长等

三、得助云呼叫中心标杆案例

1、精选案例——国美金融

国美金融是“金融+场景+科技”的模式，即国美电器大量的线下门店、供应链体系，与互联网金融相结合。2016年，国美金融开始全面布局消费金融平台、供应链金融平台、资产交易平台、支付平台、数据云平台和传统金融平台等六大板块。

业务场景：

客户服务
使用得助智能产品：

文本机器人、在线客服、质检、工单、云呼叫中心、智能IVR

使用效果：

1、创新的合作方式：本地化部署，订阅式服务，按需付费，安全性高，既能满足国美金融的安全性问题又能减少首次投入成本，为国美金融的智能化升级降本增效；

2、得助智能深入理解国美金融的业务痛点，实现国美金融的全场景智能化应用。

2、精选案例——光大信托

光大兴陇信托有限责任公司（以下简称“光大信托”或“公司”）是2014年经中国银监会批准，由中国光大集团股份公司(以下简称“中国光大集团”)在原甘肃省信托有限责任公司基础上重组成立的，公司是中国光大集团金融板块中与银行、保险、证券并列的核心子公司之一。

业务场景：

客户服务、双录办理等
使用得助智能产品：

云呼叫中心、语音机器人、智能质检、自助双录、远程双录、RPA对账机器人等
使用效果：
1、在移动端增加线上客服服务，提升客服支持能力，并打牢平台基础，为后期网上信托和微信托等应用提供支持能力，并支持扩展智能化应用等；
2、解决客户自助在线办理理财双录认购等业务。

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