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随着疫情的持续蔓延，有的资金不富裕的企业的发展出现了“停滞”的现象，在2月21日0时——24时，云南省新增5例新冠阳性病例（其中4例在德宏傣族景颇族自治州、1例在红河哈尼族彝族自治州）。我们都知道，云南是我国南部的“国门”，因为与好几个国家接壤，所以云南省的防疫工作人员是十分艰苦的，全民核酸采样、居家隔离、不准人员聚集对边境县城是家常便饭，所以一旦有了疫情发生，企业的工作人员只能呆在家中隔离，或者在家中办公。
因为这两年来对防控防控措施越发了解，所以很多企业都会让员工在家办公，今天，得助智能的小编将分析一下在疫情中，大型企业的有何痛点何需求，使用智能客服呼叫中心来解决现在的效果又如何。
智能呼叫中心助力云南在疫情期间大型企业正常运营">
一、传统呼叫中心快速扩展+远程需求
1、某网络服务企业痛点：
（1）、疫情期间，大量家庭宽带咨询量和投诉量暴增，导致IT人员无法进入机房正常解决，传统呼叫中心系统难以扩大、升级。
（2）、在全国约45个分布式工作场所，在疫情期间近千名工作人员无法到客户地址提供服务，所以急需有远程技术的呼叫中心。
2、需求
（1）、需要从传统呼叫中心快速切换到智能云呼叫中心，以应对业务的极速扩张。
（2）、45个分布式职场自备中继，需逐一对接。
（3）、客服流程需要质量检测功能，以保证人员的服务质量。
3、得知智能的解决方案
（1）、3周内，所有工作场所都会快速上云。根据企业需要快速切换到云呼叫中心的需求，分布式工作场所自备中继的对接可在3周内完成，所以近1000个座席的平台可以根据业务量快速灵活扩展。
（2）、CRM系统对接、访问方式多样。家里有电脑的工作人员可以通过电脑登录呼叫中心系统软件，可以绑定固定电话、手机或者软电话。家里没有电脑的工作人员可通过得助智能的服务号登录上线，绑定手机号接入终端。
（3）、智能质检优化服务。在得助智能的客户呼叫中心系统背景下可以开放质检功能，确保疫情期间为企业客户提供统一优质服务。
4、效果
可快速切换云呼叫中心、企业可按需扩容、系统稳定可靠、通信质量好。
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