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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-22 17:49:48
阅读量:1614
文章目录
随着疫情的持续蔓延,有的资金不富裕的企业的发展出现了“停滞”的现象,在2月21日0时——24时,云南省新增5例新冠阳性病例(其中4例在德宏傣族景颇族自治州、1例在红河哈尼族彝族自治州)。我们都知道,云南是我国南部的“国门”,因为与好几个国家接壤,所以云南省的防疫工作人员是十分艰苦的,全民核酸采样、居家隔离、不准人员聚集对边境县城是家常便饭,所以一旦有了疫情发生,企业的工作人员只能呆在家中隔离,或者在家中办公。
因为这两年来对防控防控措施越发了解,所以很多企业都会让员工在家办公,今天,得助智能的小编将分析一下在疫情中,大型企业的有何痛点何需求,使用智能客服呼叫中心来解决现在的效果又如何。

1、某网络服务企业痛点:
(1)、疫情期间,大量家庭宽带咨询量和投诉量暴增,导致IT人员无法进入机房正常解决,传统呼叫中心系统难以扩大、升级。
(2)、在全国约45个分布式工作场所,在疫情期间近千名工作人员无法到客户地址提供服务,所以急需有远程技术的呼叫中心。
2、需求
(1)、需要从传统呼叫中心快速切换到智能云呼叫中心,以应对业务的极速扩张。
(2)、45个分布式职场自备中继,需逐一对接。
(3)、客服流程需要质量检测功能,以保证人员的服务质量。

3、得知智能的解决方案
(1)、3周内,所有工作场所都会快速上云。根据企业需要快速切换到云呼叫中心的需求,分布式工作场所自备中继的对接可在3周内完成,所以近1000个座席的平台可以根据业务量快速灵活扩展。
(2)、CRM系统对接、访问方式多样。家里有电脑的工作人员可以通过电脑登录呼叫中心系统软件,可以绑定固定电话、手机或者软电话。家里没有电脑的工作人员可通过得助智能的服务号登录上线,绑定手机号接入终端。
(3)、智能质检优化服务。在得助智能的客户呼叫中心系统背景下可以开放质检功能,确保疫情期间为企业客户提供统一优质服务。
4、效果
可快速切换云呼叫中心、企业可按需扩容、系统稳定可靠、通信质量好。

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