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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-22 17:53:01
阅读量：1362
文章目录
香港疫情“来势汹汹”，光2月21日一天的单日确诊数量就已高达7533例，这段时间，香港的确诊病例是一天比一天多，内地紧急支援香港超1800万份新冠病毒测试剂盒，我国一直坚持“生命至上、健康至上”的理念，相信经过赴港的专家团队的支援，香港疫情会尽早“拨开云雾见天明”的。
伴随着香港疫情的恶化，众多医护工作人员感染数量也持续上升，这些医护工作人员的感染地方并不是在医院，更多的是在社区、居住场所、和其他场所。所以，请各位市民群众自身一定要做好消杀工作，配戴好口罩，这不仅是保护了医护人员的安全，更是保护了自己的安全。
疫情当下，香港很多企业也处于停工停产的状态了，群众不轻易外出，由于香港的居住人口高达七百多万，且居住面积小，导致人口十分密集，所以这就更加要求人员需要做好自身健康防护工作了。
在疫情期间，群众会发现很多弊端，例如医院电话随时都处于占线，社区电话无法接通等情况，为了尽早解决这类事情，得助智能呼叫中心客服软件积极响应。
1、多客服机器人响应来电
得助智能呼叫系统机器人组成了多个机器人世界，可以同时接听多个来电群众的电话，不会导致群众长时间排队等候，可以及时接听群众的电话，智能回复咨询问题，减轻接线员的工作量和压力。
2、智能回复咨询
智能呼叫中心机器人中内置了大量的相关知识库，同时因为具备自然语言处理、语义理解技术，该机器人可以识别来电者的用意，并对其耐心解答。
3、更新知识库
疫情来的突然，又因为来电群众的咨询内容大多是跟疫情相关的，例如该如何做好自我防护、该如何判断自己是否有了症状、医院何时有闲空的床位等，此时医院可以对呼叫系统机器人知识库进行及时更新，方便呼叫机器人及时、高效的解决群众问题。
4、呼叫中心应用于社区中
当呼叫中心应用与社区时，可以帮助社区人员统计信息，减轻它们的工作量，将更多的时间放在其他防疫防控工作上。
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