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2022-02-22 17:53:01
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香港疫情“来势汹汹”,光2月21日一天的单日确诊数量就已高达7533例,这段时间,香港的确诊病例是一天比一天多,内地紧急支援香港超1800万份新冠病毒测试剂盒,我国一直坚持“生命至上、健康至上”的理念,相信经过赴港的专家团队的支援,香港疫情会尽早“拨开云雾见天明”的。
伴随着香港疫情的恶化,众多医护工作人员感染数量也持续上升,这些医护工作人员的感染地方并不是在医院,更多的是在社区、居住场所、和其他场所。所以,请各位市民群众自身一定要做好消杀工作,配戴好口罩,这不仅是保护了医护人员的安全,更是保护了自己的安全。
疫情当下,香港很多企业也处于停工停产的状态了,群众不轻易外出,由于香港的居住人口高达七百多万,且居住面积小,导致人口十分密集,所以这就更加要求人员需要做好自身健康防护工作了。
在疫情期间,群众会发现很多弊端,例如医院电话随时都处于占线,社区电话无法接通等情况,为了尽早解决这类事情,得助智能呼叫中心客服软件积极响应。
1、多客服机器人响应来电
得助智能呼叫系统机器人组成了多个机器人世界,可以同时接听多个来电群众的电话,不会导致群众长时间排队等候,可以及时接听群众的电话,智能回复咨询问题,减轻接线员的工作量和压力。
2、智能回复咨询
智能呼叫中心机器人中内置了大量的相关知识库,同时因为具备自然语言处理、语义理解技术,该机器人可以识别来电者的用意,并对其耐心解答。
3、更新知识库
疫情来的突然,又因为来电群众的咨询内容大多是跟疫情相关的,例如该如何做好自我防护、该如何判断自己是否有了症状、医院何时有闲空的床位等,此时医院可以对呼叫系统机器人知识库进行及时更新,方便呼叫机器人及时、高效的解决群众问题。
4、呼叫中心应用于社区中
当呼叫中心应用与社区时,可以帮助社区人员统计信息,减轻它们的工作量,将更多的时间放在其他防疫防控工作上。
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