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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-02-22 17:46:58
阅读量：1846
文章目录
根据四川省成都市的最细消息报道，2月21日0时——24时，四川省新增5例阳性病例（均在成都市），新增2例无症状感染者（成都市1例、泸州市1例）。成都市区的居民在雨中排队接受核酸采样，每个市民群众都对防疫防控积极配合，虽然一个人的力量很小，但是大家团结起来的力量足以战胜这场疫情蔓延。
因为疫情的影响，呼叫中心正在经历一场“劫难”。因为呼叫中心不仅是人口密集的地方，也是防疫工作的重点。企业为了配合政府的防疫要求，不得不推迟呼叫中心的集中复工。然而，企业的客服却不能停步，为了解决企业与客户之间的沟通问题，得助智能通过多种防疫案例的整合，研发出的智能客服呼叫中心可帮助帮助众多企业在疫情期间快速恢复高效生产。
1、连锁家居企业的痛点
（1）、近几千家家居体验馆关闭，门店员工待业，在家无事可做。
（2）、根据防疫要求，在防疫防控期间，客服团队统统不能返回总部。
（3）、线上客户主动咨询后，线下无法落地；老客户无法维护，门店潜在客户无法推广。
（4）、员工分散在全国各地，周围办公环境复杂，无电脑、无宽带，远程复工困难。
2、企业需求
（1）、迫切需要一套可以快速上线的远程人工座席方案，让客服中心的员工和全国门店的业务人员远程接入，主动在家联系客户。
（2）、远程人工座席在家能够满足拨打客户电话的需要，呼叫中心系统软件可与CRM系统对接，总部统一给员工分配业务。
（3）、可统一远程管理员工的工作状态，统一监控操作的指标，并对业务的流程进行质检。
3、解决方案
（1）、电脑端加手机端全渠道解决方案：
员工可根据需要选择是使用电脑端，还是手机端访问呼叫中心系统，也可选择绑定固定电话或手机电话为客户提供咨询服务。
（2）、融合了CRM系统，可标注业务道德状态与进展：
软件呼叫中心与CRM系统深度融合。企业可以将将不同渠道的客户咨询分配给相应区域商店的业务人员。所以业务人员可以在系统中看到今天需要联系的客户有哪些，并在应用程序中标记客户的跟进状态。
（3）、电脑端和手机端的数据可互通：
当业务人员在与客户沟通后，不管是在哪个终端页面对数据进行汇总和统一管理，另一个终端都是实时更新，这种数据互通互联的好处就是可以随时查看通话记录、录音记录。
（4）、智能质量检验和优化服务：
得助智能为了企业可提高业务人员的问题回复水平和服务质量，还可开通将语音转写文本、智能质量检验等功能，可帮助业务人员及时发现问题、解决问题，优化服务质量。
（5）、统一管理和监控：
企业经营负责人可以实时监控经营指标，了解全国门店业务人员的客服咨询，随时分析和调整经营报表。
4、效果
可使用远程座席，重新激活销售体系，为企业积累大量有效客户，为复工生产打下坚实基础。
外呼系统是什么，有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的！
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值，得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年，我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验，我将题主的两个问题分开拆解，之所以拆分论述，是因为系统定义对应功能边界，落地效果对应实际投产比，分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力，替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义，是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差，多数人仅将其视作简单拨号工具，甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景，完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成，并非单一拨号功能。批...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
500-2000人中大型企业挑选AI外呼系统，得助智能外呼系统值得纳入重点考察范围。从事企业数字化咨询多年，我经常收到同类咨询，不少运营总监、销售VP都会提出相似诉求：企业现有八百余人，业务持续扩张，销售人力增长速度难以匹配业务需求，不清楚是否应当上线AI外呼系统。这类负责人手握项目预算，却承担着不小的决策压力，之所以选型失误带来的损耗不只是几十万系统采购成本，同时会错失业务增长窗口期，还会动摇团队对于数字化转型的信心，因此整套选型方案需要结合企业人员规模综合研判。下面围绕规模适配维度逐层拆解，理清500-2000人规模企业适配AI外呼系统的核心逻辑。直接给出结论：该规模区间企业适合上线AI外...
外呼系统哪些功能常用？不看常用看有用！
做ToB智能外呼项目落地六七年，经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答，不看厂商功能列表有多长，看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看，是因为很多功能采购阶段觉得必不可少，上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的，来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来，自动过滤空号、关机、未接、占线，按预设策略重拨，直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性，是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧"，系统要能判断这...
综合而言，全媒体云呼叫中心支持７ｘ２４Ｈ全时段服务，更广泛便捷地覆盖用户类别和用户需求；ＡＩ赋能业务办理，提供业务引导及智能辅助，是员工专属的工作助理，助力基层减负；降低违规操作风险，全时段实时质检，高效保证业务的安全合规性，有效减少客户投诉。
使用呼叫中心系统的最大好处就是，可以为企业节省人力成本，提高坐席人员工作效率，让坐席人员可以更好的服务客户，增加客户服务满意度，为企业带来更大的收益！AI智能产品问世，现在很多企业也将AI技术应用到了客服行业。
呼叫中心客服软件就是一个由多功能电话机器人和智能语音机器人组成的软件。它还可以支持自动语音通知、来电弹屏等功能，并且具有较高的安全性。
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息，降低运营成本，节省人力资源。
呼叫中心系统平台是很多拥有外呼业务的企业中，必须要有的系统工具，能智能化的分析、管理、统计各类数据信息，并帮助企业对信息进行有效利用，那呼叫中心系统平台有什么优点？
作为企业的主要成员，呼叫中心具有不可或缺的功能。一键式外呼和批量式外呼功能为企业的发展提供了很大的帮助。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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