得助呼叫中心助力疫情期间连锁店的业务维持，呼叫系统恢复生产

      根据四川省成都市的最细消息报道，2月21日0时——24时，四川省新增5例阳性病例（均在成都市），新增2例无症状感染者（成都市1例、泸州市1例）。成都市区的居民在雨中排队接受核酸采样，每个市民群众都对防疫防控积极配合，虽然一个人的力量很小，但是大家团结起来的力量足以战胜这场疫情蔓延。

      因为疫情的影响，呼叫中心正在经历一场“劫难”。因为呼叫中心不仅是人口密集的地方，也是防疫工作的重点。企业为了配合政府的防疫要求，不得不推迟呼叫中心的集中复工。然而，企业的客服却不能停步，为了解决企业与客户之间的沟通问题，得助智能通过多种防疫案例的整合，研发出的智能客服呼叫中心可帮助帮助众多企业在疫情期间快速恢复高效生产。

      一、得助呼叫中心助力大型连锁店解决线下业务问题

      1、连锁家居企业的痛点

      （1）、近几千家家居体验馆关闭，门店员工待业，在家无事可做。

      （2）、根据防疫要求，在防疫防控期间，客服团队统统不能返回总部。

      （3）、线上客户主动咨询后，线下无法落地；老客户无法维护，门店潜在客户无法推广。

      （4）、员工分散在全国各地，周围办公环境复杂，无电脑、无宽带，远程复工困难。

      2、企业需求

      （1）、迫切需要一套可以快速上线的远程人工座席方案，让客服中心的员工和全国门店的业务人员远程接入，主动在家联系客户。

      （2）、远程人工座席在家能够满足拨打客户电话的需要，呼叫中心系统软件可与CRM系统对接，总部统一给员工分配业务。

      （3）、可统一远程管理员工的工作状态，统一监控操作的指标，并对业务的流程进行质检。

      3、解决方案

      （1）、电脑端加手机端全渠道解决方案：

      员工可根据需要选择是使用电脑端，还是手机端访问呼叫中心系统，也可选择绑定固定电话或手机电话为客户提供咨询服务。

      （2）、融合了CRM系统，可标注业务道德状态与进展：

      软件呼叫中心与CRM系统深度融合。企业可以将将不同渠道的客户咨询分配给相应区域商店的业务人员。所以业务人员可以在系统中看到今天需要联系的客户有哪些，并在应用程序中标记客户的跟进状态。

      （3）、电脑端和手机端的数据可互通：

      当业务人员在与客户沟通后，不管是在哪个终端页面对数据进行汇总和统一管理，另一个终端都是实时更新，这种数据互通互联的好处就是可以随时查看通话记录、录音记录。

      （4）、智能质量检验和优化服务：

      得助智能为了企业可提高业务人员的问题回复水平和服务质量，还可开通将语音转写文本、智能质量检验等功能，可帮助业务人员及时发现问题、解决问题，优化服务质量。

      （5）、统一管理和监控：

      企业经营负责人可以实时监控经营指标，了解全国门店业务人员的客服咨询，随时分析和调整经营报表。

      4、效果

      可使用远程座席，重新激活销售体系，为企业积累大量有效客户，为复工生产打下坚实基础。