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产品功能
2022-02-07 17:45:14
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我们在工作中使用呼叫中心系统软件的频率越来越高，得助智能的小编为了各企业能够更好地了解到呼叫中心系统的功能和采购过程中应注意的问题，特意为大家详写一篇文章来了解。
1、自定义座席功能
座席管理员可以对普通座席的功能进行自定义管理，可以在呼叫中心系统中快速地检索与客户相关的资料，也可以调取与不同客户通话的电话录音、重听录音、监控通话；还具有普通座席迁移的功能，座席人员可以在不同的电脑端自由地登录座席账号、退出登录等；当座席人员有事不在线时，可以按下忙碌键。
2、多样化的接听方式
在呼叫中心系统中，普通座席若想改变座席的状态，可以以挂机、通话后挂断电话等方式来实现。接听方式也可以根据人工座席的实际情况或者需求进行设置，也就是可以选择耳机接听、电脑接听、或者将来电转移到固定的电话或手机上进行接听。
3、按需分配来电
呼叫中心客服系统的来电分配规则，一般由管理员来设置电话的分配方式 的。分配的方式多种多样，例如：按顺序分配、优先级分配、座席闲空分配。
1、稳定性是否强
呼叫中心系统在运行时是否足够稳定，在很大程度上决定了企业的服务质量和企业形象声誉。对于企业来说，一旦呼叫系统出现问题，企业业务的处理进度就会停滞不前，不但会对客户造成不良影响，还会给企业造成严重亏损。
2、数据安全性是否强
数据对企业的管理非常重要的，企业内部数据和客户数据是重中之重。所以，数据的安全性是企业的首要任务。企业在选择呼叫中心系统时，务必考虑数据的安全程度。
3、能否支持系统对接
企业一定要考虑该呼叫中心能不能将企业原有的系统与新的呼叫系统进行对接，实现所有资源的组合，从而减少员工对新系统的探索，如此也更有利于企业的业务管理。
除了以上三点，企业还需要按照自身需求来选择合适的、稳定的的呼叫中心系统。
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