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企业如何选择呼叫中心？呼叫系统的作用

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2021-12-21 22:05:05

阅读量：1631

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文章摘要：现在社会的人们享受的是服务而不再是价格的优惠，所以一些企业成立一个呼叫中心来专门为客户服务，当然，大型企业可以搭建属于自己的呼叫中心，但是也有一些中小型企业不想搭建，那么就需要到呼叫系统公司购买，但市场上也存有不少的呼叫中心，不免会有鱼目混珠的情况出现，所以要怎么再购买时避免踩坑呢？下面就来说一下挑选呼叫中心的指标。

现在社会的人们享受的是服务而不再是价格的优惠，所以一些企业成立一个呼叫中心来专门为客户服务，当然，大型企业可以搭建属于自己的呼叫中心，但是也有一些中小型企业不想搭建，那么就需要到呼叫系统公司购买，但市场上也存有不少的呼叫中心，不免会有鱼目混珠的情况出现，所以要怎么再购买时避免踩坑呢？下面就来说一下挑选呼叫中心的指标。

企业如何选择呼叫中心？呼叫系统的作用

一、如何选择呼叫中心不踩坑

1、稳定性。

呼叫系统的稳定性是每一个公司都关心的问题，系统不稳定，那么呼叫系统的价格就比较便宜，企业也不会购买，因为呼叫系统的稳定性影响企业。像普通的呼叫客服中心最重要的就是它的交换机，其次才是软件、硬件的质量以及各个部件与硬件直之间的配合程度。比方说，一个具有远程双备服务器和双回路电源的呼叫中心，就能保证客户数据的安全性和呼叫中心的稳定性能。一般而言，针对单个项目和用户需求开发的一次性软件的稳定性不如市场上广泛推广的产品化软件。

2、扩展性。

一家企业不可能是一成不变的，它需要发展与扩张，那么在企业扩张的情况下，呼叫系统也不可避免的面临扩张这个问题。在呼叫中心客服系统的运作生命周期以及与自己业务相配套的呼叫中心可能最多有多少座位，此外，要注意是否考虑扩展性，提前弄清服务商的方案是否能方便地针对其坐席数进行扩容，这对自身业务发展较快的企业来说尤为重要。

3、建造费用。

想要搭建智能云呼叫系统，要考虑的不光有软硬件还要考虑此外的一些费用。除了要购买核心交换机、IVR等设备外，还要大量购买系统功能软件和第三方硬件产品。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心建设方案，明确配套的软、硬件品牌和数量，这样才能完成成本预算。此外，作为企业的一方也应该考虑间接成本，如个性化定制成本、以及在后期维修所需要的维修成本和搭建呼叫系统时的时间与人力成本、后期扩展与更新的费用等，甚至在某些情况下搭建呼叫系统的间接成本高于直接成本。

4、第三方标准的认证。

若企业考虑建造成本较高，又不想自己建立呼叫中心，那么也可以通过外包或托管的方式，租赁呼叫系统。选择时，要对呼叫系统公司进行检查，可以根据目前的服务标准对服务商进行检验。通过其他几方面反映呼叫中心公司的服务能力。第二是的研发能力，能否很好地对产品进行相应的迭代升级，跟随产业发展。