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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-21 22:20:45
阅读量：1607
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现在企业销售大部分用的都是外呼系统，因为随着社会的发展，销售行业的销售模式也可能一成不变的选择挨家挨户的进行推销。所以为了适应社会发展的速度，企业也都在引入呼叫中心。
如果客户自己拨打了企业电话进行咨询那么这通电话被归为潜在客户的分类，并通过一系列的销售手段，以达成销售的目的。
1、指定目标和KPI。
是将产品出售给客户还是加强客户对你的印象？会调查或鼓励公司的潜在客户采取行动吗？在这种情况下你可以定义你的目标和KPI，业绩指标是测量你外呼策略执行情况的客观方法。比如：
（1）平均处理时间。
平均数是指处理问题的时间。假如平均处理时间太长，那就意味着你需要加强你的技能。
（2）转化率。
很简单的KPI，智能呼叫系统中心的转化率就是总转换率与销售额之比。这会从根本上测量你的工作情况以及销售情况，这就需要你根据实际情况改善外呼策略。
（3）第一次解决率。
如果第一次呼叫解决的百分比很高(第一次呼叫占总电话的比例)那就意味着你与客户交流的技巧以及会运用时间提升你的销售额。
（4）占有率的高低。
占有率是指你花在外呼电话时间，以及浪费了多少时间，较低的占有率意味着你可能玩不成售后工作。
2、吸引顾客。
顾客喜欢没有提示的电话，因为它们更加自然，是他们感到又被需要，而不是待宰的羔羊。它其实是成功外呼的关键因素：它能吸引潜在的顾客，并在电话开始时吸引顾客的注意。
通过商业智能软件、社会媒体和数不胜数的数字资源，甚至能在第一次打电话之前就知道你潜在客户的大量信息。但是，不要假装完全了解你的目标，要做一个有效率的人，关键就是真诚。
事先要获得潜在客户的信任，不要在交谈中虚张声势。它还牵涉到第二点：让你的客户感受到他们的价值，你有理由告诉潜在客户拨打电话，比如提到你的生意或者销售的产品/服务，但是要把它和他们的痛点联系起来。
3、分析与优化。
了解潜在客户和业务对于成功地进行外呼非常重要，使客服外呼系统的利用率最大化的方法是通过渗透报告：它能使你清晰地看到拨号程序的性能和拨号程序的结构，从而帮助你发现销售趋势，并以最有效的方式将数据分类。
4、少即是多。
另外一个改进附加呼叫策略的技巧就是简化选项。在存在多种选择的情况下，多数人难以作出选择。为潜在客户提供合理的服务，以及不断揣摩客户的需求和态度，在必要的时候提供他们所感兴趣的信息。
5、鼓励、参与。
使外呼策略的效率最大化的最简单方法就是赋予客户，强制或者说服潜在客户完成销售，这就代表你失去了这个客户，所以你要给你的客户一些潜在空间、灵活性和权力，让他们随时以任何方式做出决策。
询问他们的反馈，至少在解决问题的过程中给他们一定的控制权力，但要确保谈话是由你来主导，这种方法可以很好的了解你的客户。在面对客户时要自然，不要强硬的与客户搭话，这会使客户厌烦。
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