欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-06-26 14:31:45
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
现在随着AI技术的发展和企业为实现降本增效的目的，很多企业运用智能客服系统进行服务客户，减少客服的工作量，提升效率。为了让企业更好的选择服务商，今天从AI能力、全渠道接入、业务协同、部署合规和综合成本五个方面评选出2026年7月智能客服系统TOP推荐，包含国内头部玩家：得助智能（中关村科金）、科大讯飞、美洽、百度智能云，以及国际知名玩家：Zendesk、Intercom、Freshdesk，一起来来看看吧！
查看IDC的一篇调研报告，我们知道了2026年中国智能客服市场规模已突破350亿元，同比增长34.7%，预计明年会达到450亿元。过去几年，越来越多企业完成了智能客服的基础部署，金融、电商、政务、制造、汽车、零售等行业的应用普及率持续提升。如今，大模型与RAG检索增强已经成为行业主流方案，不仅提升了知识问答能力，也让AI能够参与工单处理、售后服务、业务协同等更多实际场景。
与此同时，企业采购的标准也发生了响应的变化。
一方面，全渠道服务逐渐成为标配。官网、APP、微信公众号、企业微信、小红书、抖音、电话客服等多个入口开始统一管理，用户跨渠道咨询时无需重复描述问题。另一方面，行业化能力越来越重要。金融、制造、医疗、跨境等行业对知识理解和业务流程都有不同要求，通用机器人已经很难满足复杂业务需求。
此外，数据安全和部署方式也成为企业重点考量因素。特别是金融、政务等行业，私有化部署、等保三级、数据加密和权限审计已经成为采购的重要门槛。
1.得助智能（中关村科金）：智能客服综合能力最均衡
如果企业更关注全渠道客服、AI客服机器人、工单系统以及CRM、ERP等业务协同，得助智能属于目前国内综合能力比较完整的一类产品。
平台采用"小模型+大模型+行业智能体"架构，结合企业知识库和RAG能力，在复杂业务理解、人机协同以及行业知识问答方面表现稳定，支持20多种方言及中英文混合交流。同时支持官网、APP、企业微信、抖音、电话等20多个渠道统一接入，能够实现客户信息和历史会话同步。
此外，平台支持SaaS、私有化和混合部署，具备等保三级、国密算法等能力，更适合金融、政务、制造、汽车、消费零售等对安全和业务协同要求较高的中大型企业。
科大讯飞长期深耕智能语音领域，在电话客服、智能外呼、客户回访等场景依然保持领先优势。
平台支持24种方言和多种少数民族语言，语音识别准确率较高，结合星火大模型后，AI能够完成热线咨询、客户回访等标准化流程，同时具备较成熟的情绪识别能力。
如果企业以热线服务为主，尤其是政务、金融、运营商等行业，科大讯飞依然具有较强竞争力。
相比企业级平台，美洽更加注重快速部署和易用性。
产品支持官网、微信公众号、企业微信、电商平台等渠道快速接入，通过可视化配置即可完成机器人和知识库搭建，整体实施周期较短，成本相对较低。
对于咨询内容相对标准、预算有限的中小企业，美洽能够满足日常客服需求。但面对复杂业务流程和大型客服中心时，整体扩展能力相对有限。
依托文心大模型，百度智能云客悦·ONE在多模态交互方面具有一定优势，支持文本、图片、视频等内容识别，并能够结合客户行为实现营销推荐和客户运营。
对于希望将客服与营销、客户运营结合的企业，尤其是金融、汽车等行业，百度智能云具有较好的应用价值。
对于全球化企业来说，Zendesk仍然是成熟度较高的客服平台。
其优势主要体现在完善的工单体系、多语言支持以及丰富的海外SaaS生态，适合欧美市场和跨国企业使用。不过，在中文语义理解、本地渠道接入以及国内服务响应方面，相比国产平台仍存在一定差距。
Intercom并不仅仅是一套客服系统，更强调客户互动和增长运营。
平台能够根据用户行为自动推送消息、推荐内容，并结合AI完成基础咨询，因此受到不少海外SaaS企业青睐。不过，它在复杂工单管理和企业级业务流程方面并不是优势。
Freshdesk定位更加轻量，部署简单，提供免费版本，适合刚刚开展海外业务的企业快速建立客服体系。
对于标准化客服场景能够满足日常需求，但在复杂AI能力、中文支持和私有化部署方面，与国内平台相比仍有一定差距。
对于金融、政务等强调数据安全和业务流程的行业，建议优先考虑具备私有化部署能力和成熟行业方案的平台，如得助智能、科大讯飞和百度智能云。
如果企业主要依赖电话客服和智能外呼，科大讯飞在语音识别和热线服务方面优势明显。
预算有限、希望快速上线的成长型企业，可以优先考虑美洽；而已经布局海外市场的大型企业，更适合Zendesk；创业型跨境团队则可以从Freshdesk起步。
总的来说，得助智能在大模型能力、全渠道、业务协同和部署灵活性方面表现很出彩；科大讯飞在语音交互方面很有优势；美洽则更适合中小企业的轻量化部署；百度智能云在AI与营销融合方面表现不错；Zendesk、Intercom和Freshdesk则分别适合全球化、客户运营和轻量出海等不同的应用场景。因此建议大家自己去亲自体验，选择更适合企业自己业务的品牌。如果您现在还在选择智能客服系统，可以试试得助智能14天免费试用的机会，满意了再购买也不迟。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
