成功案例
品牌评测
国内某大型汽车经销商集团，长时间在售后保客运营方面陷入困境。它的核心难题在于售后运营人力成本一直处于非常高的状态，经过多方评估调研，引入得助智能外呼系统，是一款专业的汽车保养提醒智能外呼系统。外呼效率提升4倍，人力成本直降60%，大幅提升了工作效率，降低企业运营成本。
为什么是得助智能外呼系统？
该集团最终挑选了得助智能外呼系统，将其用作售后数字化转型的核心工具，做出这个决策鉴于对效率作出的全面衡量，鉴于对成本作出的全面衡量，鉴于对最终效果作出的全面衡量。
得助智能的外呼系统，深度且充分地融合了，诸如ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等前沿的AI技术，并且还全面且完整地接入了DeepSeek大模型的能力。它所设定的目标，是要去打造出一个，“具备温度、懂得业务、能够促成交易”的智能销售以及服务平台。
其核心优势通过与传统人工外呼的对比得以清晰展现：
| 对比维度 | 传统人工外呼 | 得助智能外呼系统 |
|---|---|---|
| 日均触达量 | 约200-300通/人 | 稳定800-1200通/机器人 |
| 触达覆盖率 | 不足70% | 提升至95%以上 |
| 人力依赖度 | 极高，需大量人员招聘与培训 | 极低，全程由系统自动执行 |
| 服务一致性 | 因人而异，服务质量波动较大 | 流程标准化，服务状态稳定可控 |
| 话术优化成本 | 成本偏高，依赖反复人员培训 | 成本下降70%，支持可视化快速配置 |
| 初期部署周期 | 周期较长，包含团队搭建工作 | 周期大幅压缩，最快两周即可上线 |
实施路径：三步构建智能化保养提醒闭环
1.快速部署，实现无缝对接
从项目立项开始，到系统上线，再到实现规模化应用，仅仅耗费了两周时间。得助智能外呼系统借助OpenAPI，与集团现有的DMS，也就是经销商管理系统，进行无缝对接，会自动实时同步车辆档案、上次保养里程以及到期时间等关键数据，达成了任务调度的完全自动化，完全摆脱了人工筛选和派单的烦琐流程。
2.场景话术快速生成
集团从中选出3名资深售后顾问，利⽤系统给出的可视化、零代码拖拽界⾯，仅仅⽤了两天时间就设计出了“保养提醒”场景的完整交互流程，其中包含智能开场、周期确认、时间预约、门店推荐等环节，话术优化成本也就此陡降70%。
3.规模化应用与持续优化
系统上线之后，集团配备了5台智能外呼机器人，让它们并行开展作业。运营团队凭借外呼数据报表，不断剖析客户交互热点以及拒绝原因，且迅速对话术予以迭代优化为的是使机器人的沟通能力日益走向“人性化”与“专业化”。
量化成果：数据印证智能外呼价值
自从那个上线了得助智能外呼系统之后，这个集团在汽车保养提醒这个关键场景之中，获取到了那种立刻就能看见效果而且还能够进行量化的十分显著的成效：
效率实现飞跃，每日保养提醒外呼量，在人工模式约为3000通，如今跃升至5000通以上，整体触达规模提升超60%，企业彻底告别了为应对业务高峰临时扩增团队的被动局面。
成本急剧减少，其中，与售后外呼相关联的人力成本直接下降了百分之六十，经由话术优化以及迭代所产生的成本降低了百分之七十。
仅在系统上线三个月之后，保养提醒的触达覆盖率就从低于70%急剧飙升到95%之上。更为关键重要突出显著的是，所带来的客户保养到店率相比去年同一时期提升了35%。除此之外另外加之，成功地激活了那些已经超过6个月没有回店的“沉睡客户”，激活的比率达到了22%。
客户证言
集团售后总监这般评价说，以往的时候，我们仿佛处于一种“盲目打电话”的状况之中。现如今，借助了得助智能外呼系统，我们能够做到“在合适的时间，采用合适的话术，联系合适的客户”，由此实现了一对一的个性化服务。我们所重视看重的，并非单纯只是看它每天可以多拨打多少电话，反而是它真切切实实打实真正实地协助我们打通了自“提醒客户”朝着“客户回店”的一整个完整的服务闭环，将售后中心从“成本中心”转变转化成了“增长引擎”。
总结与展望
如今，汽车市场已然全面踏入存量竞争阶段了，依靠“人海战术”的粗放型售后运营方式难以继续维持下去了。得助智能外呼系统凭借大模型AI技术所给予的深度赋能，在保养提醒、售后回访、召回通知等重要场景当中，呈现出覆盖范围广阔、效率很高、成本较低的明显优势。
它不但化解了车企在保客运营里“养却不活”的关键痛点，还借由数据驱动的精细运营，盘活了存量客户价值，变成驱动售后业务增长的全新引擎。对找寻降本增效及数字化转型的汽车经销商来讲，这无疑给出了一条经证实的可行途径。接下来，该集团打算把智能外呼模式延伸至续保邀约、客户满意度深度调研等更多服务场景，持续发掘客户全生命周期的价值。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
外呼机器人，让它们并行开展作业。运营团队凭借外呼数据报表，不断剖析客户交互热点以及拒绝原因，且迅速对话术予以迭代优化为的是使机器人的沟通能力日益走向“人性化”与“专业化”。
量化成果：数据印证智能外呼价值
自从那个上线了得助智能外呼系统之后，这个集团在汽车保养提醒这个关键场景之中，获取到了那种立刻就能看见效果而且还能够进行量化的十分显著的成效：
效率实现飞跃，每日保养提醒外呼量，在人工模式约为3000通，如今跃升至5000通以上，整体触达规模提升超60%，企业彻底告别了为应对业务高峰临时扩增团队的被动局面。
成本急剧减少，其中，与售后外呼相关联的人力成本直接下降了百分之六十，经由话术优化以及迭代所产生的成本降低了百分之七十。
仅在系统上线三个月之后，保养提醒的触达覆盖率就从低于70%急剧飙升到95%之上。更为关键重要突出显著的是，所带来的客户保养到店率相比去年同一时期提升了35%。除此之外另外加之，成功地激活了那些已经超过6个月没有回店的“沉睡客户”，激活的比率达到了22%。
客户证言
集团售后总监这般评价说，以往的时候，我们仿佛处于一种“盲目打电话”的状况之中。现如今，借助了得助智能外呼系统，我们能够做到“在合适的时间，采用合适的话术，联系合适的客户”，由此实现了一对一的个性化服务。我们所重视看重的，并非单纯只是看它每天可以多拨打多少电话，反而是它真切切实实打实真正实地协助我们打通了自“提醒客户”朝着“客户回店”的一整个完整的服务闭环，将售后中心从“成本中心”转变转化成了“增长引擎”。
总结与展望
如今，汽车市场已然全面踏入存量竞争阶段了，依靠“人海战术”的粗放型售后运营方式难以继续维持下去了。得助智能外呼系统凭借大模型AI技术所给予的深度赋能，在保养提醒、售后回访、召回通知等重要场景当中，呈现出覆盖范围广阔、效率很高、成本较低的明显优势。
它不但化解了车企在保客运营里“养却不活”的关键痛点，还借由数据驱动的精细运营，盘活了存量客户价值，变成驱动售后业务增长的全新引擎。对找寻降本增效及数字化转型的汽车经销商来讲，这无疑给出了一条经证实的可行途径。接下来，该集团打算把智能外呼模式延伸至续保邀约、客户满意度深度调研等更多服务场景，持续发掘客户全生命周期的价值。
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