得助智能5G视频客服赋能医疗问诊，开启“面对面”远程就医新纪元

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2026-05-06 16:52:34

作者：JIfan

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文章摘要：视频客服医疗问诊正从原本的“可选项”逐渐蜕变成为“必选项”。传统的语音问诊长时间以来一直面临着“说不清、听不明”这样的沟通方面的瓶颈，患者来回奔波却很难有效地把病情传达清楚。

视频客服医疗问诊正从原本的“可选项”逐渐蜕变成为“必选项”。传统的语音问诊长时间以来一直面临着“说不清、听不明”这样的沟通方面的瓶颈，患者来回奔波却很难有效地把病情传达清楚。

得助智能5G视频客服凭借“视频+AI+业务流”这种三重融合的技术架构，把电话服务从单纯的语音形式升级成为面对面的可视化交互，使得患者不需要去下载App，也不需要进行注册，仅仅只需要接听一个电话就能够与医生进行高清的“碰面”，切实达成“一次通话、全程问诊”的服务闭环。

得助智能5G视频客服赋能医疗问诊，开启“面对面”远程就医新纪元

1.零门槛接入：让每位患者都能轻松使用

医疗机构的客服人员，或者医生，只要在业务系统里点击拨号，就能借助5G视频外呼直接开启高清视频通话。这样一种零门槛的接入形式，特别契合老年人，以及偏远地区患者，又或者是不熟悉智能设备操作的人群。据统计，截止2025年12月，我国互联网医疗用户规模已经达到4.11亿人，而零门槛的视频问诊服务会有效弥合“数字鸿沟”，使得更多患者享受到数字化医疗的便捷。

2.高清画质传输：让每一次问诊都身临其境

医疗问诊，在传播方向上，通过视觉信息的传递，其精准度十分关键。得助智能提供的5G视频客服，在5G网络下，可把视频滞后时段放到20毫妙之下，还可支持1080P超清晰画质的传递，并且借助VoLTE技术，让语音与视频达到完美同步。医生在视频对面，能清楚看到每个细节，甚至凭借实时画面放大功能，精确观测病灶位置。这种如同处在现场的诊断感受，极大提高了远程问诊的精确性与可靠性。

3.AI智能核验：确保医疗合规与数据安全

在医疗范畴之内，身份核验、知情同意、诊疗记录留痕等合规规定贯穿于服务的整个过程之中。得助智能5G视频客服深度融合了AI身份识别技术，借助公安联网核查暨人脸识别技术，在短短几秒之内就能够完成患者身份的核验工作，将人证合一的情况做以确保。整个过程都开展双路录音录像，依照自动生成加密存证文件，以迎合医疗行业可回溯、可审计的合规需求。

这个特别的能力对于在线复诊、电子处方流转等情景而言是相当关键的。随着2026年互联网诊疗首诊试点开始启动，随着远程诊疗合规门槛大幅提高，具备全程留痕能力的视频问诊系统成为医疗机构数字化转型标配，具备安全可信能力的视频问诊系统也成为医疗机构数字化转型标配。

得助智能5G视频客服

4.多方协同问诊：从单打独斗到专家会诊

面对多学科会诊、专家远程指导这类复杂医疗场景，得助智能5G视频客服能支持一键邀请多位专家加入视频会话，进而形成一种“患者-主治医生-专科专家”的协同问诊模式。工作人员借助实时画面共享、文件在线推送等功能，可手把手指导患者进行体征测量或者康复动作，把多次往返的复杂问诊流程压缩成一次高效视频会话。

某连锁专科医院在将得助智能5G视频客服方案引入后，在原有呼叫中心的基础之上，迅速叠加视频问诊能力，达成了“不换系统、不改代码、一周上线”的情况。基层卫生院的医生能够借助视频连线，把患者体征、影像资料以及检查报告实时呈现给三甲医院专家。专家则在线给出诊疗建议。

某专科医院，推出了借助得助智能5G视频客服而实现的线上复诊服务。对于患者而言，仅仅需要接听来自医院的视频外呼，就能完成病情沟通、处方续方、用药指导等一系列全流程服务。经过统计得出，在该平台上线以后，复诊患者平均每次问诊所使用的时间，从传统方式大约90分钟（其中包含往返交通时间），缩短到了15分钟以内，患者满意度提升到了93%以上，与此同时，医院客服团队的人均服务量提高了将近4倍。

互联网医疗服务的范围，正从在线问诊、复诊开药等方面，逐渐扩展到健康管理、慢病随访以及远程会诊等领域，2026年，云医院已经从线上补位，进入到规模落地、合规深度融合的核心阶段，政策、技术、市场三方共同产生共振，促使远程问诊从单一工具，升级成重构整个医疗服务体系的核心底座，视频问诊的价值，正从“便捷补充”朝着“核心服务”转变。

得助智能5g视频客服，依靠其零门槛接入，高清画质传输等核心能力，为医疗行业供给了一套高效合规可信的视频问诊解决办法，以最小的改造代价给医疗机构注入“可视化”服务能力，使远程医疗服务从“听得见”提升为“看得清、诊得准、信得过”。

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得助智能5G视频客服

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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