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互联网时代，让所有人都可以沿着网线与世界各地的人交流沟通，跨境电商也因此兴起。商品出海的同时，营销、服务、品牌等也要一并准备。可时差、语言、文化的差异，渠道的丰富与碎片化，都是必须攻克却极需成本的事情，也成了许多企业的软肋。也正是这些因素，让跨境客服成了典型的“高成本，低效率”的差事。因此，利用ai客服辅助就是必然也必需的方法。而当下多家企业实践之后发现，得助智能客服系统正是解决跨境电商ai客服难题的好帮手。
拆解黑洞本质——跨境客服的成本都花在哪？
1.人力成本
异国时差导致几乎每个时间段都需要有人排班，例如，主攻欧美市场的企业在中国市区里就必须经常性地熬夜。同时，沟通也是一大障碍，要找到既懂外语又懂产品的人才实属不易，用人薪资也水涨船高。招人的成本高，用人的成本更高。电商并不是每天都是旺季，也会有无人问津的时候，忙时人手不够，闲时入不敷出，这样一来，单花在人工客服上的成本就已令人发指。
2.机会成本
3.管理成本
客服上线前需要一段时间的培训，上线后还要制定合理的规范和标准用来保证服务质量。不同的跨境网站还需要不同的管理条例和沟通方式，不仅信息割裂，管理起来也是难上加难。
AI客服如何解放人力？
AI能从各方面解决人工无法解决的难题。时间上，全天24小时秒级响应，不管客户是在美洲还是欧洲，都能让买家的咨询和问题能快速得到回复。语言上，覆盖多种语言自动识别，沟通不成问题。渠道上，各个网站的信息都能存入后台统一管理，并自动检索、识别咨询问题的常用关键词，大大提高了回复的精准性。
什么样的AI客服才算好用？
1.语言库丰富
2.多渠道管理
3.复杂场景自主处理
常见的问题中，比如物流查询、退换货方法，大小尺寸，颜色备注等都可以由AI直接闭环解决，准确率可达85%以上。遇到客户的额外需求，比如退款额度、投诉升级等则会自动转接人工服务，并将订单信息，对话摘要一并打包发送，减少了人工客服接手的时间成本。
结语：从“成本黑洞”到“增长引擎”
而更深层次的变化在于，人工客服的工作抛去了冗杂的部分，从“回答问题”变成了“解决问题”。这正是AI的作用，简化人工的任务，提升人工的效率。正如这一款得助智能客服系统，帮助却不替代，这样经过市场验证的产品，值得所有跨境电商企业尝试。
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