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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-06 18:00:24
阅读量：1467
文章目录
在信息时代，每个企业都有自己的呼叫中心来联系客户，进行沟通。而且在今天人工智能兴起的时代，想要跟上时代，不被市场淘汰，就必须做出改变。那怎样才能使呼叫中心升级为智能呼叫系统？是否需要从头再做一次？
其实没有必要，只需利用得助智能呼叫中心升级套件，就可以对原呼叫中心进行简单配置，就可以实现智能化的操作，包括智能客服机器人等，可以方便地将现有呼叫中心升级为AI呼叫中心。
1、通过用户程序可以精细地控制机器的对话过程。
2、智能云呼叫系统具有语音识别和语音引擎。
3、自由交互，在会话期间回拨业务系统接口，查询或提交业务数据。
4、对话结束后，应话术要求，继续使用人工服务或挂机。
5、必要时，可向业务层提供底层质检码流(包含VAD活动检测信息)。
1、智能质检：可以在对话中对呼叫进行语音和文字双重记录保存，同时进行全面质量检测，以确保服务质量。
2、外呼机器人：客户来电时，第一时间接通。通过简单问题解答，就可以完成问答，并把交易转给相关部门处理。并且复杂的问题会提醒客户转给相应的人工客服以进行跟进.。
3、智能座席辅助：在呼叫时，识别客户的意图，并向人工客服人员发送相应的文字提示。帮助客服提高效率。
1、信号交互接口。
信号交接只需要简单的语音配置，就能完成与AI机器人的线路转换动作。
2、数据交互界面。
会话期间，可以根据业务需求在特定环节回拨业务系统的HTTP服务器，实现AI查询、AI下订单等操作。
3、质检文字界面。
呼叫中心客服软件将所获得的文本在质量检验系统中实时传送给质检部门，并以推送方式提供给业务部门。
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