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2021-12-06 17:54:44
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提及在线客服想必大家都不会陌生，7*24小时上网是其上网必备的一款产品，但除了这一印象，大家对网上客服的认知还有多少？那隐藏在冰山下面，公众还不知道。那么让我们一起去揭开它的面纱吧~和得助一起来了解一下客服系统有什么不一样的地方。
1、7*24小时上网
7*24小时上网，在当下已成为一种常态，时时刻刻颠倒排班的人工客服都比较费精力和费资金，而且对于客服本人来说，这也是一件比较头疼的事。基于此，在线客服服务系统中智能机器人的优势价值得以凸显。
2、全面的网络访问信息。
全网络即时信息访问，并不限于某种特定的聊天工具，扩展消息来源，系统整合，统一处理。一般网站、手机网站、微信、QQ、小程序、邮件、微博等自定义渠道进入客服对话，全方位守护客户，实时解答，大大缩短客户与企业之间的沟通时间。
3、在线客服机器人
得助在线智能客服机器人可以完成简单的问题，随时随地完成在线客服工作，而且可以根据客户的存取需要、聊天记录等，自动学习，自动匹配问答知识库，帮助解答问题，自我提升解决问题的能力和效率。
4、智能化工作表系统
客户服务的流程化、可视化是客服系统不可或缺的功能，自定使用模板、可视化的化工单流程，使多个部门紧密合作；相对于传统的客户服务方式，这种系统更方便。使中小型企业能够以较低的成本支付，获得更高的工作效率。
5、全面资料分析。
大数据时代，数据已成为企业运营、决策的重要依据，这种数据必然离不开用户群，在在线客服软件中，客户的信息、形象、信息、需求等。
6、多样化的交流方式。
办公场景的自由选择也是在线客服平台的一大卖点，不仅是计算机客户端，还可以使用iOS、Android等APP形式的用户安装，随时进行客服。充分利用各种碎片化时间，扩大客户服务覆盖时间，更好地实现客户转化。
聊天室的选择也更为灵活，除了常用的文字、表情、图画外，还可进行文件传送，离线消息，以及视频语音通话。提供了各种聊天方式，更能通过语音视频进行交流，拉近彼此的距离，消除网络的虚幻，提高客户的信任度，提高交易成功率。
当今，选择一种合适的网站客服系统已成为必然的趋势，企业在使用7*24小时服务时，应更多地了解其功能，更好地发挥作用，帮助企业发展进步。
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