400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能工作台 传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决

传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决

产品功能

2021-12-06 18:05:36

阅读量:2321

文章目录

文章摘要:客户服务网上聊天技巧是企业对在线客服培训的重要内容。实际上,如果能避免所提到的主要问题,坐席人员对网上聊天技巧的掌握就会成功。根据调查显示,大约58%的人在网上购物时会使用即时聊天客户服务,所以,培训在线客服聊天技巧和要避免的问题十分必要。

    客户服务网上聊天技巧是企业对在线客服培训的重要内容。实际上,如果能避免所提到的主要问题,坐席人员对网上聊天技巧的掌握就会成功。根据调查显示,大约58%的人在网上购物时会使用即时聊天客户服务,所以,培训在线客服聊天技巧和要避免的问题十分必要。

传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决


    一、传统在线客服聊城的弊端,客服系统的解决办法

    (1)客户服务工作太机械。

    云客服机器人已经可以解决不少顾客的问题。基于这个理论,人工客服仍是在线聊天的基本要求,也就是人类客服需要能为顾客解答机器人解决不了的问题。所以客户服务人员在学习服务技巧,其中一个重要的问题是不能成为机器人。

    在线客服有五种在线聊天技巧WETCO,即W是热情的;E是积极的;T是团队(团队合作);C是责任(责任感);O是乐观(乐观)。换言之,在提供顾客支持服务时,在线客服服务系统总是能从顾客的角度出发,提供热情、负责的服务。还需要客服不管在任何问题上都要保持乐观心态,在工作方法上,要注重团队合作,以合作的方式为用户提供最专业的服务。不管采用何种在线聊天渠道客户服务,在线客服人员都应避免以类似于机器人的方式提供服务。



    (2)浪费时间

        如果用户打开了实时聊天窗口,那就意味着他们需要马上回答。研究结果表明,回复时间越快,与客户服务人员聊天内容越短,对用户满意度得分越高。可见,客服电话系统和在线客户服务都要尽量避免或减少用户的等候时间,避免要求用户提供已知或重复的信息,并且尽快给用户一个满意的回答。

    1、根据数据优化在线客服的聊天技巧。

    观察客服系统报告,计算平均反应时间,分析报告与顾客满意程度的关系。另外,还可以计算同步聊天次数和同步分数的对应关系,分析多次同步聊天时用户满意度得分最高。这样就限制了一个客户服务在线聊天能够同时处理的用户查询数。

    2、迅速确定顾客的需要。

    这一问题的关键是在线客服是否能够迅速地理解用户想要表达的意图,也就是说,对于每一个连接聊天的客户,客户购买信息和历史咨询记录都需要快速澄清。另一方面,对用户信息的了解可以提高其在线聊天的工作效率,同时,也能让顾客感受到企业的关怀与关注。它是坐席网上聊天的一个重要技巧。




上一篇 在线客服的重要性,如何选择客服系统? 下一篇 由传统的呼叫中心到智能呼叫系统的转变之路!

相关文章推荐

在线客服服务系统的主要功能包括...
在线客服服务系统的主要功能包括...

在线客服服务系统的主要功能包括哪些?拥有多渠道统一接入、智能填单、智能推荐、客户服务管理、智能预警等...

浅谈在线客服服务系统的发展史与...
浅谈在线客服服务系统的发展史与...

如何选择适合企业的系统?首先介绍一下网上客服的发展历史,然后介绍一下客服系统的功能,最后,我们根据各...

使用在线客服服务软件对客户体验...
使用在线客服服务软件对客户体验...

公司网站提供网上客服功能,可以使客户沟通成本更低,沟通意愿更强,效率更高,同时还可以为客户增加更多的...

选择在线客服服务系统需注意的问...
选择在线客服服务系统需注意的问...

社会的快速发展,人们的生活越来越繁荣,企业的用人成本也逐步增加,为降低用人成本,企业开始纷纷使用在线...

网络电话在线呼叫-高效便捷,简...
网络电话在线呼叫-高效便捷,简...

网络电话在线呼叫系统人工智能化的不仅是企业还是市场上的竞争对手。在科技发展到今天,网络电话在线呼叫系...

网络电话在线呼叫-自动记录,准...
网络电话在线呼叫-自动记录,准...

网络电话在线呼叫系统可以通过网络来进行,这也是目前企业接触客户较多的一种方式。我们都知道,现在很多大...

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决-得助智能-得助智能
传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决-得助智能-得助智能
    传统在线客服聊天的弊端,客服系统实现解决-得助智能-得助智能