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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-28 18:56:17
作者：JIfan
阅读量：254
文章目录
在保险理赔中，许多人都曾经历过这样的困扰，车辆出险后，查勘员迟迟未到，自己在现场焦急等待；或身在偏远地区，视频通话频频卡顿，资料反复上传失败……传统理赔模式高度依赖人力现场查勘，不仅响应慢、成本高，客户体验也难以保障。
随着5G技术走向普及，一种更高效、更透明、更智能的定损方式正在改变这一局面。中关村科金推出的得助智能5G视频客服产品，针对保险定损场景，通过高清视频通信与AI技术，实现从报案到支付全程远程化处理，助力保险公司在提升效率的同时，大幅降低运营成本。
尤其在山区、农村等信号薄弱地区，近40%的视频查勘因连接问题被迫中断，关键物证丢失，导致定损争议。
报案后需排队等待客服回拨，客服无法主动触达延误案件黄金处理期，整体理赔周期平均拉长35%以上。
部分案件存在虚假现场、夸大损失等风险，而传统模式依赖大量人力外勤，差旅与时间成本持续攀升。
针对行业顽疾，得助智能5G视频客服融合前沿5G通讯技术及AI能力，以运营商级技术重构服务链路，通过三大核心能力实现突破：
独家免打扰机制：采用5G视频通话优先保障机制，有效防止来电提醒等外部因素中断视频流程。
超低网络要求：基于运营商通信网络，在超低带宽下仍可传输720P高清画面，山区定损一次完成率提升至98%。
新增“主动呼出”模式：客户可随时随地发起视频通话请求，客服可一键发起视频外呼，对时效性案件，如人身伤害急救，实现90秒快速响应，较传统模式提速8倍。
“零”学习成本实现业务闭环：语音通话秒转视频、边通话边上传材料，客户免装APP即可完成报案→查勘→定损→支付闭环，服务效率提升50%。
1秒极速接通+AI智能运营：IVR系统自动分配坐席，通话质量实时监测，故障率降至0.3%。
某寿企使用案例：暴雨洪灾期间，通过平台“主动呼出”功能批量联络受灾客户，单日完成远程定损1270笔，投诉率同比下降76%。
合规性保障与反欺诈：通过引入5G视频通信，保险查勘可以实现业务办理的全流程视频记录，确保业务合规。系统支持实时质检和事后稽核，能够及时发现和纠正违规行为，降低合规风险。
运营成本显著降低：5G视频通信可实现业务办理的智能化，降低运营成本。针对理赔小额案件，业务人员可使用5G视频通信方式进行办理，无需前往现场核实，将客户等待时间从“天”缩短至“分钟”级。
该方案经头部险企实测，成效显著：
5G视频定损不仅是一项技术升级，更是保险服务理念的革新。它打破了时间与空间的限制，让理赔变得更简单、更透明、更可信。目前，得助智能的智能音视频解决方案已服务了200多家金融机构，在财富双录领域市场占有率超70%，在医保社保领域覆盖1亿以上人群。此外，大模型赋能远程银行解决方案还荣获2025数字金融创新创业大赛创新优秀奖。
得助智能5G视频客服免费预约演示
未来，得助智能将持续深耕“5G+AI”通信技术，为保险行业提供更智能、更人性化的远程服务解决方案，推动保险服务迈向更高效、更有温度的未来。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
千万别小瞧一个配件进行更换的那种情形，它的背后隐匿着服务效率方面极大的提升空间。当企业还在为上门维修成本以及客户等待时间而犯难的时候，得助智能5G视频客服，正是通过将高清视频通话能力无缝融入企业现有服务流程，为“配件更换”这类需要精准视觉确认的业务，提供了运营商级别的“零延迟、零门槛”解决方案。
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