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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-28 18:56:17
作者：JIfan
阅读量：128
文章目录
在保险理赔中，许多人都曾经历过这样的困扰，车辆出险后，查勘员迟迟未到，自己在现场焦急等待；或身在偏远地区，视频通话频频卡顿，资料反复上传失败……传统理赔模式高度依赖人力现场查勘，不仅响应慢、成本高，客户体验也难以保障。
随着5G技术走向普及，一种更高效、更透明、更智能的定损方式正在改变这一局面。中关村科金推出的得助智能5G视频客服产品，针对保险定损场景，通过高清视频通信与AI技术，实现从报案到支付全程远程化处理，助力保险公司在提升效率的同时，大幅降低运营成本。
尤其在山区、农村等信号薄弱地区，近40%的视频查勘因连接问题被迫中断，关键物证丢失，导致定损争议。
报案后需排队等待客服回拨，客服无法主动触达延误案件黄金处理期，整体理赔周期平均拉长35%以上。
部分案件存在虚假现场、夸大损失等风险，而传统模式依赖大量人力外勤，差旅与时间成本持续攀升。
针对行业顽疾，得助智能5G视频客服融合前沿5G通讯技术及AI能力，以运营商级技术重构服务链路，通过三大核心能力实现突破：
独家免打扰机制：采用5G视频通话优先保障机制，有效防止来电提醒等外部因素中断视频流程。
超低网络要求：基于运营商通信网络，在超低带宽下仍可传输720P高清画面，山区定损一次完成率提升至98%。
新增“主动呼出”模式：客户可随时随地发起视频通话请求，客服可一键发起视频外呼，对时效性案件，如人身伤害急救，实现90秒快速响应，较传统模式提速8倍。
“零”学习成本实现业务闭环：语音通话秒转视频、边通话边上传材料，客户免装APP即可完成报案→查勘→定损→支付闭环，服务效率提升50%。
1秒极速接通+AI智能运营：IVR系统自动分配坐席，通话质量实时监测，故障率降至0.3%。
某寿企使用案例：暴雨洪灾期间，通过平台“主动呼出”功能批量联络受灾客户，单日完成远程定损1270笔，投诉率同比下降76%。
合规性保障与反欺诈：通过引入5G视频通信，保险查勘可以实现业务办理的全流程视频记录，确保业务合规。系统支持实时质检和事后稽核，能够及时发现和纠正违规行为，降低合规风险。
运营成本显著降低：5G视频通信可实现业务办理的智能化，降低运营成本。针对理赔小额案件，业务人员可使用5G视频通信方式进行办理，无需前往现场核实，将客户等待时间从“天”缩短至“分钟”级。
该方案经头部险企实测，成效显著：
5G视频定损不仅是一项技术升级，更是保险服务理念的革新。它打破了时间与空间的限制，让理赔变得更简单、更透明、更可信。目前，得助智能的智能音视频解决方案已服务了200多家金融机构，在财富双录领域市场占有率超70%，在医保社保领域覆盖1亿以上人群。此外，大模型赋能远程银行解决方案还荣获2025数字金融创新创业大赛创新优秀奖。
得助智能5G视频客服免费预约演示
未来，得助智能将持续深耕“5G+AI”通信技术，为保险行业提供更智能、更人性化的远程服务解决方案，推动保险服务迈向更高效、更有温度的未来。
针对传统看房模式中的时间与地域限制问题，得助智能5G视频客服通过一键接入的高清视频、多客户同步服务及电子资料即时共享等核心优势，为房地产企业打造了高效、便捷的远程看房新体验，显著提升带看效率与客户满意度。
得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。
过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
在数字化转型的浪潮中，银行如何高效、安全地构建远程服务能力？得助智能5G视频通信平台，正是为您量身打造的答案。我们不止于提供高清稳定的视频通话，更致力于为银行场景注入AI智能，打造一个功能全面、安全可靠、集成灵活的“空中营业厅”核心引擎。
如今，慢性病患者就医流程繁琐、偏远地区患者就医难、线上面诊操作门槛高等问题依然是医疗行业的常见难题，核心痛点还是在于部分地区、医院的通信技术跟不上日常需求。随着人们就医需求和智慧医疗相关政策的不断推进，智慧医疗行业逐渐成为行业刚需，而5G技术的高效率、高便捷性的特点正是能让行业蒸蒸日上的关键。得助智能5Gvolte高清通话解决方案，凭借5G视频急救指导、远程视频问诊、医患屏幕共享三大核心功能，搭建起医患间的“沟通桥梁”。
在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。
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