欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-15 17:33:16
作者：lichenghong
阅读量：51
文章目录
最近很多合作伙伴来咨询有没有什么好用的智能在线客服系统供应商，吐槽说自己公司或者店里的客服不仅效率低而且经常出错，想跟上潮流用人工智能来帮助提高收益。那智能在线客服系统供应商有哪些呢？下面就一起来看看吧。整理不易，关注不迷路哈。
智能在线客服可以支持处理大量重复性高、内容简单的客户咨询。当遇到复杂问题时，系统会自动将客户转接给人工客服处理。通过这种自动化和人工服务相结合的方式，企业能够更高效地处理客户需求，同时降低运营成本。人工客服也因此能够集中精力解决更需要专业判断的客户问题，从而提升整体服务质量。
拿中关村科金得助智能在线客服系统举例子，它既能提供智能辅助以助力人工客服解决复杂问题、实现平稳转接，又能自动分析服务数据，精确洞察业务问题并提供有效改进建议；同时依托机器自主学习特性，可持续改进优化自身功能，快速适应各类新场景，还能通过一键抽取 QA、扩写语料、生成答案的操作，将相关工作效率提升 60%。
（1）腾讯企点
功能优势：作为腾讯云旗下的智慧客户运营平台，依托腾讯强大的技术与资源优势，已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域；该平台接入腾讯云自研行业大模型，具备更强的复杂知识处理能力，可整合海量数据，并凭借数据分析与自主学习能力，帮助企业洞察客户需求、分析客户行为，进而提升获客、待客、留客效率，助力企业实现数字化智慧经营的创新升级。
（2）中关村科金得助智能
功能优势
1、 智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。
2、 支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。
3、 多维度数据统计：机器人数据报表功能通过保存和查阅用户对话历史、生成对话数据报表、分析热词和热点问题以及提供满意度分析，支持洞察和决策，提升服务质量和效率。
4、 开放集成：机器人的开放能力通过对话API调用和业务系统集成与扩展开发，实现灵活的定制化服务和高效的应用集成。
（3）网易七鱼
功能优势：整合在线客服、呼叫中心、工单管理、智能机器人等多重功能，可实现多渠道客户咨询的统一接入与管理；同时支持 PC 端、移动端、小程序等多种访问方式，保障客户随时随地获得即时响应，可为企业提供运营洞察、助力决策优化。
（4）美洽客服
核心优势：界面清晰直观，无需复杂培训即可上手操作；同时支持网页、APP、社交媒体等多渠道接入，保障客户咨询能及时响应；其智能客服机器人基于自然语言处理技术，可自动处理常见问题以减轻人工客服负担，还提供丰富自定义选项，企业能依自身需求调整界面风格、设置自动回复，打造个性化服务体验。
（5）环信客服
核心优势：提供在线客服、智能机器人、工单管理等基础服务，还深度整合 IM、短信、邮件等多种通讯方式，实现消息的全面覆盖与统一管理，助力企业洞察服务过程中的问题与机遇，为优化服务策略提供有力支持，其智能客服机器人也能通过持续学习与优化，不断提升服务质量与效率。
合作背景
在该客户的营销业务中，传统站内提醒，或者人工坐席外呼致电提醒，触达率低，转化率低，成本较高，人工压力巨大。
解决方案：搭建得助智能在线客服系统
1、 建立了全渠道统一的客户服务平台，将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化。
2、 建立了高效便捷的沟通平台，机器人辅助+人工客服，高效服务海量用户。简单重复性问题，用户可以通过与得助智能客服沟通，进行快速了解、解决。
3、 对接企业订单系统，售后系统，实现用户服务的便捷调取，一个界面完成所有业务办理等。
项目成效
通过部署得助智能在线客服搭建导航菜单、多轮对话等，会员咨询及业务办理的解决率提升80%。同时在该客户会员中心内设置了一键拨打，智能辅助节省60%的人力，每日会话量5000左右，机器人解决率80%。
Q：客户纠结两款数码产品的参数差异时，智能客服能清晰讲明白，还能给推荐吗？
A：可以。能精准拆解核心参数差异，比如手机的处理器型号、屏幕刷新率、电池容量，笔记本的内存大小、显卡性能、续航时长等还能结合客户使用场景推荐，帮客户快速理清需求、做决策。
Q：客户买了数码产品后，问保修政策、退换货流程，智能客服能及时给准确答案吗？
A：可以。能直接告知具体规则，还能引导客户上传购买发票，快速查询专属保修期限，若需要售后处理，可直接帮客户发起工单，不用客户再找人工反复沟通，节省时间。
Q：客户刚买的数码产品不会用，智能客服能教操作吗？
A：可以。会用步骤化方式指导，还能推送图文教程、操作短视频链接。如果是复杂问题，会先帮客户排查基础原因，实在解决不了再无缝转接人工，不用客户重新描述问题。
Q：客户问某款数码产品有没有货、现在买有没有优惠，智能客服能实时说清楚吗？
A：可以。能同步门店和线上商城的实时库存，优惠信息也会实时更新，让客户放心下单。
现在市面上的智能在线客服供应商有很多，大家可选择的也很多，因此就要找准可靠的，不仅有技术，还要有服务的温度。对商家来说，也能少操心客服忙不过来，还能从客户常问的问题里优化服务。以后它会更懂大家需求，让买车、用车都更省心。
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
随着市场数字化的发展浪潮，不少企业老板以及相关从业者都在调研怎么选取好用并且高性价比的智能客服，但...
在国企营销数字化的发展潮流中，智能营销客服系统是其中的重要一环。但在市场调研时，从业人员往往很难从中...
传统客服模式已难以满足高效、精准、个性化的服务需求，市面上的智能客服五花八门，让人挑花了眼。今天我们...
石油国企的业务范围很广，客服要处理的事儿特别多，一天下来要接好多电话、回好多消息。以前全靠人工客服，...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
