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在线视频客服哪家好用？一文详解视频客服的定义、功能作用、费用价格及选型攻略

选型指南

2025-07-22 16:00:00

作者：liuxuan

阅读量：157

文章目录

文章摘要：5G+AI驱动的得助智能在线视频客服正重塑企业服务体验：可视化交互提升客户满意度200%，智能质检效率飙升90%，金融级安全护航全场景业务，让每一次沟通都成为转化引擎。

随着5G、RTC、AI等技术的发展，客服服务模式有了新的发展方向----在线视频客服。对于消费者而言，视频客服比文字、语音交流的可视化程度更高，传递的信息内容也更丰富，可以为消费者提供更加便捷、更简易、高效的业务交流模式，能够更清晰地表达自己的业务诉求。对于企业而言，在线视频客服通过实时视频的方式进一步增强业务服务的解释能力，使服务过程的直观性得到大大提升，能够更快捷的解决客户提出的疑惑问题，有效提高业务转化率。

在线视频客服哪家好用？一文详解视频客服的定义、功能作用、费用价格及选型攻略

一、在线视频客服的定义

中关村科金得助智能在线视频客服拥有自研AI+RTC实时音视频能力，集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。采用先进的音视频+AI技术，打造一体化的视频客服解决方案，通过可视化智能交互形式与用户面对面沟通，有效支撑多种业务场景灵活接入，助力企业推进客户服务持续升级。

二、在线视频客服的功能作用与核心优势

中关村科金得助智能在线客服系统不仅仅是一个沟通工具，更是企业提升客户体验和促进业务增长的重要手段。以下是在线客服系统在企业中的主要作用：

1.提升客户满意度：通过实时响应客户需求，在线客服系统能够显著提升客户的满意度和忠诚度。客户不再需要等待漫长的邮件回复或电话排队，而是可以及时获得帮助。

2.提高销售转化率：在线客服系统能够帮助企业抓住潜在客户。例如，当客户在浏览产品页面时，客服人员可以主动发起聊天，解答客户疑问，消除购买障碍，从而提高销售转化率。

3.降低服务成本：相比于电话客服，在线客服的沟通成本更低。一个客服人员可以同时处理多个聊天请求，而电话客服通常只能一对一服务。此外，自动化回复和聊天机器人还能进一步降低人力成本。

4.优化客户体验：通过客户行为追踪和数据分析，在线客服系统能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。例如，根据客户的浏览记录推荐相关产品或服务。

5.支持数据驱动决策：在线客服系统生成的服务数据和客户反馈，能够为企业提供宝贵的洞察。例如，哪些问题是客户最常咨询的？哪些页面的客户流失率最高？基于这些数据，企业可以优化产品、服务或网站设计。

6.增强品牌形象：高效的客户服务能够提升企业的专业形象和品牌声誉。客户会更倾向于与那些能够快速响应需求的企业建立长期关系。

核心优势

多业务全场景覆盖：支持人机自助、人人现场、人人远程等多模式；智能双录系统服务过程边录边审，100%全记录

AI工具赋能业务提效：视频双录平台集成领先的自研AI算法10+种；标准、自动化的流程，规范播报话术；解放业务人员手动工作量，双录办理效率提升200%

实时精准的智能质检：智能双录系统支持事中AI实时质检，事后AI系统+人工质检；AI实时质检覆盖100%，准确率95%+；质检效率提升90%+

高质量的音视频能力：视频双录平台采用自研高清实时通信，保障80%抗弱网、抗丢包；支持万路高并发，超低延迟小于100ms

安全可靠的服务平台：智能双录系统全栈能力自研，等保三级认证；信息数据全程脱敏，国密算法，金融级加密；企业级架构设计，不同网络环境均能稳定使用

系统轻交付快速使用：视频双录平台提供全渠道SDK轻量级接入；支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式；提供专业流程及模板，拖拉拽式场景配置

三、在线视频客服的费用价格

不同的品牌价格不同，一般在数千元或者数万元一年，具体会根据企业的需求而定，定制的在线客服系统价格会贵很多，标准化的产品价格会低很多，企业可以去试用，最终选择适合自己的品牌。

四、在线视频客服系统选择指南注意事项

1.安全稳定性：

在线客服系统的安全稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登录不上等状况不断发生，对客户来说中断式的聊天势必影响服务体验，甚至影响对品牌的观感。

对客服来说，20分钟的铺垫可能就为了1分钟的成单，若因系统掉线的原因丢失客户，那可能严重影响客服的服务积极性；对企业来说，假设获客成本200元，若每个客服人员每个月差不多要发生5、6次对话掉线的问题，客服部总共10人，这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在10000元以上，企业每年要因此损失十几万。

2.反应迅速是底线

在这个信息泛滥的互联网时代，客户缺乏的不是商品的选择，而是缺乏等待服务的耐心。在这个信息即时获取的今天，很少有客户再次采购对他们的咨询反应迟钝的公司。

试想以下场景：如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标，1分钟后还没弹出对话框，还会有耐心继续等待吗？如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕，在线客服的图标还姗姗来迟，访客还有对话的欲望吗？做好企业服务的黄金守则之一是，永远不要考验自己客户的耐心。

3.易用易操作更高效

在线客服系统作为操作频率很高的业务系统，它的易用性不可忽略。

对访客来说，丰富的沟通方式将更有利于问题解答。除了纯文本的表达方式外，还应该支持图片、音视频、语音通话等功能，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

对企业来说，持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位，频繁的操作培训，需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统，将会影响企业在线咨询效率，甚至导致部分客户流失。