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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-17 17:41:41
作者：lichenghong
阅读量：57
文章目录
智能客服赋能不动产业务吗？中关村科金得助智能客服解决方案专为不动产登记领域量身定制！深度融合LLM大语言模型与前沿人工智能技术，包括RAG增强检索、大数据分析、自然语言理解(NLU)及机器学习算法，带来更准确、更高效、不间断的智慧服务，解决传统客服存在的理解能力有限、回复不准确或者完全无关、面对全新问题不能给出有效回答等状况。
（1）专业领域精通：专注不动产登记领域，对相关法规、政策、流程有深刻理解与沉淀，确保服务的专业与权威。
（2）LLM大模型赋能：采用先进的大语言模型，具备卓越的理解与生成能力，实现流畅自然的多轮对话，提升用户体验。
（3）RAG增强检索：融合前沿的检索增强生成技术，能从海量数据中快速提取相关信息，提供更精准、专业的答案。
（4）AI业务办理助手：智能引导，辅助客户完成各类业务申请，提高办理效率，减少人为错误。
（5）持续学习与优化：具备自我学习能力，随时间推移不断提高服务质量和问题解决能力。
1.本地化部署，数据安全更可靠。依托得助智能算力资源池中成功完成DeepSeek私有化部署，所有数据均存储在本地服务器上，确保数据安全可控。
2.智能咨询升级，服务体验更贴心。系统内置海量不动产登记知识库，引入深度学习技术，可精准识别用户意图，自动解析用户提问，关联业务场景，调用政策法规，根据不同业务进行深度分析，智能响应用户需求。
3.提供7*24小时在线智能咨询服务。解答关于不动产登记政策、流程、材料等方面的疑问。
4.人工兜底服务，保障服务质效。系统设置“人工客服”入口，可一键转接中心人工咨询服务电话，提供精准指导，有效防范系统性风险，释放了自动化服务的效率优势，确保服务效率与安全。
技术优势
沟通更人性：大型语言模型从海量数据中学习语义信息，更准确地理解用户的意图。通过深度学习和大型模型的结合，系统能够深入分析和理解文档内容，实现更智能的文档应答。领先的自然语言处理能力，提供准确且有价值的回复。先进的情感识别技术，打造情感化的交互体验。
服务更高效：强大的知识库和信息处理能力，提高响应速度，缩短用户等待时长。全天候支持，随时满足客户需求，全渠道支持，更便捷的链接客户。
运营更智能：智能辅助和支持，助力人工客服解决复杂问题，实现平稳转接。自动分析服务数据，精确洞察业务问题，提供有效改进建议，基于机器自主学习，持续改进和优化，快速适应新场景。
服务案例
1,用户痛点
数字化升级需求凸显
随着业务规模的不断扩大，该公司员工数量呈现出指数级增长态势。推动数字化升级，发挥数字技术对该公司不动产业务全链路倍增作用的需求愈发凸显。
建立员工在线咨询窗口需求迫切
该公司急需建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务，助力树立卓越的雇主品牌形象。
2,解决方案
该客户携手中关村科金打造智能客服系统，全面应用于企业总部及各城市分公司，为员工提供7*24小时在线的智能化服务，及时响应员工需求。通过得助智能客服快速处理大量机械重复的员工咨询工作，再由400多个人工坐席处理复杂问题，助力建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务。
（1）智能客服系统支持智能通话吗？
可以的。中关村科金得助智能客服基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。
（2）智能客服系统的接入能力怎么样？
中关村科金得助智能客服支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。
（3）智能客服系统支持自助服务吗？
可以。中关村科金得助智能客服通过用户画像、上下文内容等，智能预测用户问题、智能反问引导意图、提供自助服务选项、文本输入联想及预置ICON实现个性化开场，全面提升用户体验和自助服务效率。
中关村科金得助智能客服为客户提供了高效、精准且7x24小时不间断的服务体验，不仅极大地提高了服务效率，更提升了用户的体验感，成为帮助客户实现智能化转型的重要推动力。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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