欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-09 10:40:00
作者：liuxuan
阅读量：404
文章目录
在金融行业的保险领域，Volte客服业务场景中的定损、理赔、报案、批改、保全等环节至关重要。这些环节不仅直接影响客户体验，还关系到企业的运营成本与风险控制。对于企业从业者而言，如何高效、精准地处理这些业务场景，是提升企业竞争力的关键。今天，我们将深入探讨这些业务场景，并为您介绍中关村科金得助智能音视频服务平台如何助力企业解决面临的难题。
报案是保险理赔流程的起点，客户在遭遇事故后，往往情绪焦急，期望能迅速完成报案流程，并确保信息准确无误地传达给保险公司。然而，传统报案方式存在诸多痛点。客户通过电话报案时，可能因语音不清晰、背景嘈杂等问题，导致客服人员无法准确记录关键信息，如事故时间、地点、事故详情、涉及人员与车辆信息等。这不仅延长了报案时间，还可能引发后续理赔流程中的信息误差，影响理赔进度。
中关村科金得助智能音视频服务平台在报案场景中展现出强大优势。其高清音视频通话功能，确保客户与客服人员之间的语音交流清晰流畅，有效过滤背景噪音，即使在嘈杂环境下，也能精准传递信息。例如，当客户身处事故现场，周围环境混乱时，借助平台的高清语音，客服人员能够准确听清客户描述，快速记录报案信息。同时，平台支持视频报案功能，客户可直接通过手机摄像头拍摄事故现场视频上传，客服人员远程实时查看，更直观地了解事故全貌，大大提高报案信息采集的准确性与完整性。这一功能尤其适用于复杂事故场景，为后续定损、理赔工作奠定坚实基础。
定损环节对于保险公司和客户都至关重要。保险公司希望能准确评估损失，控制赔付成本；客户则期望定损结果公正合理，尽快获得赔偿。传统定损方式，如现场定损，受地理距离、定损员资源限制，客户往往需要长时间等待定损员到达现场。而自助拍照上传定损，又常因客户拍摄角度、照片清晰度等问题，导致定损不准确，需要反复沟通、重新拍摄，增加双方时间与精力成本，还容易引发客户不满。
中关村科金得助智能音视频服务平台为定损难题提供了创新解决方案。通过平台的远程视频定损功能，客服人员可与客户实时视频连线，指导客户拍摄车辆或财产受损部位的高清照片与视频，远程完成定损工作。客服人员能够在视频中直接向客户解释定损标准与依据，如车辆维修项目的评估、财产损失的计算方式等，让客户清楚了解定损过程，减少因信息不对称引发的纠纷。同时，平台利用AI图像识别技术，对客户上传的照片和视频进行智能分析，辅助客服人员快速准确地判断损失程度，大大提高定损效率。据统计，使用该平台进行定损，平均定损时间缩短，有效提升了客户满意度与保险公司运营效率。
理赔是客户购买保险的核心诉求，理赔流程是否透明、高效，直接影响客户对保险公司的信任度。在传统理赔模式下，客户对理赔进度查询不便，对理赔金额计算方式存在疑惑，且理赔材料提交繁琐，容易出现材料缺失、格式不符等问题，导致理赔周期延长。
中关村科金得助智能音视频服务平台致力于打造透明、高效的理赔体验。客户可通过平台随时查询理赔进度，系统实时更新理赔状态，如“材料审核中”“理赔金额核算完成”“已打款”等，让客户心中有数。客服人员还能通过视频通话，详细为客户解释理赔金额的计算逻辑，展示保险条款依据，使理赔过程更加透明。在理赔材料提交方面，平台支持多种格式文件上传，并提供智能审核功能，自动检测材料是否齐全、格式是否正确。若发现问题，及时提醒客户补充或修改，避免因材料问题导致的理赔延误。这种一站式、可视化的理赔服务，有效增强了客户对保险公司的信任，提升了客户忠诚度。
在保险合同有效期内，客户可能因各种原因需要对保单信息进行批改，如投保人姓名、联系方式、保险标的信息（如车辆牌照、使用性质）、保险期限等变更。批改业务要求信息精准无误，否则可能影响保险合同的有效性与客户权益。然而，传统批改流程繁琐，客户需填写大量纸质表格，通过邮件或到线下网点提交材料，处理周期较长，且容易出现信息录入错误。
中关村科金得助智能音视频服务平台简化了批改流程，提升了服务质量。客户可通过平台在线提交批改申请，客服人员与客户视频连线，进行身份验证与信息核实。在视频沟通中，客服人员详细指导客户填写批改信息，确保信息准确完整。对于一些复杂的批改业务，如涉及保险条款变更的情况，客服人员可通过视频向客户解释变更内容与影响，让客户充分理解后再进行操作。平台还将所有批改信息进行电子化存储，方便客户随时查询，同时确保数据安全，有效保障客户权益。通过该平台，批改业务处理时间大幅缩短，错误率显著降低，为客户提供了便捷、高效的服务体验。
保全业务主要针对人身险客户，包括缴费方式变更、受益人修改、保单复效、退保等服务。这些业务涉及客户个人隐私与重大利益，客户在办理过程中需要详细了解相关政策与流程，确保自身权益不受损害。传统保全服务方式多以电话咨询与线下办理为主，客户可能需要多次与客服沟通，前往网点提交材料，办理过程繁琐且耗时。
中关村科金得助智能音视频服务平台为保全业务带来了全新变革。客户拨打客服热线咨询保全业务时，平台自动识别客户需求，将语音通话无缝切换至视频通话，客服人员与客户“面对面”交流，详细解答客户疑问。例如，在受益人修改业务中，客服人员通过视频向客户解释修改流程、所需材料以及可能产生的影响，指导客户在线填写申请表格，并实时审核材料。对于保单复效业务，客服人员可在视频中帮助客户查询保单状态，计算应补缴保费金额，协助客户完成复效手续。这种可视化、个性化的服务方式，让客户在办理保全业务过程中感受到贴心关怀，有效提升了客户对保险公司的满意度与信赖感。
保险行业如何通过视频客服提升理赔效率？
视频客服支持远程定损、实时材料审核和进度可视化，可将理赔周期缩短40%-50%，同时减少60%以上的材料补交率，显著提升客户满意度。
视频客服在保险报案环节有哪些优势？
通过高清音视频通话和实时视频取证，报案信息采集准确率提升35%，特别适用于复杂事故场景，同时支持电子签名确认，实现报案流程无纸化。
保险保全业务如何确保视频服务的安全性？
采用"人脸+声纹"多模态核验（准确率99%+）、通话全程加密及电子留痕，既满足金融级安全要求，又使保全业务办理时间缩短70%，避免客户多次往返网点。
在金融行业Volte客服业务场景中的定损、理赔、报案、批改、保全等环节，中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其先进的技术与创新的服务模式，为企业从业者解决了诸多难题，提升了客户服务质量与企业运营效率。如果您也在为这些业务场景的优化而烦恼，不妨了解一下中关村科金得助智能音视频服务平台，相信它将为您的企业带来全新的发展机遇。
智能双录系统10大问题解答：是什么意思、功能作用、品牌推荐、费用以及如何选择？
很多人对智能双录系统不了解，不知道是什么意思、功能作用和应用行业有哪些、什么品牌值得推荐、企业部署一套是多少钱、到底该怎么选、可不可以免费试用？今天得助智能就来回答一下这些问题吧！1、智能双录系统是什么意思和有什么用呢？双录的意思很简单，就是录音录像，智能双录系统就是在录制过程中多了一位AI助手，可以进行身份核验、流程引导、实时质检、视频归档，提升双录的一次性通过率，减少人的工作量。2、视频双录系统一般用在哪些行业？视频双录系统会应用到很多行业，比如金融、财富、保险、CA机构双录、证券、信托等行业，只要监管比较严格的业务，一般来说都要进行双录，进行留痕，保障客户和企业双方的利益。近几年双录系统...
智能双录系统哪个品牌可以免费试用吗、能替代人工吗、购买注意事项有哪些？
得助等双录系统可免费试用；智能双录能替代大部分人工见证，但高风险场景需人工复核；满足2026年监管需从合规留痕、实时质检、国密加密到信创适配四方面入手；远程与现场双录法律效力同等，前提是满足技术合规；选购需优先确保合规认证、信创适配、性能容量与数据安全。1、双录系统哪个品牌可以免费试用呢？得助智能：提供智能双录系统免费试用，支持多渠道部署（Android、iOS、H5、小程序等），具备实时AI质检、活体检测、防代答等核心功能，适配金融、保险等行业合规需求。开源/免费替代方案：部分开源双录系统可替代商业软件，适合技术能力较强的机构自主部署，但需注意合规性与技术支持风险。2、智能双录能替代人工见证...
双录和普通录音录像有什么区别、可以远程进行吗、双录提交后多久能知道审核结果？
得助智能双录系统对拍摄环境要求明确：需光线充足均匀、环境安静、使用安卓/iOS手机并开启权限、连接稳定网络，背景简洁、人脸无遮挡不晃动。提交后AI质检即时反馈结果，人工抽检可按日/月/季配置周期。历史未双录产品无强制补录要求，系统支持按需补录。支持通过小程序、链接等远程双录，依托自研音视频技术实现低延迟、高抗丢包。与传统录像不同，双录严格遵循监管流程，集成AI实时质检、防翻拍、加密存储与追溯，确保合规可回溯。一、双录对拍摄环境有什么要求？在双录过程中，拍摄环境的条件至关重要，它涵盖了光线、声音、设备以及背景等多个关键方面：光线要求进行双录时，务必挑选光线适宜的场地。强烈的光线直射镜头会造成曝光...
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
信托行业监管持续趋严，信托双录成了保障业务合规以及防范销售误导的刚性要求，随着2025年《信托公司管理办法》与2026年《资产管理信托产品适当性管理自律规范》相继出台，面对这样的监管态势，得助智能双录系统凭借领先的AI技术和全场景覆盖能力，为信托机构提供了一站式智能合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健、高效的增长，推动行业在复杂环境中稳步前行，实现可持续发展，达成多方共赢局面。
银行理财双录已推行近 10 年，传统双录存在合规风险、效率低下等问题，难以适配行业数字化转型需求。本文梳理了得助智能双录等主流厂家，其中得助智能双录凭借技术领先、全场景覆盖等优势，能有效帮助金融机构降本增效、保障合规，是行业优选方案。
理财双录是金融机构销售理财产品时按银监会规定同步音视频录制的行为，初衷是维护消费者权益、促进行业合规发展。传统双录存在合规风险高、效率低等诸多弊端，而得助智能依托 AI 与大模型打造的智能双录，能强化合规、识别欺诈、提升效率，还为基金企业打造了全场景合规双录平台，大幅优化双录全流程。
在数字化转型席卷银行业的今天，双录环节是否也到了需要彻底升级的时刻？答案是肯定的。新一代的智能银行双录，正从单纯的“合规成本中心”，转变为赋能一线、防控风险、提升客户体验的价值创造点。
在证券行业，合规与风险防控始终是业务开展的重中之重。近年来，监管要求持续趋严，证券企业必须确保业务流程的每一个关键环节都有清晰记录，以保障投资者权益，应对监管审查。今天就来讲讲远程双录的具体流程以及系统平台推荐。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
