呼叫中心怎么操作，外呼软件选哪个

    手机外呼软件主要适合一些从事电商行业的用户使用，它提供了方便的自动拨号功能，同时支持批量导入方式增加号码，全自动呼叫全过程不需任何人工干预，即可完成拨号操作，软件还自带了简单的统计功能，可实现批量拨入。

    一、得助智能的ai机器人的功能如下

    1、可以标注顾客，可以添加顾客，设置跟踪提醒，便于管理潜在顾客跟踪。

    2、后台数据的导入，电话的分配，去除重复的数据，自动拨号，标记号跟踪记录。

    3、查看后台员工通话记录等功能，手机端操作更加方便。

    4、自动外呼，不需人工拨号，全程自动化操作。

    5、自带数据统计功能，可统计每项任务或每天的接通次数，通话时间等。

    呼叫中心在我们的工作中越来越普遍，这样可以方便尚未使用的企业能更好地了解呼叫中心，在这里，得助智能公司将为您分享呼叫中心运行、功能设置和选购过程中应注意的问题。

    二、如何使用呼叫中心？

       1、引入呼叫中心客服系统以后公司首先要设置座席，将已经开通了的呼叫系统，绑定到具体的呼叫中心帐号上，完成绑定后，即可进行呼叫。

    2、再设置组，这一步根据公司的实际情况，如果公司的客服职能比较复杂或者分支比较多，可以进行技术小组的设置，合理地分配相应的客户，客户呼入时，会通过语音导航，把客户按照需要安排到不同的部门服务。

    3、企业要根据自己实际的需求设置语音，设置语音导航可以把用户根据咨询需要分配给相应的接待客服人员，该项目公司可根据自身需要，进行不同设置，合理分配，更加专业地接待。

    三、外呼软件的功能是什么

    1、座位分配功能自定义。

    对普通坐席进行管理，可以对这些内容进行查询，也可以首通录音、监控、强插；普通坐席有嵌入功能。

    2、多元化

    接听的方式有很多最好是根据自身需求设置，一般可直接接听，也可以耳麦接听亦或者可以转接到手机。

    3、根据需要设置来电分配。

    一般情况下，都是根据具体需求让管理员设置接听方式，接通规则有多种选择，例如让坐席人员按照顺序和空闲时间等，大部分坐席接的电话都是由呼叫中心分配的。

    四、外呼软件的选择要注意什么？

       1、稳定性：

       稳定的语音外呼软件最重要的是企业的服务和声誉。对于从事电销行业的企业来说，呼叫系统一旦出现问题，那么企业的业务就会受到影响，不仅造成了顾客印象不好，而且还给企业带来了严重的损失。

    2、呼叫系统的安全性：

       对于企业来说数据是至关重要的，企业内部数据和客户数据尤其重要。所以数据的安全性对企业来说是最重要的，在选择电话外呼软件时一定要考虑数据的安全性。

    3、是否能支持系统对接：

       企业基本上都有一套商业系统，因此，企业在建立外呼软件时最关心的就是自己原有的系统能否与新系统进行对接。达到资源整合，减少员工对新系统的摸索，也有利于企业管理。

    外呼软件的选择要根据企业自身的需求，选择一个合适和稳定的系统。集服务+营销为一体的呼叫中心，使客户之间的沟通更加顺畅，适用于企业的售后、客服、销售顾问、信息查询等多种服务场景，提高了服务效率。