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企业要如何选择靠谱的在线客服与外呼系统

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2021-11-25 19:01:25

阅读量：1681

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文章摘要：在线客服和外呼系统已经是企业不可缺少的左膀右臂，目前市场上的在线客服UI及外呼系统有很多那要怎样选择适合自己的在线客服和外呼系统呢？

在线客服和外呼系统已经是企业不可缺少的左膀右臂，目前市场上的在线客服UI及外呼系统有很多那要怎样选择适合自己的在线客服和外呼系统呢？

企业要如何选择靠谱的在线客服与外呼系统

一、如何选择在线客服

网站客服系统的应用越来越广泛，现在，很多企业都在使用在线视频客服。

很多人可能对智能客服有一些了解，但说到使用方面，可能并没有太熟悉，特别是对在线客服系统的功能了解还不够全面，现在我们就一起看一下在线客服的使用。

1、商家利用在线客服是有目的性的，首先，我们要明确哪些企业会使用在线客服平台？伴随着因特网的发展，以网络技术为依托的企业并不多见，在这种情况下，企业要利用客服系统来进行解决问题。

2、在线客服服务系统提供工单系统、机器人客服、微信营销、数据统计等功能，帮助企业进行统一管理、高效服务，以获得更多潜在客户：客服系统可以整合全网营销渠道，并能整合所有客户，提高客户的转化率，为客户提供定制化服务，使客户服务更加快捷，有效地转化客户需求，并为客户提供个性化服务。

3、可以帮助企业更好地接待客户，通过客户服务系统加强与客户之间的互动，根据自身需求选择功能，帮助企业进行营销，找到潜在客户；同样，利用在线客服系统app来帮助企业更好地接待客户，通过客户服务系统来强化其与客户之间的互动，根据客户需求选择适合自身需求的营销手段，帮助企业进行市场营销，从而实现客户有效转化。

所以，我们选择产品时，主要考虑两个因素，一是产品的标准，一是产品的个性。例如一件衣服，标准的属性是“防寒性”，个性的属性是“好不好看”，要以标准属性为前提，才会提升为个性属性。

简而言之，外呼系统是CRM+线路的组合，其核心还是线路。若要简单地使用CRM，也有许多专门从事CRM的公司可以参考。该系统主要包括客户追踪、记录、分类、转送、公海、电话通话等CRM，以及通话录音等功能。

二、外呼系统做得好与坏，主要体现在以下方面：

1、系统拨打电话方式：针对不同业务需求采用不同拨号方式。市场上还有群呼、机器人外呼等，话费和资源消耗都很高，机器人外呼注意挑选，有些情况下会出现虚假通时。人造外呼主要是手拨、点拨、自动外呼，完善的外呼电话系统，有的还需要安装其它硬件拨号，比较复杂，现在是无需安装，即开即用。

2、稳定的线路：现在市场上占比最多的还是AXB线、固话、号码池等线路，这些线路的接入量较大，所以在用量上还是很大，但不是很稳定。回拨线路是目前最稳定的线路，也是针对解决封号问题的最佳解决方法，外显真机号，客户可以回拨，因为是真号，接通率很高。虚线是运营商申请专用线的一条电信专用线，不少商家也比较喜欢。

3、通话介质：市场有两种电话线，一种是网络电话但它的通话质量不佳，易出现断线现象。接线员是日常生活中必不可少的一种，另一种就是运营商的电话线就是我们所办的手机卡，信号源丰富，可保证通话质量和稳定。