请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

客服软件的优势与在线客服的作用是什么？

产品功能

2021-11-24 18:19:29

阅读量：1885

文章目录

文章摘要：客服软件是当前互联网运营中不可或缺的工具之一，它在帮助网站的运营，客服软件系统占很大的优势，在线客服也常用于企业中中，它们各有什么优势呢？

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

客服软件是当前互联网运营中不可或缺的工具之一，它在帮助网站的运营，客服软件系统占很大的优势，在线客服也常用于企业中中，它们各有什么优势呢？

客服软件的优势与在线客服的作用是什么？

一、客服软件的优势

1、其中主要的就是客服软件平台不但可以支持文字内容的输入，而且结合当今网络聊天的实际情况，添加了表情包输入、视频输入、语音输入等多种输入方式。

2、当人工客服上线时，能够高效地为客户服务，并且不会让服务聊天过程过于僵化，让顾客有更好的归属感和趣味，在轻松愉快的交流中深入了解产品，提高观众的喜爱度，增加网页软硬件设施。在线客服软件还将机器人客服与在线客服结合在一起，当客户进入系统后，首先对客户进行服务，对大数据统计出来，客户普遍存在的问题进行查询，通过客户输入的关键词进行查询，为客户主动提供客户服务。

3、如果问题不能得到解决或者达到了相应的要求，就由机器人客服主动接入人工客服通道，由人工客服为客户实时服务。该第三方客服软件也有自己的大数据统计系统和云网盘，可以实时记录聊天信息，因此人工客服在接受客户问题后，能立即了解客户存在的问题并有针对性地解答，既减少了沟通成本又提高了沟通效率。

二、在线客服的作用

伴随着因特网大环境的发展，作为企业与用户之间沟通的桥梁，在线客服平台的作用在这个快节奏的时代显得越发重要。

1、在传统的电话、邮件、PC端客户服务渠道基础上，APP、微信、微博等交流渠道不断涌现，并逐渐受到大众的青睐，在客服服务中显现了各个渠道的作用。顾客现在需要的是便捷、及时、个性化的服务。基于这样的背景，全媒体在线客服系统应运而生。

2、对于企业而言，在强化与来访者关系维护的基础上，为来访者提供更为优质的服务体验，同时扩大了营销渠道，同时各种资料统计及历史管理均可任意检阅及调阅，有利于管理者掌握更多资讯，提升服务品质，让来访者转变为有效的使用者群体。

3、对于用户来说，使用全媒体在线客服系统，减少了对一些其他设备的花费，用户可以通过微信、微博、网页、APP等多种渠道联系企业，而且更加便利。开启与交流的对话方式比传统的对话方式更简单直接，而且便于储存，便于日后浏览。与此同时，通过发送图片、录制语音、录制视频、图示混合等多种富媒体方式与在线客服进行对话，实现交流感知和效率倍增。