得助智能客服系统中的客服机器人是利大于弊还是弊大于利

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2023-12-04 17:48:58

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文章摘要：智能客服系统通过前几代的更新到现在已经成为了一场潮流。智能客服系统中的自然语音理解和人机交互功能可以帮助企业提升工作效率和工作能力。下面得助智能小编则会与大家一起来看一下客服机器人究竟是利大于弊还是弊大于利。

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智能客服系统通过前几代的更新到现在已经成为了一场潮流。智能客服系统中的自然语音理解和人机交互功能可以帮助企业提升工作效率和工作能力。下面得助智能小编则会与大家一起来看一下客服机器人究竟是利大于弊还是弊大于利。

得助智能客服系统中的客服机器人是利大于弊还是弊大于利

一、客服机器人对于企业的利弊

1、客服机器人对企业的好处

1）、智能处理客户服务对话。当客服机器人无暇顾及更多的客户时，客服机器人会帮客服解决大部分简单的重复问题，从而解放更多需要人工客服查重答疑的客户。为了提高整体工作效率，提高客户接通率和客户满意度。

2）、智能提词器辅助。智能客服系统中的知识库功能可以储存、学习知识，智能客服系统会在人工客服与客户对话时提取关键词进行搜索，并实时对人工客服给出相应的响应提示。为了提高客户服务的响应效率，提高客户服务的响应标准。

3）、在线智能客服机器人最与众不同的地方就是可以提供个性化服务，为企业创造个性化的方式。客户机器人可以利用CRM系统确定潜在访客，并根据访客的实际情况提出相关建议。

得助智能客服系统中的客服机器人是利大于弊还是弊大于利

4）、多渠道集中回复。目前大多数企业会采用多元化的营销推广方式，帮助企业提高销售订单，而美佳智能客服机器人可以多渠道工作，只需要安装一个系统，后台收集客户问题。

5）、24小时在线回复。当人工在高峰期时或者其他原因中断时，智能客服系统可以代替人工进行服务，或者引导客户自助服务。

2、客服机器人对企业的弊端

1）、智能客服机器人始终没有人的思维，客服机器人只能通过计算来理解客户的语义。现在市面上的客服机器人大部分都是关键词搜索的的模式，对于同一个问题的多个问题没有特别准确的识别率，所以不会像人工那样准确。

2）、在线客服机器人要不断地吸收知识，才能更好的服务客户。在这里，我们需要不断完善和更新系统功能和知识库储备，这将涉及技术处理问题，消耗大量配置时间。

总体来说，客服机器人的出现与应用对于现在的企业来说是利大于弊的，因为传统的营销方式已经不能适应现在的社会了，因为传统的服务对于企业的来说成本太高，效率太低。因此在线智能客服机器人是有利与企业的发展的。

得助智能客服系统中的客服机器人是利大于弊还是弊大于利

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