什么是呼叫中心，外呼系统的用处如何？

    客户呼叫中心也叫客户服务中心，传统意义上的呼叫中心，只是单纯地用电话拨打与客户进行交流，想要更多的数据那就没有了。

    一、呼叫中心是什么

    呼叫中心为客户提供信息的场所，由一群服务人员组成，一般使用电脑通信技术，来处理企业、客户的资讯和资料。

       呼叫中心客服系统具有同时处理大批量通信的能力，而且具有显示主叫号码，可以自动分配给相应的坐席，并且能够记录、存储所有通信信息；又可以通过电话销售，抛弃传统业务人员人工拨号，具备处理大量电话号码批量外呼、智能转接等功能。

    从呼叫中心诞生初期的“成本中心”逐步实现了如今的“效益中心”，在许多行业中可以很好地应用呼叫中心系统，发挥不小的作用。为满足顾客需要，更好地服务顾客，提高顾客服务效率和服务质量，企业成立呼叫中心的初衷。呼叫中心经过几年的发展，已经应用在政府、金融、电信、保险、购物等方面。许多需要使用电话进行产品营销、服务和支持的企业想要拥有或使用呼叫中心服务。

    1、座席

    一般坐席都有一位顾客服务人员，配有电脑、电话等设备。一个企业需要根据自己的实际业务规模，设置几个或几千个不等的座位。一般而言，呼叫中心的坐席是最普遍的，呼叫客服中心而不需要人工拨号、批量外呼、三方通话、客户数据库查询、录音查询。

    2、语音导航。

语音导航是智能呼叫系统中心的一个典型功能。我们所说的IVR是指用户在打电话时，所听到的由企业设定的一段录音。

    3、自动分配。

    把客户的来电进行合理地分配：企业可以对坐席人员进行分组，当客户来电时，可根据区域、时间、客服人员负荷等要求将电话进行分派。像一些无人接听的电话系统会安排其他的选项，此外系统还能自动过滤掉骚扰电话。

    4、通话记录。

    呼叫中心功能可以自动地记录和保存数据。在电话结束后业务人员可以在呼叫中心的后台下载和收听。该业务除可帮助企业保留重要语音资料及证据外，还可以用来查看工作人员的服务和工作情况。随著呼叫中心技术的发展，呼叫中心已不仅仅是电话服务，而是已经融入到企业的管理当中了，比如客户的分配管理、数据的分析、订单管理等多方面功能。做好顾客管理的工作流程，同时优化销售，是一个不错的选择。

    其主要有两个方面：一方面帮助销售顺畅地外呼拨号；另一方面是帮助企业进行客户和销售数据管理。

    二、外呼系统用处

    1、外呼系统要解决电力营销停用号问题，得有专用外呼线。在这方面采取了三大运营商的合作线路，再搭配多种拨号方式，几乎能满足整个行业的电销场景，让销售的高频段无阻碍。

       此外还有客户管理功能：包括一键导入客户资料、通话录音、通话统计、销售数据统计等。通过多方面的数据管理，外呼电话系统提高了销售人员的工作效率和企业管理效率。