400-023-8882
免费试用
首页 场景应用 什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?

什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?


    客户呼叫中心也叫客户服务中心,传统意义上的呼叫中心,只是单纯地用电话拨打与客户进行交流,想要更多的数据那就没有了。

什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?

    一、呼叫中心是什么

    呼叫中心为客户提供信息的场所,由一群服务人员组成,一般使用电脑通信技术,来处理企业、客户的资讯和资料。

       呼叫中心客服系统具有同时处理大批量通信的能力,而且具有显示主叫号码,可以自动分配给相应的坐席,并且能够记录、存储所有通信信息;又可以通过电话销售,抛弃传统业务人员人工拨号,具备处理大量电话号码批量外呼、智能转接等功能。


    从呼叫中心诞生初期的“成本中心”逐步实现了如今的“效益中心”,在许多行业中可以很好地应用呼叫中心系统,发挥不小的作用。为满足顾客需要,更好地服务顾客,提高顾客服务效率和服务质量,企业成立呼叫中心的初衷。呼叫中心经过几年的发展,已经应用在政府、金融、电信、保险、购物等方面。许多需要使用电话进行产品营销、服务和支持的企业想要拥有或使用呼叫中心服务。



    1、座席

    一般坐席都有一位顾客服务人员,配有电脑、电话等设备。一个企业需要根据自己的实际业务规模,设置几个或几千个不等的座位。一般而言,呼叫中心的坐席是最普遍的,呼叫客服中心而不需要人工拨号、批量外呼、三方通话、客户数据库查询、录音查询。

    2、语音导航。

语音导航是智能呼叫系统中心的一个典型功能。我们所说的IVR是指用户在打电话时,所听到的由企业设定的一段录音。

    3、自动分配。

    把客户的来电进行合理地分配:企业可以对坐席人员进行分组,当客户来电时,可根据区域、时间、客服人员负荷等要求将电话进行分派。像一些无人接听的电话系统会安排其他的选项,此外系统还能自动过滤掉骚扰电话。

    4、通话记录。

    呼叫中心功能可以自动地记录和保存数据。在电话结束后业务人员可以在呼叫中心的后台下载和收听。该业务除可帮助企业保留重要语音资料及证据外,还可以用来查看工作人员的服务和工作情况。随著呼叫中心技术的发展,呼叫中心已不仅仅是电话服务,而是已经融入到企业的管理当中了,比如客户的分配管理、数据的分析、订单管理等多方面功能。做好顾客管理的工作流程,同时优化销售,是一个不错的选择。


    其主要有两个方面:一方面帮助销售顺畅地外呼拨号;另一方面是帮助企业进行客户和销售数据管理。

    二、外呼系统用处

    1、外呼系统要解决电力营销停用号问题,得有专用外呼线。在这方面采取了三大运营商的合作线路,再搭配多种拨号方式,几乎能满足整个行业的电销场景,让销售的高频段无阻碍。

       此外还有客户管理功能:包括一键导入客户资料、通话录音、通话统计、销售数据统计等。通过多方面的数据管理,外呼电话系统提高了销售人员的工作效率和企业管理效率。



热门文章
推荐文章
微信公众号
什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能

更多最新资讯和案例等您来发现

快速试用 什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能
与我联系,免费试用
什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能
什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能
什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能
什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    限时福利
    什么是呼叫中心,外呼系统的用处如何?-得助智能

    免费进行业交流群

    赠获客干货礼包

    免费试用
    微信咨询
    回到顶部