什么是外呼系统，电话呼叫的应用

      现代社会大部分企业都在使用外呼系统，外呼系统也是销售部门重要的工具，尤其是从事电商行业的企业都会用到外呼电话系统，用电话呼叫，那么什么是外呼系统？电话呼叫一般都会应用到哪些行业和领域呢？

    一、外呼系统的介绍

    电话业发展到今天也快十多年了，最开始平安成立了自己的电销部，让自己的业绩连续三年保持第一，如今电话销售也在逐渐渗透其他行业，不过，电话销售业务也在逐渐渗透，诈骗行业的各个领域中，电话销售行业越来越多，而且越来越多，越来越多的客户选择使用电话呼叫。

       客服外呼系统不依赖硬件，只需要云服务器来部署，然后客户端再买安卓手机或电脑就可以用了，第二个做了企业代理分层级，每一个层级都不需要太多，每一个层级都可以用。

    顾客拿到手也很方便，只需上传自己的意向客户名单，即可进行批量外呼，凡有空号没有办法再拨的电话将自动过滤掉。

具体地说，智能电话呼叫系统有哪些典型应用场景，它对企业有什么价值。如今，企业服务交易所对呼叫中心的应用范围提供了详细的分析。

    要想为顾客提供优质的服务，必须和用户建立直接的沟通渠道。现在，在线电话呼叫是和客户交流沟通最方便、快捷的方式，因此，在线电话呼叫是提高客户服务质量的重要手段。一种行之有效的服务方式，能显著提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。

    当前，中国外呼系统还处于起步阶段，其应用领域还相对薄弱。但是，在家电行业，比如海尔等家用电器，已经建立起了专有的电话外呼系统软件，并在将呼叫中心与传统产业相结合方面进行了成功的探索。现在，外呼系统占用市场份额最多的还是电信领域；另一方面，美国电信行业占电话呼叫市场的一小部分，其他大部分的电话呼叫都集中在了金融行业。可见，中国还有巨大的市场空间要挖掘。

    外呼电话系统是一种典型的企业级服务，适用于金融市场、政府机关、旅游业、医疗卫生、制造业、军事、能源电力、销售、体育等多个领域。

    二、电话呼叫应用领域有哪些？

    1、通讯。

    有声信箱及无线通知：语音信箱可留言。

    客服：包括故障修复，电话账单查询。

    回呼服务：先记录电话号码，再转接呼叫。

    其它增值服务(如对方支付)：向被叫方收取电话费。

    2、金融部门。

    话音自动化服务：协助客户查询账号，商务指南等。

    CRM：在线电话呼叫可以帮助企业进行管理，并有效地定位客户。建立客户信息数据库，能够快速地查询有关客户信息和管理客户资源。电话外呼系统软件还可以收集、追踪潜在顾客的线索，并提供订单销售、执行、合同跟踪等服务。切实提高客户的转换率。

    3、运输与邮政工业。

    订票系统：用户打来电话后，可以自动接票。

    车次查询：在系统提示下，输入所要查询的列车数目，得到有关资料。

    船只及飞机天气预报：了解不同地区的天气情况，确定航路。

    邮包查询：随时查看邮包信息。

    快件：寻找最好的运输公司，节约成本，提高效率。

    4、教育与培训方面。

    教学热线：针对幼儿的教育问题，进行针对性的教育。

    功课热线：了解老师对孩子的评价及作业。

    网上咨询：学习上的问题可通过系统来解答。

    课程表查询：学生可查询课程表，活动表等。

    报名：新生可直接报名。

    1、客户服务部门。

    一个企业要保持市场竞争力，良好的顾客服务至关重要。当前，无论跨国大集团还是中小企业，呼叫中心都在建设客户服务中心。

    2、销售部门。

    电话呼叫已经成为销售部门的重要手段，提高电话呼叫的效率，也是很多企业无法回避的问题。因此，建立以电话呼叫为主体的销售中心，尤其适合以电话销售为主的中小企业，是解决这个问题的关键。

    3、技术维护部门。

    在维修行业的众多领域，如物业管理部门、连锁企业、企业技术支持部门，都有着重要的作用。各部门所涉问题一般都具有高度专业性，回答方式多以固定形式，所以，提高解决问题的效率，明确各方责任分工十分必要。为客户提供服务，为企业提供服务，并能为客户提供服务。

    在建立外呼系统方面，即使是一个小型呼叫中心，也要投入大量的人力、财力和精力。与此同时，如果企业的客户不适合通过电话渠道进行联系，或者数据库和产品本身没有一定的连贯性，那么最好的办法就是使用智能电话呼叫系统。反之，一旦失败，将不仅浪费早期投资资金，还会损害企业的品牌形象。