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什么是外呼系统,电话呼叫的应用


       现代社会大部分企业都在使用外呼系统,外呼系统也是销售部门重要的工具,尤其是从事电商行业的企业都会用到外呼电话系统,用电话呼叫,那么什么是外呼系统?电话呼叫一般都会应用到哪些行业和领域呢?

什么是外呼系统,电话呼叫的应用

    一、外呼系统的介绍


    电话业发展到今天也快十多年了,最开始平安成立了自己的电销部,让自己的业绩连续三年保持第一,如今电话销售也在逐渐渗透其他行业,不过,电话销售业务也在逐渐渗透,诈骗行业的各个领域中,电话销售行业越来越多,而且越来越多,越来越多的客户选择使用电话呼叫。

       客服外呼系统不依赖硬件,只需要云服务器来部署,然后客户端再买安卓手机或电脑就可以用了,第二个做了企业代理分层级,每一个层级都不需要太多,每一个层级都可以用。

    顾客拿到手也很方便,只需上传自己的意向客户名单,即可进行批量外呼,凡有空号没有办法再拨的电话将自动过滤掉。

具体地说,智能电话呼叫系统有哪些典型应用场景,它对企业有什么价值。如今,企业服务交易所对呼叫中心的应用范围提供了详细的分析。


    要想为顾客提供优质的服务,必须和用户建立直接的沟通渠道。现在,在线电话呼叫是和客户交流沟通最方便、快捷的方式,因此,在线电话呼叫是提高客户服务质量的重要手段。一种行之有效的服务方式,能显著提高企业的客户服务效率,降低企业的运营成本。

    当前,中国外呼系统还处于起步阶段,其应用领域还相对薄弱。但是,在家电行业,比如海尔等家用电器,已经建立起了专有的电话外呼系统软件,并在将呼叫中心与传统产业相结合方面进行了成功的探索。现在,外呼系统占用市场份额最多的还是电信领域;另一方面,美国电信行业占电话呼叫市场的一小部分,其他大部分的电话呼叫都集中在了金融行业。可见,中国还有巨大的市场空间要挖掘。

    外呼电话系统是一种典型的企业级服务,适用于金融市场、政府机关、旅游业、医疗卫生、制造业、军事、能源电力、销售、体育等多个领域。

    二、电话呼叫应用领域有哪些?


    1、通讯。

    有声信箱及无线通知:语音信箱可留言。

    客服:包括故障修复,电话账单查询。

    回呼服务:先记录电话号码,再转接呼叫。

    其它增值服务(如对方支付):向被叫方收取电话费。


    2、金融部门。

    话音自动化服务:协助客户查询账号,商务指南等。

    CRM:在线电话呼叫可以帮助企业进行管理,并有效地定位客户。建立客户信息数据库,能够快速地查询有关客户信息和管理客户资源。电话外呼系统软件还可以收集、追踪潜在顾客的线索,并提供订单销售、执行、合同跟踪等服务。切实提高客户的转换率。

    3、运输与邮政工业。

    订票系统:用户打来电话后,可以自动接票。

    车次查询:在系统提示下,输入所要查询的列车数目,得到有关资料。

    船只及飞机天气预报:了解不同地区的天气情况,确定航路。

    邮包查询:随时查看邮包信息。

    快件:寻找最好的运输公司,节约成本,提高效率。

    4、教育与培训方面。

    教学热线:针对幼儿的教育问题,进行针对性的教育。

    功课热线:了解老师对孩子的评价及作业。

    网上咨询:学习上的问题可通过系统来解答。

    课程表查询:学生可查询课程表,活动表等。

    报名:新生可直接报名。


    1、客户服务部门。

    一个企业要保持市场竞争力,良好的顾客服务至关重要。当前,无论跨国大集团还是中小企业,呼叫中心都在建设客户服务中心。

    2、销售部门。

    电话呼叫已经成为销售部门的重要手段,提高电话呼叫的效率,也是很多企业无法回避的问题。因此,建立以电话呼叫为主体的销售中心,尤其适合以电话销售为主的中小企业,是解决这个问题的关键。

    3、技术维护部门。

    在维修行业的众多领域,如物业管理部门、连锁企业、企业技术支持部门,都有着重要的作用。各部门所涉问题一般都具有高度专业性,回答方式多以固定形式,所以,提高解决问题的效率,明确各方责任分工十分必要。为客户提供服务,为企业提供服务,并能为客户提供服务。

    在建立外呼系统方面,即使是一个小型呼叫中心,也要投入大量的人力、财力和精力。与此同时,如果企业的客户不适合通过电话渠道进行联系,或者数据库和产品本身没有一定的连贯性,那么最好的办法就是使用智能电话呼叫系统。反之,一旦失败,将不仅浪费早期投资资金,还会损害企业的品牌形象。


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