欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-24 18:12:09
阅读量:1289
文章目录
伴随着新媒体的高速发展,消费者与企业之间的联系渠道和机会越来越多,客户服务咨询数量急剧增加。尽管很多企业试图通过增加人力资源的投入来确保消费者对咨询沟通的满意度,但效果不佳。
怎样利用有限的客户服务资源来满足日益增长的大量用户服务需求,云客服机器人成为大多数企业解决的问题。
目前客服机器人面临以下问题:一是人机交互中主动问询程度不高,基本处于被动应付阶段;第二,对于未知问题,较多使用问卷调查方式,易引起用户情绪不满;第三,对机器人使用回答正确率、错误信息率等指标,基于单轮对话评价,因此缺乏评价的连续性;第四,大部分公司的APP都会有一些沉睡客户;与由多个客户服务机器人组成的机器人,都能很好地按照相关路径来来回答问题。
智能化客户服务商业化应用的主要价值在于通过部分替代顾客服务过程中的重复劳动,辅助人工客服,人工客服不用重复的回答类似的问题,降低后台管理成本。随著企业需求的发展,「智能客户服务」的价值还不只是「客户服务」的功能,还包括部分企业对市场转型和运作管理的需求。智能营销是企业需求中增加企业价值的有效手段。构建智能化营销需要深入的数据分析、应用、诊断。实际上,在语音通信领域,智能电销客服机器人已经开始应用。当前,房地产、金融、保险、服务等诸多领域都已投入使用。
AI的高速发展推动了许多企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场变革。
现在的呼叫中心客服系统是自动学习和语音等技术相融合的,因此它无论在功能上还是内容上都十分完善和丰富,而且适用性也非常强,无论是金融、教育、电商、物流等行业,都非常适合利用呼叫中心系统来帮助自己解决企业的财务、教育、物流等方面。
1、呼叫中心的呼叫功能。
客户呼叫中心的功能有很多,但是要说最好、最完善、最详细的功能还是和客户交流这一方面,无论是自动拨打、智能应答、语音识别、语句分析等功能,这些功能对企业来说也是非常实用的。比如,自动拨打电话功能可以极大地提高企业工作效率,既方便又节省时间;
智能应答和语音识别可使呼叫客服中心更好地了解客户的声音,并能更清楚、更准确地给出答复,提高用户的好感;而语句分析可帮助企业分析用户的需求,从而使呼叫中心系统更清楚、更准确地给予答复,提高用户的好感;
2、呼叫中心的管理功能。
在实际操作中,管理功能也非常实用,它包括了客户等级划分、企业管理、客户管理等方面,这些功能能够帮助企业更好地管理客户和企业相关信息,并且能够更加准确地为不同的用户进行分级和定位,更方便企业分析和寻找类似客户的习惯和偏好,这些都有利于企业精准地锁定客户,提高企业管理效率。
3、会学习的呼叫中心。
自优化和学习功能,因为如前所述,呼叫中心客服系统是使用深度学习算法的,因此,呼叫中心可以根据每一次工作后或者企业自建系统进行地升级优化,这样做不仅是外呼呼叫中心系统在不断优化,企业也在不断进步.
呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼...
比较好的呼叫中心系统有哪些?好用的呼叫中心系统不仅需要有好的功能还需要有售后服务。我们的智能比较好,...
外呼叫中心系统在企业中非常的受欢迎,它的功能强大,优势明显,服务优秀,可以说是企业中的梦中情统了。它...
智能电话外呼系统,支持pc、手机、app拨打。可自动分析客户的意图。对于企业而言非常方便快捷。提高工...
一般来说,无论采用何种架构,呼叫中心都会支持企业内外部网络进行拓展,并且可以对企业所涉及到的各种资源...
呼叫中心客服系统的功能有很多,其中包括:ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。但是这些是不能...