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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-20 14:45:36
作者：zixi
阅读量：159
文章目录
金融行业的数字化转型浪潮下，“双录系统”成了合规与效率的代名词。但线上双录系统的定义是什么？推荐品牌有哪些？面对市场上五花八门的产品，如何选择既能满足监管要求、又能提升业务效率的解决方案？今天，咱们就抛开复杂的术语，用“说人话”的方式，聊聊线上双录系统的本质、推荐品牌及选型避坑指南。
什么是线上双录系统？
简单来说，双录就是**“录音+录像”**，专为金融、保险等行业的业务场景设计。无论是银行理财签约、保险产品销售，还是远程信贷面审，双录系统能完整记录服务过程，确保交易透明合规，防止销售误导或欺诈行为。
核心价值：
合规保障：满足银保监会等监管机构的硬性要求，避免高额罚款。
风险防控：通过AI技术实时识别敏感词、异常行为，提前拦截风险。
效率提升：自动化质检替代人工审核，处理速度提升80%以上。
核心功能亮点
得助智能双录系统基于AI+RTC+RPA技术，实现了从录制到质检的全流程自动化：
智能质检：0延时实时检测敏感词、话术漏洞，自动生成报告，质检效率提升80%。
多模态生物识别：人脸+声纹双重验证，防翻拍、防伪造，欺诈拦截准确率超99%。
全渠道适配：支持手机银行APP、微信小程序、H5页面，连老年客户也能轻松操作。
云存储与智能检索：录制文件自动分类归档，关键词搜索秒级定位，告别“海底捞针”。
适合谁用？
中小银行：预算有限但需快速满足合规要求的城商行、农商行。
保险机构：远程展业频繁的保险经纪公司，尤其适合车险、健康险等高频场景。
跨境金融企业：需兼顾多国合规标准（如GDPR、PCI DSS）的支付机构。
用户真实评价
“以前双录质检要3个人盯一整天，现在系统自动搞定，人力成本省了60%。”——某城商行运营总监
“远程面签时，客户方言口音重，但系统识别准确率居然比人工还高！”——某保险经纪公司销售经理
1. FICO Falcon Fraud Manager
核心功能：专注反欺诈，通过语音情感分析识别异常交易（如信用卡盗刷），整合欺诈特征库覆盖200+国家规则。
适合企业：信用卡业务量大、跨境交易频繁的国际银行。
短板提醒：双录基础功能（如文件管理）较弱，需搭配其他系统使用。
2. NICE Actimize
核心功能：金融犯罪风险管理专家，通过视频微表情分析检测销售误导，合规审查精准度行业领先。
适合企业：受SEC、FCA等严格监管的投行、证券公司。
注意点：系统集成复杂度高，需专业IT团队支持。
3. Verint Systems
核心功能：全渠道记录王者，支持电话、视频、网页聊天等多场景录制，智能检索功能节省80%文件调取时间。
适合企业：客服中心规模大、交互渠道分散的跨国金融机构。
局限性：AI质检模块需额外付费，整体成本较高。
1. 合规性＞功能炫酷
关键动作：确认系统是否通过等保三级、ISO27001认证，支持监管要求的数据加密与留存时长。
避坑提示：某些海外品牌虽技术先进，但可能不符合国内监管细则（如人脸识别需静态+动态双重验证）。
2. 技术自研才能“随时救命”
优先选择：像得助智能这类全栈自研品牌，问题响应速度更快，定制化需求48小时内可交付。
反面案例：某国际品牌因核心算法闭源，客户遭遇BUG时需排队等总部修复，业务停摆3天。
3. 别为“无用功能”买单
场景化筛选：保险公司重点看远程面签与话术引导功能；银行则需关注大并发录制稳定性（如得助支持日均百万级交易）。
成本控制：SaaS模式初期投入低，但长期订阅费用可能超过本地部署。
4. 用户体验决定落地成败
员工侧：操作界面是否简洁？某银行曾因系统步骤繁琐，导致销售人员“偷工减录”。
客户侧：录制过程是否流畅？得助的TTS智能语音播报能模拟真人互动，减少客户抵触感。
5. 服务能力比产品更重要
考核指标：服务团队是否配备金融行业顾问？得助提供从部署培训到合规咨询的全周期支持。
预警案例：某机构选用小众海外品牌，遇到问题时客服仅提供英文邮件支持，问题拖延两周未解决。
结语：双录不是成本，而是投资
选择双录系统，本质是选择一位**“数字化合规合伙人”**。得助智能凭借本土化响应、性价比优势（价格仅为海外同功能产品的60%），已成为100+金融机构的“隐形风控官”。而海外品牌则在特定领域（如反欺诈、跨国合规）具备独特价值。
线上双录系统是金融行业数字化转型的关键。选择时要综合考虑合规性、技术能力、用户体验、安全性和成本效益等因素。得助智能等品牌值得推荐，它们能助你轻松应对监管要求，提升业务效率，为金融业务发展保驾护航。
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