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从“痛点”到“亮点”：得助智能跨境商务在线客服系统赋能制造业电商！

成功案例

2025-03-12 17:56:19

作者：JIfan

阅读量：36

文章目录

文章摘要：随着制造业电商企业海外市场的不断拓展，如何树立品牌形象、提升客户满意度成为关键，得助智能跨境商务在线客服系统应运而生，以强大的智能化功能，助力企业破解海外客服难题。今天我将通过某制造业跨境电商企业为例，来说明该系统如何赋能制造业电商，实现高效发展。

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随着制造业电商企业海外市场的不断拓展，如何树立品牌形象、提升客户满意度成为关键，得助智能跨境商务在线客服系统应运而生，以强大的智能化功能，助力企业破解海外客服难题。今天我将通过某制造业跨境电商企业为例，来说明该系统如何赋能制造业电商，实现高效发展。

跨境商务在线客服系统案例

一、引言

在制造业电商领域，海外市场的拓展不仅意味着销售渠道的拓宽，更是一次品牌全球化的机遇。然而，面对不同语言、文化和时区的客户，传统的客服模式显然已无法满足需求。如何打破沟通壁垒，提供高效、精准的客户服务，成为制造业电商企业必须面对的挑战。得助智能跨境商务在线客服系统的出现，为这些企业提供了一个全新的解决方案。

二、制造业电商面临的海外客服难题

1语言障碍

语言是制造业电商企业在海外市场面临的首要障碍。不同国家和地区的客户使用不同的语言，而企业往往难以配备足够的多语种客服人员。这导致客户在咨询时遇到语言障碍，降低了服务质量和客户满意度。

2时区差异

海外市场的客户分布在不同的时区，这意味着客服人员需要跨越多个时区提供服务。这不仅增加了客服人员的工作压力，还可能导致客户在需要时无法得到及时响应。

3文化差异

不同国家和地区的文化背景和消费习惯存在差异，这要求客服人员具备跨文化沟通的能力。然而，在实际工作中，由于文化差异导致的误解和冲突时有发生，影响了客户关系的维护。

4数据安全与合规

在海外市场中，数据安全与合规问题同样不容忽视。企业需要确保客户数据的安全性和合规性，以避免潜在的法律风险和声誉损失。

三、得助智能跨境商务在线客服系统解决方案

针对制造业电商企业在海外市场面临的客服难题，得助智能跨境商务在线客服系统提供了以下解决方案：

1多语言国际服务

得助智能跨境商务在线客服系统支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言机器人和AI实时翻译功能。这意味着无论客户使用何种语言，都能得到及时、准确的服务。同时，系统还支持多语言文本机器人，通过NLP和AIGC技术，实现7x24小时不间断服务，快速响应客户需求。

2全渠道全媒体覆盖

得助智能跨境商务在线客服系统适配10+种国际化触达渠道，包括手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道。这使得企业能够轻松连接全球客户，实现全方位营销与服务。同时，系统还提供可视化IVR导航功能，通过灵活的路由策略，智能转接内线、外线、IVR、AI等，确保客户咨询得到高效处理。

3安全合规有保障

在数据安全与合规方面，得助智能跨境商务在线客服系统全面保护企业与客户数据安全。系统严格遵守全球安全隐私法规，确保无隐私泄露之忧。同时，系统还提供实时监听、干预通话和实时、离线质检功能，确保客服服务质量符合标准。

4强大的运营管理中心

得助智能跨境商务在线客服系统的运营管理中心提供了丰富的功能，包括实时监听、干预通话、实时和离线质检等。这使得企业能够实时监控客服人员的服务质量，及时发现问题并进行干预。同时，系统还支持多维度数据分析，帮助企业深入了解客户需求和服务状况，为优化服务提供数据支持。

四、得助智能跨境在线客服系统在某制造业电商企业的应用案例

某制造业电商企业是国内中型制造业，致力于将优质的制造业产品推向全球市场。然而，在海外市场的拓展过程中，该企业遇到了诸多客服难题。为解决这些问题，该企业选择了得助智能跨境商务在线客服系统。

1提升接待效率

通过得助智能跨境商务在线客服系统的智能IVR流转功能，该企业实现了呼叫客户的智能化流转。系统能够自动识别客户身份和需求，将客户转接至最合适的客服人员或AI机器人进行处理。这不仅提高了接待效率，还减少了客户等待时间，提升了客户满意度。

2实现7x24小时不间断服务

得助智能跨境商务在线客服系统的多语言文本机器人功能，使该企业能够实现7x24小时不间断服务。无论客户在何时何地发起咨询，都能得到及时、准确的回应。这大大提高了客户满意度和忠诚度，为企业赢得了良好的口碑。

3改善机器人与用户的交互质量

基于NLP和AIGC技术的文本机器人，能够与客户进行智能对话，快速理解客户需求并提供解决方案。同时，系统还支持实时翻译功能，确保客户与机器人之间的沟通无障碍。这使得机器人与用户的交互质量得到显著提升，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

4实时监控与优化服务

得助智能跨境商务在线客服系统的运营管理中心提供了实时监听、干预通话和实时、离线质检等功能。这使得该企业能够实时监控客服人员的服务质量，及时发现问题并进行干预。同时，系统还支持多维度数据分析，帮助企业深入了解客户需求和服务状况，为优化服务提供数据支持。

五、得助智能海外在线客服系统免费试用14天

全语种客服系统免费试用

随着全球经济的不断发展，制造业电商企业在海外市场的拓展将越来越重要。然而，面对语言、时区、文化和数据安全等挑战，传统的客服模式已无法满足需求。得助智能跨境商务在线客服系统的出现，为这些企业提供了一个全新的解决方案。通过多语言国际服务、全渠道全媒体覆盖、安全合规保障和强大的运营管理中心等功能，该系统助力制造业电商企业打破沟通壁垒，提升客户满意度和忠诚度，实现业务的高效发展。

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