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得助智能助力央国企电销数字化转型：某大型电力公司成功案例剖析！

成功案例

2025-03-11 18:04:44

作者：JIfan

阅读量：49

文章目录

文章摘要：如今企业都在谈数字化转型，央国企更是走在前面，就拿某大型电力公司来说，其停电通知依赖人工外呼和短信。人工外呼成本高、效率低，面对临时通知更是力不从心；短信通知又常被用户忽略，触达效果差。得助智能外呼系统和知识库产品助力央国企电销数字化转型，成效显著，下面咱们就来深入剖析这一成功案例。

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如今企业都在谈数字化转型，央国企更是走在前面，就拿某大型电力公司来说，其停电通知依赖人工外呼和短信。人工外呼成本高、效率低，面对临时通知更是力不从心；短信通知又常被用户忽略，触达效果差。得助智能外呼系统和知识库产品助力央国企电销数字化转型，成效显著，下面咱们就来深入剖析这一成功案例。

央国企电销数字化转型

一、央国企电销数字化转型的困境

某大型央国企能源公司，在电力销售及相关服务通知方面，一直采用较为传统的方式。以往的停电通知，主要依赖人工外呼和短信通知。人工外呼看似直接，但背后的成本着实不低。培训专业的客服人员需要投入大量的时间和精力，而且人工坐席每天能够拨打的电话数量有限，效率低下。遇到临时性的停电通知需求，更是手忙脚乱，难以在短时间内完成大规模的通知任务。

而短信通知呢，虽然发送便捷，但触达效果实在是差强人意。用户每天接收的短信众多，停电通知很容易就被淹没在信息洪流中，被用户忽略。这不仅导致信息传达不到位，还可能引发用户的不满，影响企业形象。在市场竞争日益激烈的今天，这样的服务效率和质量显然难以满足用户的需求，也不利于企业的长远发展。所以，这家央国企能源公司急需进行电销数字化转型，寻找一种更高效、更精准的信息传达方式。

二、得助智能外呼系统闪亮登场

得助智能外呼系统的出现，为这家央国企能源公司带来了新的希望。它凭借一系列强大的功能，完美契合了企业的转型需求。

1预测式外呼：效率提升的利器

得助智能外呼系统的预测式外呼功能，就像是给电销工作装上了“涡轮增压”。它能够通过先进的算法，提前预测客户的接听状态，自动过滤掉那些无人接听、占线或者空号的号码，大大减少了无效通话时间。在进行停电通知时，系统可以快速筛选出可能接听的用户，将有限的资源集中在这些目标客户身上，使得外呼效率大幅提升。与传统人工外呼逐个拨号相比，得助智能外呼系统的预测式外呼功能能够在短时间内拨打更多的电话，让停电通知能够更快地触达用户。

2多轮语音交互与用户意图识别：沟通更顺畅

在与用户沟通的过程中，得助智能外呼系统的多轮语音交互和用户意图识别功能发挥了重要作用。当拨打停电通知电话时，系统不仅能够清晰地向用户传达停电原因、停电时间、停电范围及注意事项等关键信息，还能根据用户的回应进行多轮交互。如果用户对停电时间有疑问，系统能够迅速识别用户意图，并从海量知识库中调取准确的信息进行解答。这种精准的沟通方式，确保了用户能够全面了解停电相关信息，避免了因信息传达不清晰而导致的误解和纠纷。

3高并发与自动重呼：确保通知无遗漏

央国企服务的用户数量庞大，在进行大规模停电通知时，对系统的并发处理能力要求极高。得助智能外呼系统具备强大的高并发能力，能够同时处理大量的外呼任务，确保在短时间内将停电通知发送给尽可能多的用户。而且，如果遇到用户未接听的情况，系统会自动进行重呼，根据预设的规则多次尝试联系用户，直到成功将通知送达。这种自动重呼机制，大大提高了通知的成功率，减少了因用户未接听而导致的通知遗漏。

4语音短信结合通知：多管齐下提升触达率

为了进一步提高通知的触达效果，得助智能外呼系统还采用了语音短信结合的通知方式。对于一些无法通过电话联系上的用户，系统会自动发送语音短信，将停电通知以语音的形式发送到用户手机上。语音短信相较于普通文字短信，更加醒目，不容易被用户忽略。这种多管齐下的通知方式，全方位覆盖了不同类型的用户，大大提升了通知的触达率，确保每一位用户都能及时收到停电通知。

二、海量知识库：智慧的大脑

除了强大的外呼系统功能，得助智能知识库系统也为央国企能源公司的电销数字化转型提供了有力支持。

根据电力行业的业务特征，得助智能帮助企业建立了专属的电力服务通知“知识库”。这个知识库涵盖了停电区域、时间、原因、恢复供电时间等多种通知服务所需的关键信息。无论是常见的计划性停电，还是突发的故障停电，知识库中都有详细的记录和应对方案。

而且，得助智能知识库系统具有强大的深度学习能力。它能够根据实际的通知情况，不断归纳相似问题，自动完善知识库内容。例如，在一次大规模的恶劣天气导致的停电事件中，用户咨询最多的问题是关于恢复供电时间的不确定性。得助智能知识库系统通过对大量通话数据的分析，迅速将相关的解答和应对话术纳入知识库，使得在后续类似情况发生时，系统能够更快速、准确地回答用户的问题。经过一段时间的运行，这个知识库已经能够100%覆盖各类停电通知场景，成为了电销人员和外呼系统的强大智慧后盾。

三、央国企电销数字化转型带来的显著收益

经过一段时间的运行，得助智能外呼系统和知识库系统为这家央国企能源公司带来了令人瞩目的收益。

1高效触达目标用户

通过得助智能外呼系统的一系列功能优化，该企业成功实现了高效触达80%以上的目标企事业单位。无论是大型企业还是小型商户，都能及时收到停电通知，确保了生产生活的有序进行。这不仅提高了用户对企业服务的满意度，也为企业树立了良好的形象。

2大幅提升通知效率

与传统的人工外呼模式相比，得助智能外呼系统将通知效率提升了50%以上。在遇到紧急停电情况时，能够在更短的时间内完成大规模的通知任务，大大减少了因通知不及时而可能造成的损失。例如，在一次突发的设备故障导致的大面积停电事件中，得助智能外呼系统在短短几个小时内就完成了对所有受影响用户的通知，为抢修工作的顺利进行争取了宝贵的时间。

3有效节省成本

在人力成本方面，得助智能外呼系统的高效运作使得企业能够大幅减少人工坐席的数量，有效节省了30%的人力成本。同时，由于系统的自动化程度高，减少了人工操作带来的管理难度和成本，管理成本也降低了20%。这些成本的节省，为企业释放了更多的资金用于其他重要业务的发展。

从这个央国企能源公司的案例可以清晰地看到，得助智能在央国企电销数字化转型中发挥了巨大的作用。它通过解决传统电销模式中的痛点，提升了服务效率和质量，为企业带来了实实在在的收益。对于其他央国企来说，这无疑是一个极具参考价值的成功案例。

四、得助智能外呼系统免费试用14天

电话呼叫中心

在未来，随着数字化技术的不断发展，得助智能也将持续创新和优化产品功能，为央国企的电销业务提供更强大的支持。相信会有越来越多的央国企借助得助智能的力量，实现电销数字化转型的成功跨越，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为国家的经济发展和社会服务做出更大的贡献。如果你所在的央国企也正在面临电销业务的挑战，不妨考虑借鉴这个案例，引入得助智能产品，开启数字化转型吧！

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