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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-25 11:29:05
作者：JIfan
阅读量：748
文章目录
客服系统哪个好用一点？得助智能、Zendesk、LiveChat、Chaport、Freshchat、Crisp、Smartsupp、HelpCrunch、HubSpot、Intercom等都是2025年国内外知名客服系统软件品牌，拥有各自的功能特点，助力企业优化客服服务流程，提高运营效率，降低企业运营成本，下面具体来看看吧！
核心功能：
得助智能工作台核心功能围绕提升坐席效率与服务质量展开。智能填单可依据对话内容自动识别工单类型、提炼关键信息、抓取客户信息并填充相关字段，还能生成通话小结。坐席辅助能对聊天内容实时转译，洞察意图和情绪，实时推荐相关操作、数据及知识库内容。此外，可实时监控聊天，自定义预警规则并自动告警，还提供会话接管功能，保障服务质量。
适合企业群体：
适用于各类需要处理大量客户咨询与服务的企业。如连锁医疗企业，需高效收集客户信息、安排就诊；多领域互联网集成商，售后问题处理繁杂；政府及公共服务机构，对政策解答专业性要求高。此外，电商、金融等行业，在处理大量客户咨询、售后，或有跨境业务语言需求时，也非常适用。
推荐原因：
该工作台综合提升坐席效率80%，通过大模型辅助坐席，显著升级服务质量，提高客户满意度。它支持全渠道接入，实现统一集成路由，能处理各种客服需求。原子化、模块化设计增强可集成性，降低运营成本。同时，其智能填单、实时转译、意图洞察、智能预警和会话接管等功能，能精准满足企业多样化需求，助力企业在客户服务中脱颖而出。
免费试用14天：
核心功能：
Zendesk是一款部署在AWS上的SAAS客服系统，涵盖客服支持、在线知识管理、团队协助等多个领域。它支持40种以上语言，提供多渠道客服接入系统，包括Twitter、Facebook、WhatsApp等常用聊天工具。此外，Zendesk还开放数据接口和系统接口，方便企业自行开发和接入。
适合企业群体：
适合需要高度定制化、全球化服务支持的中大型企业，特别是跨国金融、国际交通物流等行业。
推荐原因：
高度定制化：提供开放的数据接口和系统接口，满足企业个性化需求。
全球化服务：支持多种语言，助力企业实现全球化服务无缝对接。
系统稳定性：部署在AWS上，确保系统稳定性和安全性。
核心功能：
LiveChat是一款专为在线客服设计的工具，以实时聊天为核心功能，支持多种语言和平台。它提供快捷回复、消息预览、消息存档等实用功能，还内置AI功能，帮助自动回复客户常见问题。此外，LiveChat还支持多个应用程序和社交媒体平台，如Facebook Messenger、WhatsApp等。
适合企业群体：
适合需要高效实时沟通、多渠道整合的中小型企业，特别是电商、教育培训等行业。
推荐原因：
实时沟通：实现与客户即时沟通，快速解决问题。
多渠道整合：支持多个应用程序和社交媒体平台，提高客服效率。
AI辅助：内置AI功能，帮助自动回复客户常见问题，减轻客服压力。
核心功能：
Chaport是一款集多渠道实时聊天、聊天机器人、知识库等功能于一体的客户消息平台。它支持实时聊天、聊天机器人自动化、多渠道整合以及客户自助服务，旨在为企业提供高效的支持、销售和客户互动解决方案。
适合企业群体：
适合需要提升客户支持效率、自动化销售流程以及优化客户互动体验的各种规模的企业。
推荐原因：
多渠道整合：统一管理来自不同渠道的客户咨询，提高响应速度。
聊天机器人：自动回答常见问题，收集反馈，提高服务效率。
直观界面：界面简单直观，易于上手，降低学习成本。
核心功能：
Freshchat是Freshworks公司推出的在线客服系统，提供多渠道支持、工单管理、时间跟踪、报告分析等功能。它支持聊天、电子邮件和社交媒体等多渠道整合，帮助企业简化客服流程。
适合企业群体：
适合需要多渠道整合、自动化客服流程的中小型企业。
推荐原因：
多渠道支持：整合多种客服渠道，提高客户沟通效率。
自动化流程：强大的自动化功能，帮助企业简化客服流程。
报告分析：提供详细的报告分析功能，帮助企业优化客服工作。
核心功能：
Crisp是一个多合一的多渠道客服支持系统平台，提供实时聊天、电子邮件、Messenger、Twitter等多渠道支持。它还具备MagicMap功能，可在地图上显示网站当前活动用户数；MagicBrowse功能可直接查看访问者电脑屏幕，帮助解决支持请求。
适合企业群体：
适合需要实时监控网站访客、提供多渠道支持的中小型企业。
推荐原因：
多渠道整合：支持多种客服渠道，提高客户沟通便利性。
实时监控：MagicMap和MagicBrowse功能帮助企业实时监控和解决访客问题。
性价比高：提供多个付费订阅选项，包括基础功能的免费选项，降低企业成本。
核心功能：
Smartsupp提供实时聊天、访客录像、智能分析等功能。它的访客录像功能可记录访客在网站上的行为，帮助企业深入了解客户需求。
适合企业群体：
适合需要深入分析访客行为、优化网站体验的中小型企业。
推荐原因：
访客录像：独特功能，记录访客行为，帮助企业优化网站布局和营销策略。
实时聊天：实现与客户即时沟通，提高客户满意度。
智能分析：提供丰富的数据分析报告，帮助企业了解客户需求。
核心功能：
HelpCrunch结合销售、实时聊天和电子邮件营销自动化功能，提供多渠道客户支持。它支持自定义聊天小部件，体现品牌形象；通过标记、分配和合并对话来提高工作效率。
适合企业群体：
适合需要整合销售、客服和营销功能的中小型企业。
推荐原因：
多渠道整合：整合销售、客服和营销功能，提高整体运营效率。
自定义聊天小部件：体现品牌形象，提升客户体验。
高效对话管理：通过标记、分配和合并对话，提高工作效率。
核心功能（虽未直接提及，但基于品牌知名度进行推测）：
HubSpot作为知名的CRM解决方案提供商，其客服系统预计会涵盖多渠道支持、客户数据管理、自动化工作流等功能。它致力于为企业提供全面的客户体验管理解决方案。
适合企业群体：
适合需要全面客户体验管理、自动化工作流支持的中大型企业。
推荐原因（基于品牌知名度和市场地位）：
全面解决方案：提供从销售到客服到营销的全方位解决方案。
自动化工作流：优化业务流程，提高工作效率。
品牌信誉：HubSpot作为知名CRM解决方案提供商，具有良好的品牌信誉和口碑。
核心功能：
Intercom是一款面向企业的客户消息传递平台，提供实时聊天、邮件自动化、客户画像等功能。它帮助企业支持团队专注于客户需求，提供优质的客户服务。
适合企业群体：
适合需要多部门协同、深度客户画像支持的中大型企业。
推荐原因：
多部门协同：支持多部门间的客户消息传递，提高内部沟通效率。
客户画像：提供详细的客户画像功能，帮助企业深入了解客户需求。
用户体验：出色的用户体验设计，提高客户满意度和忠诚度。
以上十大客服软件系统各有千秋，选择哪款更适合您的企业，需要根据企业的实际需求、规模以及预算来决定。无论您是需要全球化服务支持、多渠道整合、实时沟通还是自动化客服流程，都能在上述品牌中找到合适的解决方案。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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