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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-25 11:29:05
作者：JIfan
阅读量：317
文章目录
客服系统哪个好用一点？得助智能、Zendesk、LiveChat、Chaport、Freshchat、Crisp、Smartsupp、HelpCrunch、HubSpot、Intercom等都是2025年国内外知名客服系统软件品牌，拥有各自的功能特点，助力企业优化客服服务流程，提高运营效率，降低企业运营成本，下面具体来看看吧！
核心功能：
得助智能工作台核心功能围绕提升坐席效率与服务质量展开。智能填单可依据对话内容自动识别工单类型、提炼关键信息、抓取客户信息并填充相关字段，还能生成通话小结。坐席辅助能对聊天内容实时转译，洞察意图和情绪，实时推荐相关操作、数据及知识库内容。此外，可实时监控聊天，自定义预警规则并自动告警，还提供会话接管功能，保障服务质量。
适合企业群体：
适用于各类需要处理大量客户咨询与服务的企业。如连锁医疗企业，需高效收集客户信息、安排就诊；多领域互联网集成商，售后问题处理繁杂；政府及公共服务机构，对政策解答专业性要求高。此外，电商、金融等行业，在处理大量客户咨询、售后，或有跨境业务语言需求时，也非常适用。
推荐原因：
该工作台综合提升坐席效率80%，通过大模型辅助坐席，显著升级服务质量，提高客户满意度。它支持全渠道接入，实现统一集成路由，能处理各种客服需求。原子化、模块化设计增强可集成性，降低运营成本。同时，其智能填单、实时转译、意图洞察、智能预警和会话接管等功能，能精准满足企业多样化需求，助力企业在客户服务中脱颖而出。
免费试用14天：
核心功能：
Zendesk是一款部署在AWS上的SAAS客服系统，涵盖客服支持、在线知识管理、团队协助等多个领域。它支持40种以上语言，提供多渠道客服接入系统，包括Twitter、Facebook、WhatsApp等常用聊天工具。此外，Zendesk还开放数据接口和系统接口，方便企业自行开发和接入。
适合企业群体：
适合需要高度定制化、全球化服务支持的中大型企业，特别是跨国金融、国际交通物流等行业。
推荐原因：
高度定制化：提供开放的数据接口和系统接口，满足企业个性化需求。
全球化服务：支持多种语言，助力企业实现全球化服务无缝对接。
系统稳定性：部署在AWS上，确保系统稳定性和安全性。
核心功能：
LiveChat是一款专为在线客服设计的工具，以实时聊天为核心功能，支持多种语言和平台。它提供快捷回复、消息预览、消息存档等实用功能，还内置AI功能，帮助自动回复客户常见问题。此外，LiveChat还支持多个应用程序和社交媒体平台，如Facebook Messenger、WhatsApp等。
适合企业群体：
适合需要高效实时沟通、多渠道整合的中小型企业，特别是电商、教育培训等行业。
推荐原因：
实时沟通：实现与客户即时沟通，快速解决问题。
多渠道整合：支持多个应用程序和社交媒体平台，提高客服效率。
AI辅助：内置AI功能，帮助自动回复客户常见问题，减轻客服压力。
核心功能：
Chaport是一款集多渠道实时聊天、聊天机器人、知识库等功能于一体的客户消息平台。它支持实时聊天、聊天机器人自动化、多渠道整合以及客户自助服务，旨在为企业提供高效的支持、销售和客户互动解决方案。
适合企业群体：
适合需要提升客户支持效率、自动化销售流程以及优化客户互动体验的各种规模的企业。
推荐原因：
多渠道整合：统一管理来自不同渠道的客户咨询，提高响应速度。
聊天机器人：自动回答常见问题，收集反馈，提高服务效率。
直观界面：界面简单直观，易于上手，降低学习成本。
核心功能：
Freshchat是Freshworks公司推出的在线客服系统，提供多渠道支持、工单管理、时间跟踪、报告分析等功能。它支持聊天、电子邮件和社交媒体等多渠道整合，帮助企业简化客服流程。
适合企业群体：
适合需要多渠道整合、自动化客服流程的中小型企业。
推荐原因：
多渠道支持：整合多种客服渠道，提高客户沟通效率。
自动化流程：强大的自动化功能，帮助企业简化客服流程。
报告分析：提供详细的报告分析功能，帮助企业优化客服工作。
核心功能：
Crisp是一个多合一的多渠道客服支持系统平台，提供实时聊天、电子邮件、Messenger、Twitter等多渠道支持。它还具备MagicMap功能，可在地图上显示网站当前活动用户数；MagicBrowse功能可直接查看访问者电脑屏幕，帮助解决支持请求。
适合企业群体：
适合需要实时监控网站访客、提供多渠道支持的中小型企业。
推荐原因：
多渠道整合：支持多种客服渠道，提高客户沟通便利性。
实时监控：MagicMap和MagicBrowse功能帮助企业实时监控和解决访客问题。
性价比高：提供多个付费订阅选项，包括基础功能的免费选项，降低企业成本。
核心功能：
Smartsupp提供实时聊天、访客录像、智能分析等功能。它的访客录像功能可记录访客在网站上的行为，帮助企业深入了解客户需求。
适合企业群体：
适合需要深入分析访客行为、优化网站体验的中小型企业。
推荐原因：
访客录像：独特功能，记录访客行为，帮助企业优化网站布局和营销策略。
实时聊天：实现与客户即时沟通，提高客户满意度。
智能分析：提供丰富的数据分析报告，帮助企业了解客户需求。
核心功能：
HelpCrunch结合销售、实时聊天和电子邮件营销自动化功能，提供多渠道客户支持。它支持自定义聊天小部件，体现品牌形象；通过标记、分配和合并对话来提高工作效率。
适合企业群体：
适合需要整合销售、客服和营销功能的中小型企业。
推荐原因：
多渠道整合：整合销售、客服和营销功能，提高整体运营效率。
自定义聊天小部件：体现品牌形象，提升客户体验。
高效对话管理：通过标记、分配和合并对话，提高工作效率。
核心功能（虽未直接提及，但基于品牌知名度进行推测）：
HubSpot作为知名的CRM解决方案提供商，其客服系统预计会涵盖多渠道支持、客户数据管理、自动化工作流等功能。它致力于为企业提供全面的客户体验管理解决方案。
适合企业群体：
适合需要全面客户体验管理、自动化工作流支持的中大型企业。
推荐原因（基于品牌知名度和市场地位）：
全面解决方案：提供从销售到客服到营销的全方位解决方案。
自动化工作流：优化业务流程，提高工作效率。
品牌信誉：HubSpot作为知名CRM解决方案提供商，具有良好的品牌信誉和口碑。
核心功能：
Intercom是一款面向企业的客户消息传递平台，提供实时聊天、邮件自动化、客户画像等功能。它帮助企业支持团队专注于客户需求，提供优质的客户服务。
适合企业群体：
适合需要多部门协同、深度客户画像支持的中大型企业。
推荐原因：
多部门协同：支持多部门间的客户消息传递，提高内部沟通效率。
客户画像：提供详细的客户画像功能，帮助企业深入了解客户需求。
用户体验：出色的用户体验设计，提高客户满意度和忠诚度。
以上十大客服软件系统各有千秋，选择哪款更适合您的企业，需要根据企业的实际需求、规模以及预算来决定。无论您是需要全球化服务支持、多渠道整合、实时沟通还是自动化客服流程，都能在上述品牌中找到合适的解决方案。
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