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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-25 11:10:19
作者：JIfan
阅读量：300
文章目录
海外呼叫中心Genesys是国外的知名品牌，但对于立足国内市场并积极探索国外市场的企业而言，选择国内的品牌明显会更加方便，费用更低。今天就介绍一个国内替代品，得助智能海外外呼系统，拥有外呼线路覆盖全球200+国家，外呼效率是人工5倍，支持多语言，具备智能识别、全渠道接入、知识库辅助等功能，下面具体来看看吧！
1本地化不足：作为国际品牌，Genesys虽然积极拓展国内市场，但对特定市场环境、法律法规及用户习惯方面存在不足。
2中文支持不全面：尽管Genesys支持多种语言，但在中文支持方面无法达到与国内本土品牌同等的流畅度和准确度。
3价格较高：国际品牌往往伴随着较高的价格标签，对于预算有限的企业来说，这可能是一个不小的负担。
4定制化服务不足：尽管Genesys提供了强大的功能，但在满足中国企业的特定需求方面可能缺乏足够的灵活性。
（一）优势
1本地化优势：得助智能作为国内品牌，更了解中国企业的需求和痛点，能够提供更加贴合本土市场的解决方案。
2全语种支持：得助智能海外外呼系统支持包括英语、西班牙语、印尼语等在内的多种语言，能够满足不同地区客户的沟通需求，尤其在多语言客户支持方面表现出色。
3价格优势：相较于国际品牌，得助智能在价格上更加亲民，为企业提供了更具性价比的选择。
4国内服务器快速响应：得助智能的服务器位于国内，能够确保用户在使用时获得更快的响应速度。
5专业客服团队：得助智能拥有专业的客服团队，能够为企业提供及时、专业的技术支持和解决方案。
6高度定制化服务：得助智能海外外呼系统提供了多样化的外呼策略、全渠道接入、精准营销触达等功能，企业可以根据自身需求进行高度定制化设置，以满足特定业务需求。
（二）产品功能
1智能外呼：支持多样化外呼策略，包括名单导入、策略外显、重呼策略等，可定制个性化外呼策略，提高外呼效率和接通率。
2全渠道接入：支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亚马逊站内信、LINE、INS、TikTok等社交平台接入，全渠道响应客户需求。
3精准营销触达：提供挂机推送短信功能，配备丰富的短信模板和链接，通话后再次快速触达客户，提升营销效果。
4知识库与智能辅助：内嵌知识库，提供智能推荐与辅助，以及智能翻译功能，助力跨语言沟通。
5实时监控与报表中心：实时监控外呼任务与客户服务状态，生成详细报表，为决策提供数据支持。
某跨境制造业企业在使用得助智能海外呼叫中心系统之前，高峰期坐席接待压力大，客户咨询响应不及时，导致客户满意度较低。而且，由于多系统切换繁琐，坐席工作效率低下。引入得助智能海外呼叫中心系统后，基于Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人，有效解决了高峰期坐席接待压力大的问题。实现了自由工作台配置，客服人员能够根据自己的需求快速切换工作场景，减少了多系统切换的繁琐流程，提升了坐席工作效率。通过全渠道接入和统一管理，能够及时响应全球用户的咨询和反馈，为全球用户提供了优质的客户服务体验。客户满意度从之前的70%提升到了90%以上，业务转化率也提高了30%。
得助智能海外呼叫中心系统在功能、技术支持、成本结构以及用户体验等多个维度上，都展现出了相对于Genesys的明显优势。其强大的本地化能力、卓越的语言支持、合理的成本结构、高效的技术支持和高度的定制化服务，能够满足国内企业在海外呼叫中心业务方面的各种需求。通过实际案例也证明了，得助智能能够帮助企业提升客户服务质量，优化业务流程，提高工作效率，是国内企业在海外呼叫中心系统选择上的理想替代品。
今天在跨境盛宴中，如何精准触达海外客户，提升营销效率，成为跨境出海营销服务商面临的共同课题。得助智能跨境营销外呼系统，正是在这一背景下应运而生，它以创新的技术和高效的解决方案，助力跨境电商及出海企业降本增效，实现业务快速增长。
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