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中关村科金得助智能-小得

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医保数智化服务平台标杆案例探索：江苏镇江的创新实践！

成功案例

2025-01-24 16:58:04

作者：JIfan

阅读量：229

文章目录

文章摘要：2024年镇江市人社局镇江市人社局、江苏银行镇江分行与中关村科金得助智能正式携手，共同签署了“视频办”项目合作协议，进行医保数智化服务平台标杆的探索。通过信息化转型，加速构建优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”，为群众和企业提供更加贴心、高效的服务体验。

2024年镇江市人社局镇江市人社局、江苏银行镇江分行与中关村科金得助智能正式携手，共同签署了“视频办”项目合作协议，进行医保数智化服务平台标杆的探索。通过信息化转型，加速构建优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”，为群众和企业提供更加贴心、高效的服务体验。

医保数智化服务平台标杆案例

这一合作项目的启动，标志着镇江市人社局迈出了创新步伐。江苏银行镇江分行也凭借此次合作，成为江苏省首家获得“视频办”服务资质的金融机构。而中关村科金得助智能，作为大模型技术应用领域的佼佼者，将充分发挥其技术优势，为项目提供坚实的技术支撑。通过数字技术、AI智能的深度融合，项目将服务窗口延伸至云端，实现了线上视频连线、材料传输、远程协作等便捷功能。

群众及企业用户只需通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站，轻点一键即可发起视频通话。社保工作人员随即化身为“网络好友”，通过轻松愉快的聊天方式，帮助用户完成业务办理和政策咨询。这一创新举措，为那些不熟悉网办系统操作或无法亲临窗口办理业务的群众和企业，开辟了一条全新的办事渠道。它不仅增强了群众办理社保业务的现代感和体验感，更彰显了政府以人为本的服务理念。

目前，“视频办”项目已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。这些业务的线上办理，不仅极大地节省了群众的时间成本，还极大地提升了办事效率。用户无需再奔波于窗口之间，只需在家中动动手指，即可轻松完成业务办理。

社保业务“视频办”的优势显而易见。首先，便捷性是其最突出的特点。群众在任何地点、任何时间，都可以通过视频连线的方式与工作人员进行沟通，完成业务办理。申请材料也实现了网上填写、网上传输，真正做到了“足不出户”办业务。这一改变，不仅方便了本地群众，更为异地经办提供了极大的便利。

其次，可视性也是“视频办”的一大亮点。通过视频连线，用户可以直观地看到业务办理的流程和所需材料，避免了因材料不全或不符合要求而导致的多次跑腿。这种直观、透明的办理方式，不仅提升了用户的满意度，也增强了政府的公信力。

再者，高效性是“视频办”不可或缺的优势。社保工作人员通过视频审核材料，可以即时给出反馈，大大缩短了业务办理的时间。用户无需长时间等待，即可得知办理结果。这种高效、快捷的办理方式，不仅提升了工作效率，也提升了用户的获得感和幸福感。

中关村科金得助智能在推动人工智能与民生服务数字化实践方面，一直走在前列。此次与镇江市人社局的合作，正是其打造“医保数智化服务平台”的重要一环。中关村科金得助智能不仅为项目提供了视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品，还助力各地社保业务实现了群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准的目标。

此前，中关村科金得助智能与杭州市医疗保障局共同构建的“医保小智”智能综合服务平台，就已取得了显著成效。该平台集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体，为用户提供全方位、智能化的服务体验。凭借出色的表现，“医保小智”成功入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”，并获得了人民日报的深度报道。这一荣誉不仅是对中关村科金技术实力的认可，更是对其在推动医保经办服务数字化改革方面所做努力的肯定。

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得助智能将不断推进社保经办产品和解决方案的智能升级，携手更多区域打造“城市案例”标杆。通过技术创新和实践探索，提高为民惠企服务水平，为构建更加便捷、高效、智能的公共服务体系贡献力量。总之江苏镇江在人社服务领域的创新实践为我们提供了一个宝贵的案例。它启示我们，只有不断创新服务模式、提升服务质量，才能更好地满足人民群众的需求和期望。

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