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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-24 16:58:04
作者：JIfan
阅读量：447
文章目录
2024年镇江市人社局镇江市人社局、江苏银行镇江分行与中关村科金得助智能正式携手，共同签署了“视频办”项目合作协议，进行医保数智化服务平台标杆的探索。通过信息化转型，加速构建优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”，为群众和企业提供更加贴心、高效的服务体验。
这一合作项目的启动，标志着镇江市人社局迈出了创新步伐。江苏银行镇江分行也凭借此次合作，成为江苏省首家获得“视频办”服务资质的金融机构。而中关村科金得助智能，作为大模型技术应用领域的佼佼者，将充分发挥其技术优势，为项目提供坚实的技术支撑。通过数字技术、AI智能的深度融合，项目将服务窗口延伸至云端，实现了线上视频连线、材料传输、远程协作等便捷功能。
群众及企业用户只需通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站，轻点一键即可发起视频通话。社保工作人员随即化身为“网络好友”，通过轻松愉快的聊天方式，帮助用户完成业务办理和政策咨询。这一创新举措，为那些不熟悉网办系统操作或无法亲临窗口办理业务的群众和企业，开辟了一条全新的办事渠道。它不仅增强了群众办理社保业务的现代感和体验感，更彰显了政府以人为本的服务理念。
目前，“视频办”项目已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。这些业务的线上办理，不仅极大地节省了群众的时间成本，还极大地提升了办事效率。用户无需再奔波于窗口之间，只需在家中动动手指，即可轻松完成业务办理。
社保业务“视频办”的优势显而易见。首先，便捷性是其最突出的特点。群众在任何地点、任何时间，都可以通过视频连线的方式与工作人员进行沟通，完成业务办理。申请材料也实现了网上填写、网上传输，真正做到了“足不出户”办业务。这一改变，不仅方便了本地群众，更为异地经办提供了极大的便利。
其次，可视性也是“视频办”的一大亮点。通过视频连线，用户可以直观地看到业务办理的流程和所需材料，避免了因材料不全或不符合要求而导致的多次跑腿。这种直观、透明的办理方式，不仅提升了用户的满意度，也增强了政府的公信力。
再者，高效性是“视频办”不可或缺的优势。社保工作人员通过视频审核材料，可以即时给出反馈，大大缩短了业务办理的时间。用户无需长时间等待，即可得知办理结果。这种高效、快捷的办理方式，不仅提升了工作效率，也提升了用户的获得感和幸福感。
中关村科金得助智能在推动人工智能与民生服务数字化实践方面，一直走在前列。此次与镇江市人社局的合作，正是其打造“医保数智化服务平台”的重要一环。中关村科金得助智能不仅为项目提供了视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品，还助力各地社保业务实现了群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准的目标。
此前，中关村科金得助智能与杭州市医疗保障局共同构建的“医保小智”智能综合服务平台，就已取得了显著成效。该平台集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体，为用户提供全方位、智能化的服务体验。凭借出色的表现，“医保小智”成功入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”，并获得了人民日报的深度报道。这一荣誉不仅是对中关村科金技术实力的认可，更是对其在推动医保经办服务数字化改革方面所做努力的肯定。
得助智能将不断推进社保经办产品和解决方案的智能升级，携手更多区域打造“城市案例”标杆。通过技术创新和实践探索，提高为民惠企服务水平，为构建更加便捷、高效、智能的公共服务体系贡献力量。总之江苏镇江在人社服务领域的创新实践为我们提供了一个宝贵的案例。它启示我们，只有不断创新服务模式、提升服务质量，才能更好地满足人民群众的需求和期望。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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