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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-27 18:12:52
作者：JIfan
阅读量：624
文章目录
得助智能客服多渠道整合接入语音、微信公众号、钉钉、抖音企业号、视频、短信、网站、APP，整合多个客服渠道，确保客户无论何时何地都能方便、快捷地获得服务，帮助企业提高服务效率！
在数字化时代，企业与客户的沟通方式变得多样化。从传统的电话、邮件到如今流行的社交媒体、即时通讯工具和短视频平台，客户更喜欢通过自己习惯的渠道与企业互动。因此，企业需要适应这种变化，整合多个客服渠道，确保客户无论何时何地都能方便、快捷地获得服务。
多渠道整合接入的必要性主要体现在以下几个方面：
提升客户满意度：客户能够选择自己喜欢的沟通方式，享受更加个性化的服务体验。这种灵活性不仅提高了客户的满意度，还增强了客户对企业的忠诚度。
提高服务效率：通过整合多个渠道，企业能够集中管理客户信息，避免信息分散和重复工作。客服人员能够迅速获取客户历史记录，提高解决问题的效率。
降低运营成本：多渠道整合接入使得企业能够优化客服资源配置，减少不必要的渠道建设和维护成本。同时，智能客服工具的应用还能进一步降低人力成本。
增强市场竞争力：提供多渠道、高效率的客户服务，是企业提升品牌形象和市场竞争力的重要手段。
得助智能客服系统是一款集多渠道整合接入、智能客服、数据分析等功能于一体的综合性客服解决方案。该系统支持语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企业微信、微信客服、钉钉、抖音企业号、视频等多种渠道接入，帮助企业实现全渠道覆盖，提升客户服务体验。
语音：支持电话客服，通过语音识别和语音合成技术，实现智能语音交互。
短信：提供短信通知和回复功能，方便客户在不方便接听电话时接收重要信息。
邮件：支持邮件自动回复和智能分类，提高邮件处理效率。
网站：集成在线客服功能，客户在访问企业网站时可以直接发起咨询。
微信公众号、企业微信：通过微信公众号和企业微信接入，方便客户与企业进行实时互动。
微信客服：提供微信客服接口，实现微信聊天窗口的无缝接入。
钉钉：支持钉钉聊天窗口接入，方便企业客户在钉钉平台上与企业沟通。
抖音企业号：通过抖音企业号接入，实现短视频平台的客户服务。
视频：支持视频客服功能，提供面对面的视频沟通体验。
智能客服功能
文本机器人：基于自然语言处理技术，提供7*24小时不间断的客服服务，能够处理大量重复性问题，减轻人工客服压力。
语音识别与合成：实现语音与文字的相互转换，方便客户在语音交互中获取服务。
智能推荐：根据客户历史记录和需求，智能推荐相关产品和服务，提高客户满意度。
数据分析：收集和分析客户数据，帮助企业了解客户行为和需求，优化客户服务策略。
某大学拥有众多师生，日常咨询量巨大。原有的人工客服服务无法支撑如此庞大的内部服务需求，导致服务效率低下，师生满意度不高。为了提升内部管理服务效能，该大学引入了得助智能客服工作台。
多渠道触达能力
得助智能客服工作台通过学校服务门户网站、微信公众号、企业微信等多渠道接入，实现了全校师生的全面覆盖。师生可以根据自己的喜好和习惯，选择最合适的渠道进行咨询。这种多渠道触达能力不仅提高了师生的服务体验，还确保了信息的及时传递和接收。
文本机器人应用
该大学利用得助智能客服工作台的文本机器人功能，实现了7*24小时的客服服务。文本机器人能够处理大量重复性问题，如课程查询、考试安排、图书馆借阅等，有效减轻了人工客服的压力。同时，文本机器人还能够根据师生的需求，提供智能推荐和个性化服务，提高了服务质量和满意度。
实施效果
通过引入得助智能客服工作台，该大学取得了显著的实施效果：
多渠道接入，方便各种人群需求：师生可以根据自己的喜好和习惯选择最合适的沟通渠道，提高了服务的便捷性和灵活性。
文本机器人提供7*24小时服务：实现了全天候的客服服务，确保了师生在任何时间都能获得及时、准确的回复。
服务在校13500+师生：覆盖了全校师生，提高了服务覆盖面和满意度。
独立解决问题处理率达85%：文本机器人能够处理大部分常见问题，减少了人工客服的工作量。
处理准确率达95%：智能客服系统的准确性得到了师生的认可，提高了服务的可信度。
非工作时段的师生接待0延时：即使在非工作时间，师生也能通过智能客服系统获得及时的服务。
减少人力成本、降本效率：通过引入智能客服系统，该大学有效降低了人力成本，提高了服务效率。
得助智能客服系统以其强大的多渠道整合接入能力和智能客服功能，为企业提供了高效、便捷的客户服务解决方案。通过整合多个客服渠道，企业能够实现全渠道覆盖，提升客户满意度和服务效率。同时，智能客服工具的应用还能进一步降低人力成本，提高企业的市场竞争力。某大学的成功案例充分证明了得助智能客服系统的实用性和有效性。如果您也面临客服服务压力和挑战，不妨尝试引入得助智能客服系统，开启您的智能化客服之旅。现在注册即可免费试用14天！
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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