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智能会话单元企业版主要集成了语音识别、语义理解等AI技术，是一个主要服务于客服场景的智能会话配置管理平台。客服在线软件，解决了企业客服业务中繁琐重复、人工成本高的问题，可以使用在线咨询、坐席辅助、营销推广、内部管理等场景中替代人力，智能去解决业务咨询、办理等相关业务。
一、在线客服中心软件能干什么？
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1、通过对用户表情的智能分析、不同对话引擎的高精度匹配以及智能会话控制，保证了会话回复的准确性。
2、一方面可以与业务系统对接，另一方面可以直接针对全渠道用户终端的输出，真正形成企业与客户、企业与员工之间进行业务咨询和办理的桥梁。
3、智能客服云，可以进行多轮会话，根据客户的意图，可以精准的回复客户问题，支持自定义变量，流程可以重复使用，可视化配置。
二、客服在线软件有哪些优势呢？
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1、流程可视，可视化的会话流程配置，有效的降低企业的使用门槛，流程配置让客户更能理解。
2、回复客户问题的时候，能对答如流，模拟人工对话，让客户服务更加贴心。
3、丰富的运营工具，能有效的提升会话能力，降低企业的运营成本。
4、全渠道接入，统一平台进行接入，方便座席回复。
三、智能客服在线软件主要的使用场景有哪些呢？
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1、智能在线客服，主要能构建任务式会话和基本的问答能力，实现7*24小时在线，专门处理高频重复问题，把一些长尾问题，转交给人工坐席对待，或形成工单处理。
2、智能IVR，根据语音导航，引导客户解决问题，分配到相关部门。
3、利用语义和对话功能，搭建综合型智能质检，客服小助手等一站式解决方案。
得助智能客服在线软件，在线对话流畅，意图识别准确率高，有效的减低了转人工率，在保证用户体验的前提下，大大降低了人力的投入，有效提升服务。
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