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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-12 18:53:15
阅读量:1678
文章目录
智能会话单元企业版主要集成了语音识别、语义理解等AI技术,是一个主要服务于客服场景的智能会话配置管理平台。客服在线软件,解决了企业客服业务中繁琐重复、人工成本高的问题,可以使用在线咨询、坐席辅助、营销推广、内部管理等场景中替代人力,智能去解决业务咨询、办理等相关业务。
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1、通过对用户表情的智能分析、不同对话引擎的高精度匹配以及智能会话控制,保证了会话回复的准确性。
2、一方面可以与业务系统对接,另一方面可以直接针对全渠道用户终端的输出,真正形成企业与客户、企业与员工之间进行业务咨询和办理的桥梁。
3、智能客服云,可以进行多轮会话,根据客户的意图,可以精准的回复客户问题,支持自定义变量,流程可以重复使用,可视化配置。
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1、流程可视,可视化的会话流程配置,有效的降低企业的使用门槛,流程配置让客户更能理解。
2、回复客户问题的时候,能对答如流,模拟人工对话,让客户服务更加贴心。
3、丰富的运营工具,能有效的提升会话能力,降低企业的运营成本。
4、全渠道接入,统一平台进行接入,方便座席回复。
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1、智能在线客服,主要能构建任务式会话和基本的问答能力,实现7*24小时在线,专门处理高频重复问题,把一些长尾问题,转交给人工坐席对待,或形成工单处理。
2、智能IVR,根据语音导航,引导客户解决问题,分配到相关部门。
3、利用语义和对话功能,搭建综合型智能质检,客服小助手等一站式解决方案。
得助智能客服在线软件,在线对话流畅,意图识别准确率高,有效的减低了转人工率,在保证用户体验的前提下,大大降低了人力的投入,有效提升服务。
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