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2023-12-04 17:43:43
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2月20日0时至24时，云南新增4例新冠病毒确诊病例，其中德宏傣族景颇族自治州3例，红河哈尼族彝族自治州1例，我国云南省的很多县与几个东南亚国家接壤，是我国疫情防控十分重要的“国门”，您们辛苦了！您们的兢兢业业换来我们的平安生活，在此，也请你们务必保护好自己的人身安全。
云南省的防疫工作人员比我们想像的还要辛苦，因为地处边境，来源的人员杂，所以才需要更费时间、更消耗精力做好防疫工作，一旦发现了疫情，便会全员核酸检测，居家办公。
对于像边境县市居家办公，也必然少不了居家办公的系统软件，像客服系统、外呼系统、呼叫中心等，今天我们便一起来看看疫情期间呼叫中心能实现哪些特殊场景。
1、在线客服可移动办公
针对呼叫中心客服人员急需远程办公的现状，得助智能提供移动在线客服平台，通过SaaS提供客服服务，支持客服人员通过互联网登录在线客服应用程序，实现高效的远程办公。
2、电话中心和智能客服系统拥有强大的在线排班功能和绩效服务统计。
电话中心结合在线客服支持排班功能，使人员分工更加准确化，绩效数据化、标准化。根据客服人员的工作时间和他的技能团队进行工作时间安排。
3、知识库系统支持在家工作服务和知识培训
（1）、外网办公
智能知识中心可以直接用外网访问，为客服人员提供了便捷的办公环境，打破了以前的只有内网络才能访问智能知识中心的局限性，使客服人员可以直接在家访问。得助网站客服系统供应商直接将知识插入数据库中，避免了知识在创建过程的复杂操作，可以实现不同客服人员可以访问不同的知识内容，以最快的速度构建企业知识库，提供搜索知识功能。
（2）、远程培训
得助智能可以为企业提供一个全天远程在线指导的服务，对于企业客服人员在线上使用过程中的疑问，得助客服团队会实时在线解答跟踪。
4、客服机器人、呼叫系统机器人可全场景、跨渠道实时服务
在APP、网页、微信等全渠道搭建客服机器人、呼叫系统机器人组合平台，实现各系统间知识库平台的统一自动开放，减轻搭建压力。
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