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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-12 18:42:03
阅读量:1503
文章目录
电话机器人外呼在企业中广泛使用,为何会深受企业喜爱呢,崛起的原因是什么?
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1、技术先进。首先,在过去的几年里,语音识别的准确性有了显著的提高。得助智能的机器人识别能力可达93%+,极大的帮助企业。
2、今天的互联网流量越来越高,电话已经成为用户联系的相对便宜的渠道。使用电话机器人外呼进一步降低了吸引客户的成本。
3、手机电话中断的优先级最高。您可以在使用手机期间中断所有操作,并强制其选择来电。电话是一种同步的交流方式,在人们的长时间交流中形成默契和礼貌规范。你说话的时候我不方便挂断电话。至少在订单关闭后挂断。
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为了更好地了解技术和产品的界限,不影响用户体验,减少插件,电话机器人外呼面临的机遇与挑战是什么?
1、语音识别技术
ASR技术识别出绝大部分的语音。但实际场景中会存在许多问题,如噪音、口音、距离等。在电话机器人外呼领域,长语音可以根据上下文理解,短语音识别是困难的,很难确定您发出的声音与相应短语之间的关系。不同行业可能对其专属名词的理解也不一样,所以短语音识别困难。
2、多轮对话
人类的自然语言一直是模糊的,尤其是依赖于语境。例如,“订购外卖、什么时间派送、在什么位置“等场景,可分散在多个对话中。
3、语音行为
因为在电话机器人外呼的场景中,人们期望与人而不是机器交流。研究表明,当人们与机器人交谈时,他们会自然地说得很慢,发音更清晰,并与机器人进行语法交流。然而,当与人交流时,人的发音和歧义导致省略许多话语,造成很大的困难。
4、大多数外呼机器人仍在播放以前的录音,要实现真正的人机语音对话系统,必须使机器能够发出人声,这是语音合成技术。然而,通过合成人类的自然对话语调来欺骗人们是很困难的。
电话机器人外呼由技术驱动增长,形式简单,最重要的是核心技术的优化、开发和突破。
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