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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-12 18:33:35
阅读量:2351
文章目录

不同行业的企业需要回访、通知,并不同程度地通知客户,如班级通知、快递支票、还款提醒等。但是只有人工回访效率低下,长时间的消耗和重复的机械工作会降低员工的热情并降低客户体验。

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因此,目前很多行业的企业都会使用电话机器人外呼进行工作,重复性和机械操作都很高,但是如何在市场上选择电话机器人外呼也是一个难题。
得助智能的机器人是中科金与中国科学院声学研究所合作的研究成果。它拥有100多项专利技术,并基于深度神经网络算法。可以高效、智能地解决企业回访问题。在疫情期间,帮助许多企业和机构恢复疫情,并帮助医务人员、政府工作人员、社区工作人员等,在室内智能高效传输疫情防控信息和物理条件信息收集,从而提高疫情调查和预防的效率。
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(1)、机器人配置
在获得可以投入使用机器人之前,我们必须首先根据企业的不同需求在智能交互平台上配置机器人。

1、可视化营销场景配置: 场景页面上的可视化操作可以大大降低后台系统的学习成本,该系统可以随时使用。页面的图形操作可以根据不同的营销需求构建不同的场景模型,以满足各种服务需求。
2、语音配置管理: 语音配置支持tts、录音和语音组合。将文件或者文本进行拼接,并且可以在中间引用变量以形成组合。支持随机播放,即一次按顺序播放一个组合项。支持顺序播放,即组合中的所有组合项一次播放。
3、用户中断和问题插入处理: 支持全局节点中断配置。效果: 在电话机器人外呼的广播过程中,客户打断了问题。听到声音后,机器人将识别,如果被识别,它可以返回重复结果并广播答案。如果没有有效结果,请继续广播。

(2)、呼叫配置
还需要配置呼叫,电话机器人外呼可以开始执行我们的回访任务。
1、通过自定义设置执行预设任务。您可以配置任务类型、主叫号码、被叫号码和拨号周期。
2、通过批量出站呼叫,您可以拨打大量任务。当我们设置指定的时间时,机器人将自动执行呼叫。如果您不回答,您将根据预设规则再次拨号。
3、呼出电话黑名单。为了减少用户投诉,您可以将明确拒绝应答某些类型呼叫的号码添加到黑名单中,并且在执行此类任务时不拨打电话。
4、指定拨号规则。对于未接来电,根据设置的策略重复通话。

支持打断应答的电话机器人品牌有什么推荐的?
想要选型具备成熟打断应答能力的电话机器人,优先选用得助智能语音机器人。本人深耕ToB智能客服项目落地六七年,全程经手银行、保险、政务等多个行业落地项目,故而十分清楚,电话机器人能否实现自然流畅的打断应答,是区分传统IVR与智能IVR的核心标准。能达标该能力的产品,客户通话体验接近真人对话,反之则依旧是传统语音菜单模式,客户只能被动等待播报、手动按键选择。之所以将打断应答能力作为核心选型评判依据,是因为该项能力无法通过在传统IVR基础上叠加简易语音识别模块实现。传统IVR依托固定按键树逻辑运行,遵循系统播报、用户倾听、按键选择、跳转下一级的单向流程,用户全程处于被动接收状态,仅能等待话术播报结束...
语音机器人集成能力、语音识别准确率、多轮对话能力、转人工能力、数据安全等6个问题一次看懂!
很多企业部署语音机器人(智能ivr系统)之前,一般都会关注这几个问题:能不能对接现有业务系统?嘈杂环境下识别准不准?多轮对话能力怎么样?什么时候能转人工?声音是否自然、能不能克隆客服音色?数据如何存储、部署方式有哪些?今天得助智能就一次性给您讲解清楚。1、语音机器人与现有系统的集成能力如何?语音机器人与现有系统的集成能力还是要看具体品牌厂家的,不同品牌集成能力不同,一般像CRM、工单系统、企业微信这些常用平台,都可以和语音机器人做对接。以得助智能来说,客户来电后,系统可以直接读取客户资料,同步工单信息,还能调用业务接口完成订单查询、身份核验等操作。整个过程基本不用来回切换系统,销售线索、客户数...
智能IVR系统(语音机器人)如何解决人工外呼效率低、客户接听率低、客服离职率高等问题?
管理过客服团队的人想必都会有人工外呼效率低、接听率难提升、客服离职率高、重复通知效率低、晚上无人接听的问题吧!得助智能电话语音机器人通过日呼1000通电话,24小时服务,闪信、重呼、本地外显及拟人化音色、全流程自助解决80%以上重复问题等方式解决。一、解决人工外呼效率低的电话语音机器人核心功能有哪些?人工外呼本身就有一定的工作时间,毕竟人要休息、有上下班时间,可得助智能语音机器人完全没这些限制,全天候不间断批量外呼,单个机器人一天稳定呼出1000通以上,换算下来效率是普通人工的5-10倍,业务外呼总量能直接往上提一大截。底层搭载全套语音技术:ASR语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成,...
在当今社会的快速发展中,人工智能也在上升,引起了许多企业的关注,人工智能也迅速进入了人们的生活。事实上,许多人认为人工智能的发展离生活和工作还有很长的路要走。
在技术进步的今天,传统的销售方式并不理想,外呼系统已经成为必然,它必将点燃电销行业这把火。从长远的角度出发就会发现,外呼机器人可以帮企业降低不少人力成本,使企业的竞争力大大增加。这样就平稳地度过了企业竞争大潮,维持了高效的战斗力。
对于人工智能机器人来说,只需要通过几天的学习和测试,就可以使其达到超过标准的水平。由于比较成熟的语音技术可以让人们理解对方所说的话,所以专业的语言和真实的声音可以让他们进行交流。迅速响应、灵活响应,现在已经使越来越多的客户接到的电话都来自于外呼机器人。
呼叫中心的工作主要是收发摩尔斯电码的那种收发电码,属于机要岗位。解放以后,随着电话的普及,我们这类职业也就出现了。相对于一般的接线员,呼叫员的“外呼”二字多了。其工作重点也从解决用户问题转向向外寻找客户资源。
外呼系统凭借其强大的外呼能力,被企业广泛使用,得到企业的认可,外呼机器人的前景将十分无限。
电话机器人外呼的工作原理就是为企业建立专属外呼场景,并连接你所在行业的专用线路。并为您录制一套专业脚本。然后,您可以拨打出站电话与客户沟通,自动筛选目标客户,然后自动将筛选之后的目标客户推送到您绑定的微信之上,而不是手动操作。您可以在微信之上实时查看目标客户的通信记录
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。