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双十一结束了!电话机器人外呼解决售后问题

场景应用

2021-11-12 18:28:46

阅读量:2062


   双十一的促销模式是定金 + 终期付款,而双11用户投放的产品很多且杂七杂八,每种产品的补货日期不同。对于昨日刚刚结束的双十一,有很多用户因为凑单满减活动,导致买了一些非必需品,或者完全是凑单品,从买的时候就注定了要退货的命运。商家对此也是苦不堪言,电话机器人外呼可以解决售后难题。

双十一结束了!电话机器人外呼解决售后问题

    一、使用电商客服机器人解决售后问题

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    1、对购买商品并进行退款的用户进行回拨,调查用户退款原因,以及解决客户售后问题,收集相关建议,并对活动结果做出用户反馈数据,它不仅可以更好地提高用户满意度,还可以为下一次活动的准备奠定优化的基础。

    2、提高用户粘性

    根据评价进行购买是很多用户的习惯,好评对商家来讲很重要,但是短信通知的效果并不明显。电话机器人外呼进行售后问题,即便是当前可能用户不需要产品,后期也可能回有需求,提高用户的粘性,可以提示用户在商店中进行二次消费

    3、私域

    引导用户注册官网账号,并将流量带入品牌的私有域流量池中。

    在每个主要的促销季,商家可以通过上述一系列的呼出电话来推广-转换-留住用户。但是,应该注意的是,不能对客户进行大量得外呼。


    二、得助·语音呼叫机器人的优势

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    1、支持一键式批量呼叫,可在短时间内大大覆盖用户,提高企业的服务效率;

    2、模拟与用户沟通过程中的的语感、语速等,多轮对话并智能中断,机器人的响应不会在秒内滞后,使智能服务更接近人类交互的自然体验。

    3、意图识别,电话机器人准确率高达95%,服务效率更高;

    4、电话机器人外呼支持多语言交互,可以与用户进行多轮对话,交互过程可以随时中断,提高了人机交互过程中对话的灵活性和自然性,使其能够适用不同企业的不同业务。


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