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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-11 18:48:06
阅读量：2288
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智能电销客服机器人通俗讲就是将坐席从手工外呼的场景中挣脱出来。客户接通后，会根据预先设置的与本身业务相符合的话术进行聊天，筛选出对你产品感兴趣的客户，直接推送到你的微信上。
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智能电销客服机器人外呼量每天大约为1000上下不等。与每天最高外呼200的人工坐席相比，外呼机器人的实力不容小觑。
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1、可以24小时使用，没有工资和社保，只需花费租赁的费用，也无需担心跳槽与人员培训问题。
2、自动拨打、接听电话，减少人工操作，并对其通话进行录音，随时下载或在线听取。后台便于管理人员查看。外呼营销机器人就形成了智能化的代言人。
3、AI的诞生并不与人想冲突，其本意就是代替人工去做简单重复的任务，也就是电话营销过程中的初步筛选。至于筛选出来的客户，还是要手动坐。完成后续工作。坐席与机器人相辅相成，分工合作，共同提升效率。
4、统一话术是机器人的优势。呼叫中心系统可以快速转换和推广优秀的话术，严格保证响应的及时性。并且话术规范标准，不受接听人情绪、环境等的干扰，整个过程可控性强。
5、智能电销客服机器人可以辅助人工快速完成筛选。只需将电话信息导入系统，即可自动呼叫。
6、进行语义分析，识别客户意图。根据不同情况对客户意向等级进行分类，便于业务人员进一步跟进有效来电。
7、通过对不同时期、不同地区、不同语言的呼出数据进行汇总分析，得助智能可支持根据不同需求外显不同号码，提升接通率，实现高效的数据应用迭代。
智能电销客服机器人可实现多轮互动，智能中断并回答所有问题，理解客户表达的含义，解决客户疑问，提供耐心细致、友好自然的服务。数据创造价值，智能驱动业务。
越来越多的企业开始引入智能客服系统，但如何真正用好它、评估它、优化它，却成为很多运营者和客服负责人面临的现实难题。这就不得不提到得助智能客服系统功能，用数据分析客服服务效果，让智能客服效果看得见！
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