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即时在线客服系统种类繁多该如何挑选呢？

选型指南

2024-12-11 11:11:47

作者：hangyu

阅读量：259

文章目录

文章摘要：即时在线客服系统种类繁多，那么究竟有哪些可供选择，又该如何挑选呢？其选择对于企业而言至关重要。要想选定一个优质的在线客服系统，需对即时在线客服系统进行多方面深入探讨，涵盖市场上各类系统的详细介绍以及关键的选择要点，并且深入剖析得助智能系统缘何能够凭借全渠道接入、高效响应等显著优势在众多系统中崭露头角。

即时在线客服系统种类繁多，那么究竟有哪些可供选择，又该如何挑选呢？其选择对于企业而言至关重要。要想选定一个优质的在线客服系统，需对即时在线客服系统进行多方面深入探讨，涵盖市场上各类系统的详细介绍以及关键的选择要点，并且深入剖析得助智能系统缘何能够凭借全渠道接入、高效响应等显著优势在众多系统中崭露头角。

即时在线客服系统种类繁多该如何挑选呢？

一、即时在线客服系统有哪些怎么选择在线客服系统？

即时在线客服系统市场上有诸多选择，以下是一些比较知名的系统及选择要点：

知名即时在线客服系统：

得助智能：全渠道客服平台，支持官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等全渠道接入，具备高效响应、智能分配、数据分析、AI辅助及高度定制等优势。

Zendesk：综合性在线客服平台，支持实时聊天、邮件支持、电话支持等多种功能，用户界面直观简洁，还提供知识库功能，方便企业构建自助服务体系，适用于不同规模企业。

LiveChat：专注于实时聊天功能，通过网站实时聊天帮助企业与访客即时交流，定制选项灵活，可根据企业需求定制聊天窗口和消息，同时具备实时监控和分析功能。

Intercom：全面的在线对话平台，除实时聊天外，还涵盖用户行为分析、营销工具和客户支持等多方面功能，通过个性化消息和自动化流程提高用户参与度。

Freshdesk：多功能在线客服系统，支持电子邮件、社交媒体、实时聊天等多渠道客户支持，具备自动化和分析功能，内置知识库提升服务全面性。

Salesforce Service Cloud：大型企业适用的全面客户服务解决方案，包括多渠道支持、客户关系管理等功能，与Salesforce其他产品集成，定制能力强大。

Drift：专注于在线对话和销售，提供实时聊天和聊天机器人功能，能加速企业销售流程，提高销售效果。

功能需求：明确企业所需功能，如全渠道接入、智能机器人、客户关系管理、数据分析等，根据业务重点选择匹配系统。

用户体验：系统需操作简便、界面友好，聊天窗口稳定，响应速度快，提供个性化服务，提升用户满意度。

智能程度：优秀系统应具备智能客服机器人，支持自然语言处理和多轮对话，能自动处理常见问题并提供智能辅助。

可扩展性与定制性：企业发展过程中需求会变，系统应可灵活扩展和定制，如增加渠道接入、定制功能模块等。

数据安全与隐私保护：确保系统有完善数据安全措施，加密传输和存储客户数据，符合相关法规，保护企业和客户隐私。

成本效益：综合考虑系统价格、坐席费用、维护成本等，根据预算选择性价比高的产品，同时关注免费试用或演示机会。

二、为什么选择得助智能

1.全渠道接入与统一管理：支持官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等众多渠道接入，客户可通过任意渠道联系企业，客服在统一平台响应处理，提高服务效率和客户体验。

2.高效响应与智能分配：采用先进即时通讯技术，确保客户咨询快速响应。根据预设规则智能分配任务给最合适的客服或引导至自助服务渠道，提升服务效率和资源利用率。

3.强大的智能客服机器人：内置智能客服机器人，支持自然语言处理和多轮对话，自动处理常见问题，提供24小时不间断服务，减轻人工客服压力。在人工客服沟通时提供智能辅助，推荐最佳话术和快捷回复。

4.深度数据分析能力：收集、整理和分析客户数据，构建全面客户画像，为精准营销和服务提供支持。助企业了解客户需求和行为模式，发现潜在商机和风险点，为战略决策提供依据。

5.高度定制化服务：可根据企业不同业务场景和需求，提供个性化定制服务，如定制聊天界面、功能模块、业务流程等，满足企业特殊需求。

6.优质的服务与支持：拥有专业的售前咨询团队和7*24小时售后保障团队，提供全方位服务支持，确保企业在使用过程中遇到的问题能及时解决。

三、得助智能客服文本机器人在互联网方面的实际应用

电商行业：在大型购物节或日常客服中，得助智能文本机器人可自动处理常见问题，如商品咨询、订单查询、退换货政策等，快速准确回复客户，提高客户满意度，减轻人工客服压力，提升服务效率。

社交媒体平台：与用户进行实时互动，解答用户对平台功能、规则、内容等方面的疑问，处理用户反馈和投诉，提升平台用户体验和口碑。

在线教育行业：为学员提供课程咨询、学习问题解答、技术支持等服务，根据学员学习情况提供个性化学习建议，提高学员学习效果和满意度。

四、得助智能客服机器人免费试用14天

ai智能客服系统

得助智能为助力企业全面体验智能客服机器人的强大魅力，特别推出免费试用14天的超值活动。企业只需轻松登录得助智能官方网站，在显著位置找到试用申请入口，填写简单的企业基本信息，如企业名称、所属行业、联系方式等，即可立即开启为期14天的智能客服机器人试用之旅。在这14天里，企业可以将得助智能客服机器人无缝接入自身现有的通讯服务渠道，无论是企业官方网站的在线客服窗口、手机应用中的客服模块，还是微信公众号、微博等社交媒体的客服私信通道，都能轻松部署。企业可以充分体验机器人的丰富功能，如智能问答的精准度与灵活性、多语言支持以满足国际化服务需求、智能工单流转的高效便捷性以及强大的数据分析功能，通过数据洞察客户需求与服务痛点，为优化服务策略提供有力依据。这14天的免费试用，是企业迈向智能化客服转型的绝佳契机，让企业在无成本、无风险的前提下，深入感受得助智能客服机器人如何重塑通讯服务模式，提升企业竞争力与客户满意度。

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